Настройка канала Apple Messages for Business

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Многие клиенты используют приложение Apple Messages для повседневного общения. Приложение Apple Messages также поддерживает «Сообщения для бизнеса» — новый способ применения более широких коммуникационных возможностей iMessage для взаимодействия с предприятиями. Асинхронный характер этого канала дает клиентам удобство решения своих проблем по мере того, как они находят время, в отличие от каналов реального времени, таких как чат для Dynamics 365, где сеанс заканчивается, когда окно чата закрыто.

Apple Messages for Business поддерживает широкие возможности обмена сообщениями, позволяя клиентам и агентам общаться посредством удобного и увлекательного взаимодействия. Дополнительная информация: Введение в сообщения для бизнеса — разработчик Apple

Предварительные условия

Перед настройкой канала Apple Messages for Business в Многоканальном взаимодействии для Customer Service Dynamics 365 убедитесь, что выполнены следующие предварительные условия:

  1. Зарегистрируйте свой бизнес в Apple Business Register. Дополнительная информация: Apple Business Register

  2. Включите сообщения для бизнеса и создайте учетную запись сообщений для бизнеса для своего бренда. Дополнительные сведения: Введение в учетные записи Apple Messages for Business

  3. Настройте поставщика службы обмена сообщениями (MSP), используя правильный URL-адрес, указанный для вашего географического региона в следующей таблице.

    Геолокация URL-адрес конечной точки API
    Азиатско-Тихоокеанский регион https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Австралия https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Канада https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Европа https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Франция https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Германия https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Индия https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Япония https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Северная Америка https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Южная Америка https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Швейцария https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    ОАЭ https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Соединенное Королевство https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Настройка экземпляра канала Apple Messages for Business

Вы можете настроить экземпляр канала Apple Messages for Business из центра администрирования Customer Service или приложения Центра администрирования многоканального обслуживания (устарело).

  1. Выберите одно из следующих приложений и выполните шаги.

    1. В карте сайта выберите Каналы в пункте Служба поддержки клиентов.
    2. Перейдите в раздел Учетные записи>Учетные записи для обмена сообщениями>Управление, затем на странице Учетные записи и каналы выберите Добавить учетную запись.

  2. На странице Добавить учетную запись в разделе Сведения о канале введите имя и выберите Apple Messages for Business в поле Каналы.

  3. На странице Добавить учетную запись укажите идентификатор учетной записи Apple Messages for Business. Чтобы получить идентификатор учетной записи, перейдите в Apple Business Register вашей организации, откройте учетную запись Messages for Business, перейдите к конфигурации поставщика услуг обмена сообщениями, выберите Проверить подключение к поставщику услуг обмена сообщениями и скопируйте идентификатор учетной записи, выбрав Копировать идентификатор.

    Заметка

    Если в вашей организации используются ключи, управляемые клиентом, имейте в виду, что идентификаторы учетных записей Apple Messages for Business не могут быть зашифрованы. Идентификаторы учетных записей Apple Messages for Business являются частью URL-адресов, используемых клиентскими устройствами для начала новых разговоров, и могут быть видны пользователям, но это не представляет угрозы для безопасности.

  4. Для настройки маршрутизации и распределения работы вы можете создать рабочий поток или выбрать существующий.

  5. Выберите рабочий поток, который вы создали для канала Apple Messages for Business и на странице рабочего потока выберите Настройка Apple Messages for Business, и выполните следующие действия:

    1. В области Доступные учетные записи Apple Messages for Business выберите учетную запись из списка.

    2. На странице Язык выберите нужный язык.

    3. На странице Поведение настройте следующие параметры:

      • Пользовательские автоматические сообщения
      • Опрос после разговора
      • Параметры проверки подлинности: если вы включите аутентификацию, ваши агенты смогут запрашивать у клиента аутентификацию своей личности. Вы должны связать настройку аутентификации для конкретного канала. Этот шаг можно выполнить позже, после настройки канала. Можно выбрать один из двух потоков: поток OAuth 2.0 code flow или поток OAuth 2.0 OpenID Connect. Дополнительные сведения: Параметры проверки подлинности для Apple Messages for Business.

    4. На странице Пользовательские функции настройте следующие параметры:

      • Вложенные файлы: если установлено значение «Да» и для клиента, и для агента, клиенты и агенты могут отправлять и получать вложения файлов. Больше информации: Включить вложенные файлы.
      • Apple Pay: если вы включите Apple Pay, ваши агенты смогут отправлять клиентам запросы Apple Pay. С каждым экземпляром канала должен быть связан платежный профиль. Этот шаг можно выполнить позже, после настройки канала. Дополнительные сведения: Платежные профили.

    5. Проверьте страницу Сводка, затем выберите Создать. Экземпляр канала настроен.

  6. Настройте правила маршрутизации. Больше информации: Настройка классификации работ

  7. Настройте распределение работы. Больше информации: Параметры распределения работы

  8. По желанию вы можете добавить бот. Пропустите этот шаг, если ваши разговоры ведут только агенты-люди. Дополнительные сведения: Настройка бота

  9. В Дополнительные параметры настройте следующие параметры в соответствии с потребностями вашего бизнеса:

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как настроить канал Apple Messages for Business в Dynamics 365 Customer Service:

Настройка параметров проверки подлинности

Выполните шаги, описанные в статье Создание параметров проверки подлинности Apple Messages for Business, чтобы настроить параметры проверки подлинности.

Настройка платежных профилей для Apple Pay

Выполните действия, описанные в разделе Настройка платежных профилей, чтобы настроить профиль.

Создание функциональных сообщений

Выполните шаги в разделе Создание функциональных сообщений для создания функциональных сообщений

Использование функциональных сообщений в управлении беседой

Выполните шаги в разделе Функциональные сообщения в элементе управления беседой, чтобы использовать функциональные сообщения.

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как просматривать разговор в канале Apple Messages for Business в Dynamics 365 Customer Service:

См. также

Создание рабочих потоков и управление имиНастройка автоматических сообщений
Настройка опроса после разговора
Маршрутизация на основе навыков
Создание шаблонов сообщений
Шаблоны
Удаление настроенного канала
Поддержка чата в реальном времени и асинхронных каналов