Поделиться через

Ведение заметок по разговору

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Сделать заметки

Панель коммуникаций позволяет собирать информацию, относящуюся к конкретному разговору с клиентом. Используйте команду заметок на панели коммуникаций или сочетание клавиш для запуска заметок.

Для запроса без проверки подлинности заметки можно вести, только если вы связали контакт с разговором. Если запись контакта отсутствует в системе или не идентифицирована, вы не сможете вести заметки, пока не свяжете ее с разговором.

При выборе команды заметок на панели коммуникаций приложение запускает область заметок рядом с панелью коммуникаций. Вы можете фиксировать пункты и выбирать Добавить примечание. Если обращение связано с разговором, примечание связано с обращением и отображается на временной шкале обращения. Если с разговором не связано ни одно обращение, примечание связывается с учетной записью клиента или контактом.

Снимок экрана панели примечаний для записи агентами информации при общении с клиентами.

Ведение заметок для нескольких сеансов

При работе с несколькими клиентскими сеансами, вы можете вести заметки и переключаться между сеансами. В этом случае заметки сохраняются, даже вы не добавляете их, а шкала времени Последние действия обновляется.

Когда вы вернетесь к сеансу, запустите панель заметок, чтобы продолжить ведение заметок. После того как вы добавили заметки, они добавляются к ранее созданным заметкам на шкале времени.

См. также