Prezentare generală Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nu mai este doar pentru marketeri. Cu ajutorul inteligenței artificiale și a asistenței pentru introducerea în limbaj natural, utilizatorii de afaceri pot construi călătorii bazate pe declanșare, care ajung la clienți prin mai multe puncte de contact, crescând relațiile de la potențiali, prin vânzări și asistență. Customer Insights - Journeys permite organizațiilor să:
- Implicați clienții în timp real
- Cu călătorii ale clienților bazate pe declanșare folosind e-mail, mesaj text sau canale de notificare push , organizațiile pot declanșa călătoriile clienților în timp real, pot alege canalul potrivit pentru fiecare individ și pot reacționa la acțiunile conduse de clienți în momente asta conteaza.
- Câștigă clienți și câștigă loialitate mai rapid
- Lucrând prin toate punctele de contact ale clienților, călătoriile în timp real ale clienților sunt cu adevărat o experiență completă.
- Personalizați experiențele clienților cu AI
- Transformați informațiile în acțiuni relevante cu recomandări bazate pe AI pentru conținut, canale și detalii.
- Customer Insights - Data Integrarea segmentelor și a profilului permite organizațiilor să valorifice perfect înțelegerea profundă a clienților în Customer Insights - Data.
- Creșteți-vă cu o platformă unificată, adaptabilă
- Particularizați și conectați-vă cu ușurință cu instrumentele pe care le utilizați deja.
- Gestionați eficient cerințele de conformitate și orientările privind accesibilitatea.
Cum să interacționezi cu clienții în Customer Insights - Journeys
Când vă contactați clienții cu Customer Insights - Journeys, sunt trei lucruri importante de luat în considerare: cine, ce, și când.
Cine este publicul dvs. – pentru cine este această comunicare? În Customer Insights - Journeys, publicul dvs. este definit de un segment. Acesta este un subset al persoanelor de contact care îndeplinește anumite criterii. De exemplu, puteți avea un segment care conține clienți cu vârsta de peste 60 de ani care locuiesc în America de Nord, un segment pentru clienții care câștigă mai mult de $100,000 pe an sau un segment general cu toate contactele dvs. active. Aflați mai multe despre segmente:
Care este conținutul și forma comunicării dvs. - ce trimiteți? În Customer Insights - Journeys, aceasta poate fi un e-mail, o notificare push sau o mesaj text. Aceste canale pot fi utilizate separat sau împreună într-o singură campanie. Aflați mai multe despre canale:
când poate fi la fel de simplu ca un moment planificat când doriți să trimiteți comunicarea, dar cu Customer Insights - Journeys, poate fi și un eveniment care declanșează comunicarea ca parte a unei călătorii. Puteți combina e-mailurile, notificările push și mesajele text în călătorii care pot opera fie pe un segment de persoane de contact la un moment planificat, fie care pot răspunde la un declanșator pentru a ajunge la clienți în momentele care contează. Aflați mai multe despre călătorii: