Управление ботами в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"

Статья
12/08/2023

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Внимание

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

В Многоканальном взаимодействии для Customer Service вы можете легко добавить бота и начать его использовать в течение нескольких минут, в то время как интеграция выполняется в фоновом режиме.

Вы можете управлять ботами Copilot Studio на странице Боты.

Предварительные условия

Боты Copilot Studio должны доступны в клиенте, где доступно приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service".

Добавить бота

Когда вы добавляете бота, используя шаги, описанные в этом разделе, бот Copilot Studio автоматически регистрируется в Azure и подключается к Многоканальное взаимодействие для Customer Service. Затем вы настроите темы в Copilot Studio для сценариев, которые должен обработать бот.

В центре администрирования Customer Service выберите Боты в разделе Поддержка клиентов.
На странице Боты выберите Добавить, а на странице Добавление бота выберите Создать нового бота, а затем нажмите Далее.
На странице Создание базового бота введите имя своего бота и основной язык, который должен использовать бот, затем выберите Создать. Бот создается и отображается на странице Боты.
При желании вы также можете добавить существующего бота, если бот уже создан в Copilot Studio. Параметр Подключение существующего бота позволяет подключить бота. Бот подключается через несколько минут и отображается на странице Боты.

Внимание

Боты, созданные вами в Copilot Studio с помощью параметра Попробуйте единый холст (предварительная версия), не будут работать с голосовыми рабочими потоками.