Установка канала голосовой связи
Чтобы настроить и использовать канал голосовой связи для нужд вашего бизнеса, вам необходимо установить канал в Многоканальном взаимодействии для Customer Service.
Необходимые условия
Вы должны получить активную подписку на надстройку канала голосовой связи Dynamics 365 Customer Service или надстройку обмена цифровыми сообщениями и голосовой связи Dynamics 365 Customer Service. Дополнительные сведения о лицензиях и ценах см. в разделе Руководство по лицензированию Dynamics 365. Вы также можете приобрести надстройки для центра администрирования Microsoft 365.
Установка канала голосовой связи
Выполните действия, описанные в разделе Настройка Многоканального взаимодействия для Customer Service.
В разделе Голос установите переключатель Добавить голосовую связь в положение Да для включения голосового канала. Убедитесь, что вы выбрали флажок Условия голосовой связи и SMS.
Сохраните и закройте.
Следующие шаги
Подключение к Службам коммуникации Azure
Управление номерами телефонов
Заметка
Голосовой канал поддерживает максимальную продолжительность звонка в два часа, после чего звонок разъединяется. В качестве обходного пути мы рекомендуем вам активировать функцию обратного вызова.
См. также
Системные требования для использования голосового канала
Настройка входящих звонков