Utilizați traducerea în timp real a conversațiilor pentru agenți și clienți

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Important

Această caracteristică este destinată să ajute managerii de Customer Service sau supervizorii să sporească performanța echipei și să îmbunătățească satisfacția clienților. Această caracteristică nu este destinată utilizării în luarea deciziilor care afectează angajarea unui angajat sau a unui grup de salariați, inclusiv compensații, recompense, vechime sau alte drepturi sau privilegii. Clienții sunt singurii responsabili pentru utilizarea Dynamics 365 Customer Service, a acestei caracteristici și a oricăror caracteristici sau servicii asociate, în conformitate cu toate legile aplicabile, inclusiv legile privind accesul la analizele individuale ale angajaților și monitorizarea, înregistrarea și stocarea comunicațiilor cu utilizatorii finali. Aceasta include, de asemenea, notificarea adecvată a utilizatorilor finali cu privire la faptul că, comunicarea lor cu agenții poate fi monitorizată, înregistrată sau stocată și, conform legilor aplicabile, să obțină consimțământul utilizatorilor finali înainte de a utiliza caracteristica cu ei. De asemenea, clienții sunt încurajați să dispună de un mecanism de informare al agenților care să le permită monitorizarea, înregistrarea sau stocarea comunicațiilor lor cu utilizatorii finali.

Atunci când traducerea într-o altă limbă este activată pentru conversațiile care sunt schimbate între agent și client sau între agenți pe plan intern, agenții pot vedea conversația în limba care este setată ca implicită pentru ei. Clientul primește mesajele agentului în limba pe care au folosit-o la inițierea discuției pe Chat. Această caracteristică elimină necesitatea dirijării conversațiilor numai către agenții care cunosc limba utilizată de client.

Cum funcționează traducerea lingvistică a conversațiilor

Când un client inițiază o conversație de chat pe portal, indiferent de limba utilizată de client, agentul atribuit primește textul chatului în limba setată ca implicită. Traducerea în altă limbă are loc în timp real. De exemplu, dacă un client inițiază un o discuție pe Chat în limba spaniolă, textul mesajului apare unui agent vorbitor de limbă engleză în spaniolă, împreună cu versiunea tradusă în limba engleză. Agentul are opțiunea de a vizualiza și de a răspunde la discuția pe Chat în limba clientului sau în limba implicită a agentului.

Dacă agentul trebuie să consulte un coleg sau un supervizor, acest lucru poate fi făcut între agent și coleg sau între agent și supervizor în limba preferată, care poate fi diferită de limba folosită între agent și client. Transcrierile discuției pe Chat sunt salvate în limbile utilizate în conversație.

Agentul poate vedea următoarele detalii referitoare la caracteristică:

• Informațiile despre limba în care agentul primește conținutul discuției pe Chat sunt afișate în partea de sus a ferestrei de discuție pe Chat.

• Conținutul discuției pe Chat este afișat în limba clientului și în limba în care a fost tradusă.

Agenții pot activa sau dezactiva traducerea pentru fiecare conversație folosind butonul Mai multe comenzi din fereastra de chat.

Următoarea imagine arată o captură de ecran a experienței agentului.

Următoarea imagine arată o captură de ecran a experienței clientului.

Consultați și

Vizualizați informațiile despre clienți pe formularul de conversație activă
Vizualizați panoul de comunicare