Устранение неполадок, связанных с настройками работоспособности SiteMailboxTroubleshooting SiteMailbox Health Set

Применимо к: Exchange Server 2013, Project Server 2013Applies to: Exchange Server 2013, Project Server 2013

Последнее изменение раздела: 2013-02-11Topic Last Modified: 2013-02-11

Комплекты средств для проверки работоспособности SiteMailbox отслеживают состояние общей работоспособности почтовых ящиков сайта в вашей организации.The SiteMailbox Health set monitors the overall health and accessibility of the site mailboxes in your organization.

При получении предупреждения, в котором указано, что служба SiteMailbox неработоспособна, это означает, что содержание почтового ящика пользователя не синхронизировано.If you receive an alert that specifies that SiteMailbox is unhealthy, this indicates that the contents of a user’s mailbox are not in a synchronized state.

ПояснениеExplanation

Система отслеживания SiteMailbox получает результаты пассивной синхронизации от фоновой службы синхронизации. Эта система не использует зонды. Результаты пассивной синхронизации записываются в систему отслеживания SiteMailbox после каждой попытки выполнения синхронизации. Попытки выполнения синхронизации вызываются при следующих событиях.The SiteMailbox monitoring system receives passive sync results from the background synchronization service. This system does not use any probes. The passive synchronization results are written to the SiteMailbox monitoring system after every synchronization attempt. Synchronizations are also triggered when the following events occur:

  • Доступ к своим почтовым ящикам сайта с помощью Outlook или Outlook Web AppUsers access their site mailboxes by using Outlook or Outlook Web App

  • Выполнение команды Update-SiteMailboxYou run the Update-SiteMailbox command

  • Откройте окно Параметры Outlook Web App, а затем нажмите кнопку Начать синхронизацию на странице Состояния синхронизации для почтового ящика выбранного сайтаYou open the Outlook Web App Options window, and then you click the Start Sync button on the Sync Status page for the selected site mailbox

Дополнительные сведения о командлете Update-SiteMailbox см. в разделе Update-SiteMailboxFor more information about the Update-SiteMailbox cmdlet, see: Update-SiteMailbox

Дополнительные сведения о зондов и мониторов можно работоспособности сервера и производительность.For more information about probes and monitors, see Server health and performance.

Распространенные проблемыCommon issues

Как правило, служба мониторинга синхронизации вызывает предупреждение при возникновении проблем, связанных с синхронизацией на всем сайте. Предупреждение не отправляется в случае ошибки синхронизации отдельного почтового ящика на сайте. Чтобы определить причину предупреждения о превышении порога для отдельного почтового ящика сайта, мы рекомендуем просмотреть файлы журнала относительно синхронизации почтового ящика сайта.The synchronization monitoring service typically triggers an alert when site-wide spread synchronization issues occur. An alert is not sent when a single site mailbox fails to synchronize. To determine the cause of an above-threshold alert for a single site mailbox, we recommend that you review the site mailbox synchronization log files.

Действия пользователяUser Action

Служба может восстановить работу после отображения оповещения. Поэтому если вы получите оповещение о неработоспособном состоянии настроек работоспособности, сначала убедитесь в наличии данной проблемы. Если проблема не устранена, выполните соответствующие действия по восстановлению, указанные в приведенных ниже разделах.It's possible that the service recovered after it issued the alert. Therefore, when you receive an alert that specifies that the health set is unhealthy, first verify that the issue still exists. If the issue does exist, perform the appropriate recovery actions outlined in the following sections.

Проверка наличия проблемыVerifying the issue still exists

  1. Определите имена настроек работоспособности и сервера, указанные в оповещении.Identify the health set name and the server name in the alert.

  2. В сообщении приводятся подробные сведения о точной причине возникновения оповещения. В большинстве случаев в сообщении приводится достаточно сведений по устранению неполадок для определения основной причины проблемы. Если в сообщении приводятся непонятные сведения:The message details provide information about the exact cause of the alert. In most cases, the message details provide sufficient troubleshooting information to identify the root cause. If the message details are not clear, do the following:

    1. Откройте консоль управления Exchange и затем выполните следующую команду для получения сведений о настройках работоспособности, с которыми связано оповещение:Open the Exchange Management Shell, and then run the following command to retrieve the details of the health set that issued the alert:

      Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}
      

      Например, чтобы получить от набора для контроля работоспособности SiteMailbox сведения о сервере server1.contoso.com, выполните следующую команду:For example, to retrieve the SiteMailbox health set details about server1.contoso.com, run the following command:

      Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "SiteMailbox"}
      
    2. Просмотрите вывод команды для определения, какой монитор сообщающих об ошибках. Значение AlertValue для монитор, с которыми связано оповещение будет Unhealthy.Review the command output to determine which monitor reported the error. The AlertValue value for the monitor that issued the alert will be Unhealthy.

Действия по устранению неполадокTroubleshooting steps

Если вы получите оповещение, связанное с настройками работоспособности, сообщение электронной почты содержит приведенные ниже сведения.When you receive an alert from a health set, the email message contains the following information:

  • Имя сервера, отправившего оповещение.Name of the server that sent the alert

  • Время и дата возникновения оповещения.Time and date when the alert occurred

  • Используемый механизм проверки подлинности и сведения об учетных данных.Authentication mechanism used, and credential information

  • Полная трассировка исключения, связанного с последней ошибкой, включая диагностические данные и конкретные сведения о заголовке HTTP.Full exception trace of the last error, including diagnostic data and specific HTTP header information

    Примечание. Сведения в полной трассировке исключения можно использовать для устранения проблемы. Исключение, создаваемое зондом, содержит поле "Причина сбоя" с описанием причины сбоя.Note You can use the information in the full exception trace to help troubleshoot the issue. The exception generated by the probe contains a Failure Reason that describes why the probe failed.

Ошибки фоновой синхронизацииBackground synchronization errors

При сбое в работе фоновой синхронизации вы можете получить предупреждение, аналогичное приведенному ниже.When the background synchronization process fails, you may receive an alert that resembles the following:

Минимальный процент ошибок в работе фоновой синхронизации почтового ящика составляет 25: 41 ошибка из 87 попыток. Пример результата синхронизации.The Site Mailbox background sync is failing at least 25%: 41 failures out of 87 attempts.Sample sync result:

[Сообщение: удаленный сервер возвратил ошибку: (401) нет доступа. ] [Type:System.Net.WebException][Message:The remote server returned an error: (401) Unauthorized.][Type:System.Net.WebException]

Это предупреждение вызывается, если в течение предыдущих четырех часов происходило неизменно высокое количество ошибок синхронизации. Во избежаение ложных отрицательных результатов предупреждение отправляется лишь в том случае, если в течение предыдущих четырех часов в 15-минутном окне соблюдались следующие условия.This alert is triggered when a consistently high percentage of synchronization failures have occurred during the previous four hours. To avoid false negatives, an alert is sent only when the following conditions are met within a 15-minute window during the previous four hours:

  • В 15-минутном окне возникло минимум 20 ошибок.At least 20 failures occur within a 15-minute window.

  • Процентное отношение ошибок к общему количеству попыток превышает значение в 25 процентов в 15-минутном окне.The percentage of failures compared to total attempts exceed 25 percent within a 15-minute window.

Каждый узел почтового ящика в Exchange ссылке на сайт SharePoint. Для каждого из почтовых ящиков сайта на данном сервере Exchange, на котором размещен почтовый ящик роли сервера синхронизирует сведения, связанные с почтовых ящиков сайтов из SharePoint.Every site mailbox in Exchange is linked to an SharePoint site. For each of the site mailboxes on a given Exchange server that is hosting the Mailbox role, the server synchronizes site mailbox-related information from SharePoint.

Два типа синхронизации происходят во время этого процесса: синхронизация членства и синхронизации документов. Метаданные для следующих процессов синхронизации исходит из различных веб-служб. Кроме того данном сервере Exchange может содержать почтовых ящиков сайта, связанные с несколькими серверами SharePoint или ферм. Таким образом оповещение могут быть получены несколько серверов почтовых ящиков, в зависимости от следующих условий:Two types of syncs take place during this process: membership sync and document sync. The metadata for these sync processes originates from different web services. Additionally, a given Exchange server may contain site mailboxes that are linked to several SharePoint servers or farms. Therefore, the alert may originate from multiple Mailbox servers, depending on the following conditions:

  1. Как распределены в организации активно используемые почтовые ящики сайтаHow actively-used site mailboxes in the organization are distributed

  2. Серверы SharePoint, с которыми связаны почтовых ящиков активно используется сайтаThe SharePoint servers to which the actively-used site mailboxes are linked

  3. Имеет ли сервер почтовых ящиков достаточно ресурсов для синхронизации, чтобы обеспечить выполнение пороговых значений оповещенийWhether the Mailbox server has sufficient sync volume to meet alert thresholds

Чтобы устранить эту проблему, результат синхронизации примера в оповещении о может помочь определить причину ошибки. Подробные сведения о успешное или неудачное каждой попытке синхронизации записан в * <каталог установки exExchangeSvrNoVersion>* ведение журнала\TeamMailbox папки. Просмотрите самыми последними Microsoft.Exchange.ServiceHost_TeamMailboxSyncLog* файлов для сбоев по ключевым словам на термин, не удалось. Можно также использовать командлеты Test-OAuthConnectivity, Test-SiteMailboxи Get-SiteMailboxDiagnostics для устранения неполадок дальнейшей.To help resolve this issue, the sample synchronization result in the alert may help determine the cause of the failure. Details about the success or failure of each sync attempt is recorded in the <exExchangeSvrNoVersion installation directory> Logging\TeamMailbox folder. Review the most recent Microsoft.Exchange.ServiceHost_TeamMailboxSyncLog* files for failures by searching on the term failed. You can also use the Test-OAuthConnectivity, Test-SiteMailbox, and Get-SiteMailboxDiagnostics cmdlets to troubleshoot further.

Служба MSExchangeServiceHost не запущена.The MSExchangeServiceHost service is not running

Если служба MSExchangeServiceHost не запущена, вы получите предупреждение, аналогичное приведенному ниже.If the MSExchangeServiceHost service is not running, you receive an alert that resembles the following:

После попыток восстановления служба "MSExchangeServiceHost" не запущена. Служба может быть отключена или зациклена после аварийного завершения.The 'MSExchangeServiceHost' service is not running after the recovery attempts. The service may be disabled or in crash loop.

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что служба MSExchangeServiceHost запущена на сервере, на который отправляются оповещения. Если служба запущена, просмотрите журнал событий Windows для указания почему службы не был запущен более ранних версий, например, элемент управления вручную, служба или повторяющиеся сбои службы.To resolve this issue, verify that the MSExchangeServiceHost service is running on the server that sent the alert. If the service is running, review the Windows event logs for indications of why the service may not have been running earlier, such as manual service control or repeated crashes of the service.

Произошел сбой службы MSExchangeServiceHostThe MSExchangeServiceHost service has crashed

Если произошел сбой службы MSExchangeServiceHost, вы получите предупреждение, аналогичное приведенному ниже.If the MSExchangeServiceHost service crashes, you receive an alert that resembles the following:

Процесс MSExchangeServiceHost произошел по крайней мере три раза за последние 60 минут.The MSExchangeServiceHost process has crashed at least 3 times in last 60 minutes.
Сообщение об ошибке Watson:Watson Message:

<Сообщение><Message>

Чтобы устранить эту проблему, просмотрите журнал событий приложений Windows на сервере, на который отправляются оповещения для события 4999 относительно службы MSExchangeServiceHost. Текст сведений может предоставить сведения о причине проблемы.To resolve this issue, review the Windows Application event log on the server that sent the alert for 4999 events regarding the MSExchangeServiceHost service. The detail text can provide information about the cause of the issue.