Vizualizarea sugestiilor de asistență inteligentă

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Asistența inteligentă este un asistent inteligent care vă oferă recomandări în timp real, ajutându-vă astfel să luați măsuri în timpul interacțiunilor cu clienții. Acesta prezintă recomandări relevante, cum ar fi articole din baza de cunoștințe, cazuri similare și pașii următori optimi.

În mod implicit, panoul de productivitate este activat. Cardurile de asistență inteligentă apar în panoul de productivitate.

Cum funcționează sugestiile de asistență inteligentă

Robotul asistenței inteligente interpretează conversația din panoul de comunicare și oferă recomandări în timp real.

Recomandările apar în interfața de utilizator sub formă de carduri. Cel mai recent card (recomandare) apare în partea de sus a controlului. Dacă simțiți că o recomandare nu corespunde contextului conversației, puteți alege să respingeți cardul.

Pentru un card de recomandare macrocomandă, dacă rularea are succes, se afișează un mesaj de succes; în caz contrar, un mesaj de eroare este afișat în interfața cu utilizatorul.

Când o conversație este transmisă dintr-un bot, agentul trebuie să accepte solicitarea și să înceapă conversația cu clientul. Acum, din această instanță, robotul de asistență inteligentă interpretează conversația în timp real și oferă recomandări.

Consultați și

Asistență inteligentă pentru agenți (administrator)
Vizualizare sugestii de asistență inteligentă utilizând inteligența artificială