Prezentare generală Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization Programează automat lucrările pentru persoanele, echipamentele și facilitățile cele mai bine echipate pentru a le finaliza. Programați comenzi de lucru pentru tehnicienii de teren sau cazuri pentru reprezentanții serviciu pentru relații cu clienții. Puteți acoperi și alte scenarii, în funcție de modul în care utilizați Dynamics 365 Field Service, serviciu pentru relații cu clienții și Project Service Automation.
Resource Scheduling Optimization este o formă mai avansată de planificare pentru organizațiile de servicii de teren. În timp ce tabloul de planificare și asistentul de planificare ajută dispecerii să programeze o singură lucrare, acest supliment poate programa mai multe lucrări simultan. Maximizează utilizarea resurselor și minimizează timpul de călătorie. Resource Scheduling Optimization ia în considerare cerințele postului și atributele unice ale resurselor.
Beneficii
Programarea automată este adesea necesară, deoarece programarea manuală a unui volum mare de lucrări necesită mult timp. Resource Scheduling Optimization Asistă dispecerul cu potrivirea locurilor de muncă și îi ajută să-și elibereze timpul pentru a se concentra asupra altor sarcini. Mai multe motive pentru care organizațiile utilizează Resource Scheduling Optimization programul de completare:
Atinge scala: Permite dispecerilor să gestioneze mai multe resurse, permițând afacerii să se extindă la noi teritorii sau oferte de servicii.
Satisfacția clienților: Eficiența îmbunătățită conduce la timpi de sosire și finalizare mai previzibili și programează fără probleme tehnicienii pentru situații urgente.
Eficiența tehnicienilor: Încadrarea mai multor programări în programul de lucru generează venituri și reduce costurile orelor suplimentare. Potrivirea comenzilor de lucru și a abilităților tehnicienilor reduce alocarea ineficientă a timpului.
Timp de călătorie minimizat: asigurarea faptului că tehnicienii dumneavoastră parcurg cel mai scurt traseu posibil cu indicații pas cu pas reduce consumul de combustibil și uzura vehiculelor. Economiile depășesc probabil costul licențelor de programe de completare.
Păstrarea îmbunătățită a clienților: Acordarea de preferință comenzilor de lucru cu prioritate mai mare vă ajută să evitați penalitățile din acordurile privind nivelul serviciilor și vă ajută să îndepliniți angajamentele serviciu pentru relații cu clienții.
Scenarii
Configurați Resource Scheduling Optimization pentru nevoile afacerii dvs. pe baza locurilor de muncă, a resurselor și a altor factori. Scenarii care Resource Scheduling Optimization vă pot ajuta:
Programare peste noapte: Resource Scheduling Optimization rulează automat în fiecare noapte, programează noi locuri de muncă și optimizează rezervările existente pentru ziua următoare.
Optimizarea resurselor unice: Un dispecer obține programul optimizat pentru un singur tehnician pentru restul zilei de astăzi pentru a recalcula o rută optimă de călătorie după o anulare.
Simulare: Un manager de servicii rulează o simulare de planificare pentru a înțelege câte lucrări ar putea fi finalizate cu un număr variabil de resurse într-un anumit teritoriu geografic.
Planificare intrazilnică: rulează optimizări la fiecare 30 de minute pentru a programa și ajusta nevoile de afaceri în schimbare, pe măsură ce sunt create noi locuri de muncă și altele sunt anulate sau reprogramate.
Programarea de urgență: Atunci când se creează un loc de muncă urgent, o Resource Scheduling Optimization alergare programează lucrarea cu prioritate ridicată cât mai curând posibil înainte de locurile de muncă cu prioritate mai mică.
Glosar
- Locuri de muncă: Lucrări care trebuie finalizate, cum ar fi comenzi de lucru, cazuri și proiecte. Nu există nicio entitate "locuri de muncă" în Field Service sau Resource Scheduling Optimization.
- Resurse: Oricine sau orice trebuie programat la un loc de muncă, inclusiv oameni, echipamente și facilități.
- Orare, rezervări: Orarele și rezervările sunt utilizate interschimbabil și se referă la intervalul orar al programărilor atunci când o resursă este atribuită unui loc de muncă.
- Cerințe: Entitatea legată de o activitate care definește ce tip de resursă este necesară pentru a finaliza lucrarea. Este, de asemenea, entitatea care va fi programată Resource Scheduling Optimization în cele din urmă.
- Executare: Când Resource Scheduling Optimization efectuează funcțiile de programare și optimizare, se numește alergare. O alergare duce de obicei la planificări pe tabloul de planificare.
- Optimizare: încercați să găsiți cele mai bune programe pentru a reduce timpul de călătorie și a maximiza utilizarea.
- Domeniu de aplicare: locurile de muncă și resursele luate Resource Scheduling Optimization în considerare. De exemplu, este posibil să nu aveți programul pentru fiecare lucrare din sistem pentru fiecare resursă. Cel mai probabil veți împărți activitățile și resursele într-un domeniu.
- Scop: Definește rezultatul ideal al unei alergări. De exemplu, minimizați timpul de călătorie, maximizați utilizarea, gestionați lucrările cu prioritate ridicată sau programați lucrările cât mai curând posibil. Obiectivele multiple sunt clasate, deoarece uneori există compromisuri.
Cerințe de sistem
- Dynamics 365 online
- Resource Scheduling Optimization este un add-on plătit la Universal Resource Scheduling (URS) și este construit pe baza entităților sale. Organizații care utilizează fie Dynamics 365 Field Service, Customer Service și Project Service Automation au dreptul la URS. Dacă doriți să utilizați Resource Scheduling Optimization pentru a programa automat oportunități Dynamics 365 Sales pentru reprezentanții de vânzări, aveți nevoie și de Dynamics 365 Field Service serviciu pentru relații cu clienții sau Project Service Automation.
Cum funcționează
Resource Scheduling Optimization este o aplicație îmbunătățită a celebrei "probleme a vânzătorului călător": Având în vedere o listă de orașe și distanțele dintre fiecare pereche de orașe, care este cea mai scurtă rută posibilă care vizitează fiecare oraș și se întoarce în orașul de origine?
Această problemă matematică și soluția reprezintă o mare parte a calculului Resource Scheduling Optimization . Add-in-ul merge dincolo de găsirea celor mai scurte rute. De asemenea, ia în considerare abilitățile, teritoriul, rolurile, prioritățile, preferințele privind resursele, ferestrele de timp promise și multe altele.
Iată cum funcționează:
Creați o listă de lucrări care trebuie finalizate. Locurile de muncă sunt, în general, comenzi de lucru pentru servicii la fața locului, cazuri pentru servicii la distanță sau sarcini de proiect.
Pentru fiecare lucrare, enumerați resursele necesare și când trebuie finalizată. De exemplu, pentru o comandă de lucru este posibil să aveți nevoie de cineva în apropiere cu abilități de reparații, iar comanda de lucru trebuie finalizată până la sfârșitul săptămânii.
Alegeți o listă de resurse eligibile pentru a fi luate în considerare pentru lista dvs. de locuri de muncă. Fiecare resursă are atribute diferite, cum ar fi locația, rolul, tipul și abilitățile.
Rulați Resource Scheduling Optimization, ad-hoc, după un program predefinit sau declanșat de un flux de lucru. Poate rula diferit în funcție de ceea ce programează. Poate funcționa diferit pentru operațiuni din SUA în comparație cu operațiuni canadiene sau în mod diferit pentru comenzi de muncă în comparație cu cazuri.
În timpul rulării, cerințele postului și lista de resurse sunt utilizate într-un program optim care este afișat pe tabloul de planificare.
După finalizarea rulării, dispecerii pot utiliza tabloul interactiv de planificare și asistentul de planificare pentru a face modificările necesare.
Planificări optimizate
Resource Scheduling Optimization Optimizează programările, pe lângă programarea automată a rezervărilor. Pentru a vă ajuta să înțelegeți rezultatele optimizate, iată trei exemple:
Trasee grupate
În următoarea captură de ecran arată un tablou de planificare optimizat. Panoul din stânga conține o vizualizare a hărții rezervărilor optimizate.
Un mod în care puteți vedea Resource Scheduling Optimization funcționând eficient este că rutele de călătorie sunt grupate în jurul locației de pornire a fiecărei resurse, unde fiecare culoare reprezintă ruta unui tehnician diferit. Atunci când dispecerii programează manual lucrările, rutele de călătorie sunt adesea răspândite pe hartă.
Rezervări secvențiale în aceeași locație
În captura de ecran, unele rezervări sunt programate unul după altul, fără timp de călătorie între ele. Așa că am programat un loc de muncă și am înțeles că Resource Scheduling Optimization există un alt loc de muncă în aceeași locație pentru același client și am decis să le programăm împreună. Supravegherea și programarea tuturor lucrărilor simultan este o provocare pentru dispeceri să o facă manual.
Timpul de călătorie comparat cu timpul de lucru
De fiecare dată când Resource Scheduling Optimization rulează, ține evidența timpului total de călătorie. Este comparat cu timpul de lucru într-un grafic, așa cum se arată în captura de ecran de mai jos. Utilizați elementele vizuale pentru a înțelege modul în care programul de completare reduce timpul total de deplasare pentru toți tehnicienii de teren.
