Сервисный центр

Примечание

Функциональная возможность, описанная в этом разделе и его подразделах, отображается в пользовательском университете только при наличии функционального уровня Premium. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение набора отображаемых функций.

Предоставление текущего обслуживания клиентам является важной составляющей любого бизнеса и одним из источников, способствующих повышению степени лояльности и удовлетворенности клиентов, в дополнение к прибыли. Однако управление и трассировку служб не всегда легко выполнять, поэтому в Business Central предусмотрен набор вспомогательных инструментов. Эти средства предназначены для поддержки работы в условиях ремонтных мастерских и технического обслуживания в условиях эксплуатации. Их можно применять в таких бизнес-сценариях, как сложные системы сервисного обслуживания клиентов, обслуживание в процессе эксплуатации на производстве с применением спецификаций и оперативное управление работой большого числа технических специалистов с применением требований к управлению запчастями.

Этими инструментами можно выполнить следующие действия.

• Планирование обращений в отдел обслуживания и настройка сервисных заказов.
• Трассировка запасных частей и поставок
• Назначение обслуживающего персонала на основе данных о квалификации и доступности.
• Введите сервисные оценки и сервисные счета.

Кроме этого, можно стандартизировать кодирование, настроить контракты, внедрить политику скидок и создать карты маршрутов для обслуживающего персонала.

В общем случае, существует два аспекта сервисного управления: установка и настройка системы и ее использование для ценообразования, контрактов, заказов, оперативного управления обслуживающим персоналом и планирования проектов.

В следующей таблице приводится последовательность задач со ссылками на разделы, в которых они описываются.

Задача	Ссылка
Настройка приложения «Сервисное управление», включая коды неисправности, политики, документы и шаблоны по умолчанию	Настройка управления сервисным обслуживанием
Управление сервисной ценой, создание сервисных товаров и сведения о порядке мониторинга хода выполнения.	Планирование сервисного обслуживания
Создание и управление контрактными соглашениями между организацией и клиентами.	Выполнение контрактов на обслуживание
Предоставление сервисных услуг клиентам и выставление счетов по сервисным заказам.	Предоставление услуги

См. также

Управление дебиторской задолженностью
Работы
Добро пожаловать в Dynamics 365 Business Central

Запустите бесплатную пробную версию!

Бесплатные модули электронного обучения для Business Central можно найти здесь