Utilizați Copilot pentru a rezuma cazuri și conversații

Puteți utiliza Copilot pentru a rezuma cazuri și conversații dacă administratorul dvs. a activat această funcție.

Cerințe preliminare

Administratorul dvs. a activat caracteristica de rezumat conversație Copilot.

Rezumarea cazurilor

Rezumatele cazurilor Copilot vă ajută să înțelegeți rapid contextul unui caz și să rezolvați mai eficient problemele clienților. Rezumatul cazului include informații cheie, cum ar fi titlul cazului, clientul, subiectul, produsul, prioritatea, tipul cazului și descrierea.

Obțineți un rezumat al cazului

Rezumatul cazului apare ca un card pe formularul de caz. Când deschideți un caz, cardul de rezumat al cazului este restrâns în mod implicit, astfel încât ecranul dvs. să nu fie aglomerat cu informații. Selectați cardul pentru a extinde rezumatul.

Puteți copia rezumatul, îl puteți reîmprospăta și puteți oferi feedback.

Notă

• De asemenea, puteți genera un rezumat al cazului pentru cazurile care sunt rezolvate sau anulate.
• Un rezumat al cazului nu este generat dacă descrierile adăugate în câmpurile de caz sursă pe care le folosește Copilot au mai puțin de 38 de cuvinte în limba engleză, fără a număra spațiile.

Rezumarea conversațiilor

Rezumatele conversațiilor cu pilot oferă context și transmit pașii pe care i-ați urmat pentru a rezolva problema. Puteți rezuma conversațiile prin chat și voce transcrise.

Notă

Dacă administratorul dvs. a activat rezumarea automată pentru conversațiile în desfășurare, veți obține un rezumat al conversației generat de AI împreună cu rezumatul conversației generat de Copilot. Cele două rezumate pot fi ușor diferite. Aflați mai multe despre conversațiile rezumate automat.

Obțineți un rezumat al conversației

Pe baza configurației administratorului dvs., veți vedea următoarele:

• Rezumatul conversației Copilot este generat automat când solicitați o consultare cu un alt agent, transferați conversația sau încheiați conversația. Puteți selecta Rezumat conversație pentru a genera rezumatul unei conversații în curs.
• Rezumatul este afișat într-un format de paragraf sau într-un format structurat.
  • Formatul de paragraf rezumă conversația într-un singur paragraf.
  • Formatul structurat rezumă și organizează informațiile din conversație pe baza opțiunilor selectate de administratorul dvs.

De asemenea, puteți efectua următoarele acțiuni:

• Copiați rezumatul.
• Selectați Creare caz pentru a crea un caz și completați descrierea cu rezumatul, dacă administratorul dvs. a activat această funcție.
• Distribuiți feedback despre rezumat.
• Închideți cardul de rezumat.

Pașii următori

Utilizați Copilot pentru a rezolva problemele clienților