Oferiți consimțământul pentru a accesa datele pentru furnizarea Omnicanalului pentru Customer Service

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Important

Azure Active Directory este redenumit în Microsoft Entra ID. Nu este nevoie de nicio acțiune din partea dvs. Pentru mai multe informații, consultați Nume nou pentru Azure Active Directory.

Acest articol oferă informații despre consimțământul necesar pentru a accesa diferitele componente și date în timpul instalării și furnizării Omnicanalului pentru serviciu pentru relații cu clienții.

Furnizați consimțământul privind accesul la date

Pentru a permite aplicației Omnicanal pentru Customer Service să citească și să scrie date în numele utilizatorilor:

• Permiteți aplicației să citească fluxurile: Aplicația poate accesa fluxurile dacă au fost utilizate în macrocomenzi.

• Permiteți aplicației să gestioneze fluxurile: Aplicația poate gestiona fluxurile dacă au fost utilizate în macrocomenzi și la care aveți acces.

• Accesați Microsoft Flow ca utilizator conectat: Vă permite să accesați Microsoft Flow ca utilizator conectat dacă fluxurile au fost utilizate în macrocomenzi..

• Creați conținut : Aplicația poate crea automat conținut și seturi de date pentru dvs.

• Citiți și scrieți toate tablourile de bord: Aplicația poate vizualiza și edita toate tablourile de bord și orice tablouri de bord la care aveți acces.

• Citiți și scrieți toate rapoartele: Aplicația poate vizualiza și edita toate rapoartele și orice raport la care aveți acces.

• Citiți și scrieți setările și starea utilizatorului: Aplicația poate accesa și edita setările utilizatorului și starea specifică utilizatorului asociată conținutului la care aveți acces.

• Citiți și scrieți toate spațiile de lucru: Aplicația poate accesa și edita toate spațiile de lucru la care aveți acces.

• Conectați-vă și citiți-vă profilul : Vă permite să vă conectați la aplicație cu contul dvs. de serviciu și să permiteți aplicației să vă citească profilul. De asemenea, permite aplicației să citească informații de bază despre companie.

• Accesați Common Data Service în numele dvs.: Permite accesul aplicației șa Microsoft Dataverse în numele dvs.

O explicație detaliată este următoarea:

• Permisiuni Creați conținut, Citiți și scrieți toate tablourile de bord, Citiți și scrieți toate rapoartele, Citiți și scrieți setările și starea utilizatorului și Citiți și scrieți toate spațiile de lucru: În timpul acordării accesului la Omnicanal pentru Customer Service, „Insights for Dynamics 365 pentru Omnicanal”, aplicația Power BI este implementată pentru a obține informații despre performanța dvs. de furnizare a Omnicanal pentru Customer Service și opinia clienților. Aplicația Power BI constă din următoarele componente Power BI. Aplicația Omnicanal are nevoie de permisiunile de citire și scriere pentru a implementa și interacționa cu aceste componente.

  • Spațiu de lucru: Insights for Dynamics 365 pentru Omnicanal
  • Tablouri de bord:
    • Omnicanal Insights for Dynamics 365
    • Analiza opiniei legate de Omnicanal (OCSA) pentru Dynamics 365
  • Rapoarte: Insights for Dynamics 365 pentru Omnicanal
  • Seturi de date: Insights for Dynamics 365 pentru Omnicanal

  Informații suplimentare: Insights for Dynamics 365 pentru Omnicanal – aplicația Power BI
  Tabloul de bord cu detalii Omnicanal

• Conectați-vă și citiți-vă profilul : Permite Omnicanalului să se conecteze la aplicație cu contul dvs. de serviciu și să permită aplicației să vă citească profilul de utilizator. De asemenea, permite aplicației să citească informații de bază despre companie.

• Accesați Common Data Service în numele dvs.:

  • Pentru utilizatorii Customer Service: Permite Customer Service să creeze automat un utilizator de aplicație fără licență, neinteractiv și să atribuie roluri de securitate utilizatorului aplicației. Acest utilizator al aplicației este utilizat în principal pentru a accesa caracteristicile agenților și supraveghetorilor Omnicanalului, cum ar fi capacitatea, abilitățile și prezența; date de configurare precum fluxuri de lucru și cozi; și pentru a sincroniza elementul de coadă și datele conversației cu Dataverse.

  • Pentru utilizatorii Customer Service: Permite Omnicanalului pentru Customer Service să creeze automat un utilizator de aplicație fără licență, neinteractiv și să atribuie roluri de securitate utilizatorului aplicației. Acest utilizator al aplicației este utilizat în principal pentru a accesa caracteristicile agenților Omnicanalului, cum ar fi capacitatea, abilitățile și prezența, și pentru a sincroniza entitățile legate de chat cu Dataverse.

Ce se întâmplă dacă furnizați consimțământul pentru a accesa datele și furniza Omnicanalul pentru Customer Service?

Următoarele aplicații de întreprindere vor fi create în Microsoft Entra ID-ul dvs., iar permisiunile de securitate corespunzătoare menționate în timpul consimțământului pentru date vor fi propagate către aceste aplicații. Utilizatorul aplicației Omnicanal creat în Dataverse va face referire la aceste aplicații AAD pentru întreprindere, ajutându-l astfel să interacționeze cu Dataverse și servicii prin satelit Omnicanal.

• Hub de angajament Omnicanal
• API-uri hub de angajament Omnicanal
• Aplicație de furnizare a Hubului de angajament Omnicanal

În continuare este prezentată o captură de ecran a hubului de angajament.

Întrebări frecvente

De ce este necesar consimțământul administratorului? Este numai pentru acordarea permisiunilor delegate care sunt listate? Sau sunt efectuate mai multe operațiuni privilegiate la entitatea găzduită după consimțământul administratorului? Dacă da, ce coordonatori sunt creați și ce roluri sau permisiuni sunt atribuite?

Sunt necesare doar permisiunile delegate. La consimțământ, sunt creați următorii doi coordonatori de serviciu:

– „API-uri Omnicanal”

• „Omnicanal pentru Customer Service”

De ce este necesar rolul de administrator global și nu unul mai puțin puternic?

Trebuie să adăugăm principalul serviciu la Microsoft Entra ID pentru chiriaș ca o cerință și, prin urmare, avem nevoie de permisiuni globale de administrator.

Care sunt coordonatorii Omnicanalului? Am găsit cel puțin patru coordonatori ai Omnicanalului.

„API-urile omnicanal” este ID-ul principal al aplicației care este utilizat pentru operațiunile UI, cum ar fi declanșarea furnizării UR și încărcarea prezenței pentru un agent. „Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții” este aplicația care are Dataverse permisiuni și este folosită pentru a citi date de la Dataverse și a scrie date în Dataverse pentru serviciul Omnicanal pentru capacitatea de rutare unificată de clasificare și atribuire.

Următoarele aplicații au fost create ca aplicații terțe. Acestea vor fi mutate pentru a fi aplicații primare Microsoft.

• „Aplicație primară de furnizare a Omnicanalului pentru Customer Service” este aplicația primară echivalentă a „API-urilor Omnicanal”.

• „Aplicație primară Omnicanal pentru Customer Service client CRM” este aplicația primară echivalentă a „Omnicanalului pentru Customer Service”.

Cum interacționează toți acești coordonatori?

Acești patru directori nu interacționează unul cu celălalt. 

Ce coordonator principal efectuează automatizarea de fundal pe care rutarea unificată o face posibilă și ce permisiuni are?

Aplicația „Omnicanal pentru Customer Service”. Această aplicație are Dataverse permisiuni care sunt folosite pentru a citi date de la Dataverse și a scrie date în Dataverse pentru serviciul Omnicanal pentru capacitatea de rutare unificată de clasificare și atribuire.

Consultați și

Asigurați accesul la Omnicanal pentru Customer Service
Furnizați rutare unificată pentru serviciu pentru relații cu clienții