Pachetul de aplicații eșantion Client web

Unified Service Desk este o aplicație desktop, care ajută agenții de servicii pentru relații cu clienții să le furnizeze clienților dvs. asistență prin telefon, e-mail și chat. Unified Service Desk oferă un cadru de operare configurabil pentru a construi rapid o aplicație Desktop agent integrată cu Dataverse. Cu Unified Service Desk puteți crea rapid o aplicație Desktop agent personalizată, folosind cadrul de lucru User Interface Integration (UII).

Acest pachet este cel mai utilizat in urmatoarele situatii:

• Pentru a demonstra set bogat de abilități de servicii clienți în Dataverse și a simplifica personalizarea aplicației agent desktop.

  Cu pachetul de aplicații exemplificative Client Web pentru Unified Service Desk sunt instalate următoarele componente:

• Soluția User Interface Integration

• Soluția Unified Service Desk

• Date necesare pentru Dataverse și particularizări

• Următoarele controale găzduite în eșantion:

  • Control particularizat KPI

  • Sistemul de informații de client

Wichtig

• Aplicațiile eșantion nu sunt acceptate pentru utilizarea în producție.

• Aplicația eșantion instalează înregistrări aleatorii ale eșantionului pentru entități precum Cont, Persoană de contact, Cazuri etc.

• Aplicația eșantion reactivează cazurile deja rezolvate și configurează Satisfacția clientului și Timpul mediu de manipulare la o valoare aleatorie și le închide. Datele acestei aplicații eșantion ar putea interfera cu înregistrările dvs. existente.

• Aplicația eșantion adaugă două câmpuri la cont (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter) și trei câmpuri de persoane de contact (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter, msdyusd_currentprofile) și le stabilește la întâmplare valorile.

Iată ce veți vedea atunci când instalați pachetul de Client Web:

1. Navigare din stânga: Deschide zona de navigare stânga pe care o puteți deschide sau restrânge.

2. Tablouri de bord: Deschide tabloul de bord al serviciului pentru relații cu clienții.

3. Lucrul meu:: Afișează o listă cu toate cazurile active atribuite unui reprezentant de service.

4. Fila căutare: Deschide căutarea pentru a naviga prin diverse entități. Pentru acest pachet, puteți căuta conturi și persoane de contact.

5. File Sesiune: atunci când aveți mai multe sesiuni de client deschise, fiecare filă afișează o sesiune diferită. Filele simplifică lucrul unui agent la mai multe cazuri ale clienților.

6. Script de apelare: Prezintă scripturi de apelare pe care agentul de service le poate utiliza atunci când lucrează la un caz. Scripturile îl ghidează pe agent, oferindu-i instrucțiuni pas cu pas cu privire la modul de abordare a cazului.

7. Note: Aceasta este zona în care puteți lua notițe cu privire la caz.

8. Căutare KB: Folosiți-o pentru a găsi articole relevante în baza de cunoștințe (KB) pe care să le accesați.

   Caracteristici suplimentare KPI afișat în partea inferioară a Unified Service Desk client includ:

• Tim rezolvare caz mediu (s). Afișează durata în secunde rezoluție caz mediu pentru agent.

• Număr de cazuri rezolvate. Afișează numărul total de cazuri rezolvate pentru agent.

• Durată sesiune: Afișează durata acumulată în care fila sesiunii este deschisă.

  

Vizualizare cazuri active

Din bara de instrumente, faceți clic pe Lucrul meu pentru a vedea toate cazurile active, apoi selectați un caz la care să lucrați. Când deschideți un caz, se va deschide o nouă sesiune.

Crearea unui caz

1. Pentru a căuta informații de contact, faceți clic pe Căutare în bara de instrumente.

2. În câmpul Căutare introduceți informațiile de contact sau de cont. Puteți căuta, de asemenea, alte entități, cum ar fi cazuri, activități sau cozi.

3. Atunci când găsiți informațiile de contact, faceți clic pe înregistrare pentru a deschide o nouă sesiune.

4. În zona Script de apelare din navigarea din stânga, utilizați lista de scripturi de apel pentru a vă ghida în cazul de asistență. Când faceți clic pe un script de apelare, o bifă de culoare verde indică faptul că acțiunea a fost efectuată.

5. Introduceți notele cazului dvs. în zona Note. Pentru a atașa notele la caz, faceți clic pe Actualizare note din scripturile de apelare.

Căutare soluție

Pentru a vă ajuta să rezolvați cazul, utilizați fereastra de căutare cu articolele din baza de cunoștințe pentru a găsi o soluție.

1. Din zona Căutare KB , introduceți textul pentru a căuta articole publicate, care pot fi folosite pentru a ajuta la rezolvarea cazului.

2. Trimiteți un kink prin e-mail, conectați articolul la caz sau copiați linkul articolului în clipboard pentru a-l lipi în altă aplicație.

Rezolvarea unui caz

Pentru a rezolva un caz, din zona Script de apelare faceți clic pe scriptul de apelare Rezolvare caz.

Consultați și

Prezentare generală Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).