Конфигурации УАТС и IP-УАТСPBX and IP PBX configurations

Применимо к: Exchange Server 2010 с пакетом обновления 2 (SP2), Exchange Server 2013Applies to: Exchange Server 2010 Service Pack 2 (SP2), Exchange Server 2013

Число организаций, приобретающих и устанавливающих компоненты оборудования, предназначенные для поддержки собственных телефонных систем, например традиционные УАТС и IP-УАТС, постоянно растет. Большинство организаций приобретают собственное телефонное оборудование и обучают персонал с целью снижения издержек, связанных с поддержкой телефонных систем в рабочем состоянии, и получения большего контроля над предлагаемыми ими функциями.Increasingly, organizations are purchasing, installing, and maintaining the hardware components, for example, Private Branch eXchanges (PBXs) or IP PBXs, that are required to support their own telephony systems. Many organizations are buying their own telephony equipment and training their staff to reduce expenses associated with maintaining their telephony systems and because they want more control over the telephony features they offer.

Владение собственной телефонной сетью и ее обслуживание требуют от организации приобретения необходимых компонентов оборудования для телефонии. Кроме этого, требуется учесть необходимость повседневного обслуживания телефонного оборудования и обучения персонала навыкам поддержания телефонной системы в рабочем состоянии. В этом разделе обсуждаются различные типы телефонных систем для предприятий и организаций, а также необходимые компоненты оборудования для телефонии. В разделе также приведены примеры конфигураций телефонных систем разных типов.For an organization to own and maintain their telephony network, they must buy the required telephony hardware components. They must also consider the day-to-day maintenance of the telephony equipment and the training required for their staff to support their telephony system. This topic discusses the different types of telephony business or organizational systems and the telephony hardware components they require. The topic also gives examples of the different types of telephony configurations.

Важно!

Всем заказчикам, планирующим развертывание единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange 2013, рекомендуется обратиться за помощью к специалисту по единой системе обмена сообщениями. Это обеспечит более плавный переход от устаревшей системы голосовой почты. Развертывание новой единой системы обмена сообщениями или обновление существующей системы голосовой почты требует специальных знаний по УАТС, УАТС, работающих по протоколу IP, и единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения о контактных лицах см. на веб-сайте Microsoft PinPoint.We recommend that all customers who plan to deploy Microsoft Exchange 2013 Unified Messaging obtain the help of a UM specialist. This will help ensure a smooth upgrade from a legacy voice mail system. Rolling out a new UM deployment or performing an upgrade of an existing voice mail system requires significant knowledge about PBXs, IP PBXs, and Unified Messaging. For more information about who to contact, see the Microsoft PinPointwebsite.

СодержаниеContents

Обзор систем телефонной связиOverview of Telephony Systems

Устаревшие и традиционных УАТС конфигурацийLegacy and Traditional PBX Configurations

IP-УАТС конфигурацииIP PBX Configurations

Идентификация вызывающей или вызываемой каталогаCalling or Called Party Identification

Обзор телефонных системOverview of telephony systems

В сетях с коммутацией каналов, таких как коммутируемая телефонная сеть общего пользования (PSTN), по одному каналу передается несколько звонков. Как правило, в качестве каналов передачи в PSTN используются медные провода. Тем не менее, также можно использовать оптоволоконный кабель. In circuit-switched networks, such as the Public Switched Telephone Network (PSTN), multiple calls are transmitted across the same transmission medium. Frequently, the medium that's used in the PSTN is copper. However, fiber optic cable might also be used.

Сеть с коммутацией каналов — это сеть, в которой существует выделенное подключение. Выделенное подключение — это схема или канал, настроенные между двумя узлами так, чтобы они могли обмениваться данными. После установки связи между двумя узлами подключение может использоваться только эти двумя узлами. Когда вызов завершается одним из узлов, подключение прерывается.A circuit-switched network is a network in which there exists a dedicated connection. A dedicated connection is a circuit or channel that's set up between two nodes so they can communicate. After a call is established between two nodes, the connection may be used only by these two nodes. When the call is ended by one of the nodes, the connection is canceled.

Существует несколько различающихся типов или категорий телефонных систем, используемых предприятиями и организациями, которые могут включать в себя сеть на основе каналов, сеть на основе протокола IP или обе. Каждый тип телефонной системы обладает характерными для него преимуществами и недостатками, которые необходимо учитывать при планировании и внедрении телефонной системы.Different types or categories of telephone systems found in businesses and organizations include a circuit-based network, an IP-based network, or both. Each type of telephone system has distinct advantages and disadvantages you need to consider when planning and implementing a telephony system.

  • Centrex: Centrex — это один из типов телефонной связи, предоставляемой телефонными компаниями в аренду предприятиям и организациям. Традиционная телефонная система Centrex избавляет предприятие или организацию от необходимости приобретать оборудование для телефонии, предназначенное для установки в самой организации с целью поддержки ее телефонной системы. Как правило, системы Centrex используются небольшими офисами, арендующими услуги Centrex у телефонной компании на условиях помесячной оплаты за каждый канал. Телефонные системы Centrex также иногда используются в крупных организациях, однако чаще всего они встречаются в правительственных, общественных и частных организациях. Для установления подключений к предприятию или организации система Centrex нередко использует аналоговые телефонные линии. Однако также могут использоваться каналы T1 с установкой в организации демультиплексора для поддержки аналоговых и цифровых телефонов или линий ISDN.Centrex: Centrex is a type of telephone service that telephone companies lease to businesses and organizations. A traditional Centrex telephone system eliminates the need for a business or organization to purchase the telephony hardware used onsite to support the organization's telephone system. Typically, Centrex systems are used by small offices that rent Centrex services from a telephone company on a line-by-line and month-by-month basis. Centrex telephony systems are sometimes used by larger organizations, but are most frequently found in government, public, and private organizations. Centrex frequently uses analog telephone lines for the connections to a business or organization. But it can also use T1-circuits with a demultiplexer onsite to support analog and digital telephones or ISDN lines.

    В телефонной системе на базе Centrex в качестве телефонного узла выступает центральный офис телефонной компании. Он проектируется специальным образом для поддержки нужд конкретной организации. Центральный телефонный офис направляет вызовы, исходящие из компании, на соответствующий внутренний или внешний телефонный номер. Система Centrex использует центральный офис телефонной компании для направления внутренних вызовов обратно на добавочный номер. Например, при наличии системы Centrex телефонный узел или центральный офис телефонной компании знает, какие добавочные номера являются внутренними. Следовательно, сотрудник, находящийся в телефонной сети организации, может набрать номер другого сотрудника в этой же телефонной сети или абонентской группе, воспользовавшись четырехзначным добавочным номером. При осуществлении вызова по внутреннему добавочному номеру телефона он перенаправляется в центральный офис компании, после чего направляется обратно на добавочный номер, инициировавший вызов.In a Centrex-based telephony system, the telephone company's central office acts as the telephone exchange. It's designed specifically to support the needs of a given organization. The central telephone office routes the calls that originate from inside the company to the appropriate internal or external telephone number. Centrex uses the telephone company’s central office exchange to route internal calls back to an extension. For example, with Centrex, the telephone exchange or telephone company's central office knows which extensions are internal. So an employee who's located within the organization's telephony network can dial another employee in the same telephony network or dial plan by using a four-digit extension number. When a call is dialed to the internal telephone extension number, it's forwarded to the telephone company’s central office and then routed back to the extension number that initiated the call.

Разновидность традиционной телефонной системы Centrex называется IP Centrex. В телефонной системе IP Centrex вызов передается через шлюз VoIP, размещенный в центральном офисе телефонной компании или у поставщика услуг. В телефонной системе этого типа шлюз VoIP преобразует вызов в пакеты данных на основе протокола IP, которые можно передать через Интернет или по сети, работающей на основе протокола VoIP. Однако если вызов передается через Интернет, то, как правило, имеется еще один шлюз VoIP, который принимает вызов и преобразует его обратно в обычный коммутируемый вызов.A variation of a traditional Centrex telephony system is called IP Centrex. In an IP Centrex telephone system, the call is sent through a Voice over IP (VoIP) gateway located at a telephone company’s central office or located onsite at a service provider. In this kind of telephone system, the VoIP gateway translates the call into IP-based data packets that can be sent over the Internet or over a VoIP–based network. However, if the call is sent over the Internet, there's typically another VoIP gateway that receives the call and then translates the call back to a traditional circuit-switched call.

Чтобы единая система обмена сообщениями правильно работала в организациях, эксплуатирующих в настоящий момент традиционную телефонную систему Centrex, необходимо установить, развернуть и обслуживать один или несколько шлюзов VoIP. Для работы единой системы обмена сообщениями с системой IP Centrex может потребоваться установка, развертывание и обслуживание шлюзов VoIP. Необходимость наличия шлюза VoIP определяется несколькими параметрами. К этим параметрам относятся типы телефонов, используемых в организации (аналоговые, цифровые или IP), и протоколы, поддерживаемые системой IP Centrex.Organizations that currently have a traditional Centrex telephone system in place have to install, deploy, and maintain one or more VoIP gateways for Unified Messaging to work correctly. Unified Messaging may require that you install, deploy, and maintain VoIP gateways to work with IP Centrex. Several variables will determine whether you need a VoIP gateway. These variables include the type of telephones used in your organization (analog, digital, or IP) and the protocols supported by the IP Centrex system.

  • Многолинейная телефонная система: Во многолинейной телефонной системе центральный офис телефонной компании подключен к организации с помощью стандартных аналоговых или цифровых телефонных линий. Несколько телефонов подключаются к одному добавочному телефонному номеру, чтобы при поступлении в организацию вызова по этому номеру все телефоны, связанные с этой линией или добавочным номером, звонили одновременно.Key telephone: In a Key telephone system, the telephone company’s central office is connected to the organization using standard analog or digital telephone lines. A single telephone extension number is connected to multiple telephones so when a call is placed into the organization using this telephone number, all the telephones associated with that line or extension number will ring at the same time.

Во многолинейных телефонных системах отдельные пользователи совместно используют телефонные линии. Следовательно, вызывающая сторона не услышит сигнала «занято», пытаясь дозвониться в организацию. Многолинейные телефонные системы используются, как правило, в небольших офисах, с высоким уровнем громкости внутреннего звонка, но низким уровнем громкости внешнего вызова.With Key telephone systems, individual users share lines across telephones. Therefore, callers won't experience frequent busy signals when they try to call into an organization. Key telephone systems are typically used by small offices where internal call volume is high but external call volume is low.

Многолинейные телефонные системы постепенно совершенствовались, поэтому при добавлении шлюза VoIP могут работать с единой системой обмена сообщениями. Однако некоторые простые системы не могут работать с единой системой обмена сообщениями, даже если используется поддерживаемый шлюз VoIP.Key telephone systems have become more sophisticated over time and can work with Unified Messaging if a VoIP gateway is added. However, some less sophisticated systems may not work even if a supported VoIP gateway is used.

  • УАТС: Устаревшая УАТС представляет собой телефонное устройство, осуществляющую коммутацию вызовов в телефонной сети или сети с коммутацией каналов. В устаревшей УАТС сетевой адаптер отсутствует, и по ней невозможно передавать IP-пакеты. Поскольку такие УАТС не передают IP-пакеты, некоторые предприятия и организации заменили устаревшие УАТС на УАТС, работающие по протоколу IP. Список УАТС, поддерживаемых единой системой обмена сообщениями, см. в статье Рекомендации по телефонии в Exchange 2013.PBX: A legacy PBX is a telephony device that switches calls in a telephony or circuit-switched network. A legacy PBX is a PBX that doesn't have a network adapter and can't pass IP packets. Because they can't pass IP packets, some businesses and organizations have replaced legacy PBXs with IP PBXs. For a list of PBXs supported by Unified Messaging, see Telephony advisor for Exchange 2013.

    УАТС используются преимущественно в средних и крупных компаниях. УАТС позволяет пользователям или абонентам совместно использовать определенное количество внешних линий для совершения телефонных вызовов, которые рассматриваются как внешние по отношению к УАТС. Использовать УАТС намного дешевле, чем предоставлять каждому пользователю в организации выделенную внешнюю телефонную линию. К УАТС, помимо факсимильных аппаратов, модемов и многих других устройств связи, можно подключать телефонные аппараты.PBXs are used by most medium- and larger-sized companies. A PBX enables users or subscribers of the PBX to share a certain number of outside lines for making telephone calls considered external to the PBX. A PBX is a much less expensive solution than giving each user in a business a dedicated external telephone line. Telephones, in addition to fax machines, modems, and many other communication devices, can be connected to a PBX.

    Оборудование УАТС обычно устанавливается в помещении организации и коммутирует вызовы между телефонами, находящимися в организации, и телефонной компанией. Ограниченное число внешних линий, известных также как магистральные линии, обычно доступно для дозвона и приема вызовов, внешних по отношению к организации и поступающих из внешнего источника, такого как PSTN.The PBX equipment is typically installed on an organization's premises and connects calls between the telephones located onsite and the telephone company. A limited number of outside lines, also known as trunk lines, are typically available for making and receiving calls external to the business from an external source such as the PSTN.

    Для использования устаревшей УАТС с единой системой обмена сообщениями необходимо развернуть поддерживаемый шлюз VoIP. Список поддерживаемых шлюзов VoIP см. в статье Рекомендации по телефонии в Exchange 2013.To enable a legacy PBX to be used with Unified Messaging, you need to deploy a supported VoIP gateway. For a list of supported VoIP gateways, see Telephony advisor for Exchange 2013.

  • IP-УАТС: IP-УАТС — это УАТС, оборудованная сетевым адаптером, поддерживающим протокол IP. Она представляет собой компонент телефонного оборудования, который обычно находится в организации или предприятии, а не в офисе телефонной компании. Существует два типа IP-УАТС: традиционные и гибридные. Как традиционные, так и гибридные УАТС, работающие по протоколу IP, поддерживают использование протокола IP для передачи голосовых данных в виде пакетов телефонам, работающим на основе протокола VoIP. Однако гибридные IP-УАТС устанавливают подключения также с традиционными аналоговыми или цифровыми телефонами.IP PBX: An IP PBX is a PBX that has a network adapter that supports the IP protocol. It's a piece of telephone switching equipment that generally resides in an organization or business instead of being located at a telephone company office. There are two types of IP PBXs: traditional IP PBXs and hybrid IP PBXs. Both traditional IP PBXs and hybrid IP PBXs support the IP protocol for sending voice conversations in packets to VoIP-based telephones. However, hybrid IP PBXs also connect traditional analog and digital telephones.

    УАТС, работающие по протоколу IP, зачастую оказывается проще с точки зрения администрирования, чем устаревшие УАТС, поскольку работа администраторов по настройке услуг УАТС, работающей по протоколу IP, облегчается за счет использования веб-браузера или другого средства на основе IP. Кроме того, дополнительные работы по прокладке проводов, кабелей или установке коммутационных панелей не требуются. При использовании IP-УАТС телефон, работающий на основе протокола IP, легко перемещается в другое место — достаточно отключить телефон и подключить его там, где необходимо. Это позволяет избежать дорогостоящих вызовов специализированной службы, необходимых при перемещении телефона в случае использования услуг поставщиков устаревших УАТС. Кроме этого, организации с УАТС, работающей по протоколу IP, избавлены также от дополнительных расходов на инфраструктуру поддержки и управления двумя отдельными сетями — с коммутацией каналов и с коммутацией пакетов. Список IP-УАТС, поддерживаемых единой системой обмена сообщениями, см. в статье Рекомендации по телефонии в Exchange 2013.IP PBXs are frequently easier to administer than legacy PBXs, because administrators can more easily configure IP PBX services using an Internet browser or another IP-based tool. Also, no additional wiring, cabling, or patch panels have to be installed. With an IP PBX, you can move an IP-based telephone by merely unplugging the telephone and plugging it in at a new location. This lets you avoid the costly service calls required to move a telephone from legacy PBX vendors. Additionally, organizations that own an IP PBX don't have to incur the additional infrastructure costs required to maintain and manage separate circuit-switched and packet-switched networks. For a list of IP PBXs supported for Unified Messaging, see Telephony advisor for Exchange 2013.

    В началоReturn to top

Конфигурация устаревших и традиционных УАТСLegacy and traditional PBX configurations

УАТС выполняет следующие функции в телефонных сетях с устаревшими или традиционными УАТС:On telephony networks that have legacy or traditional PBXs, a PBX does the following:

  • Устанавливает подключения или каналы между телефонными аппаратами двух пользователей.Creates connections or circuits between the telephone sets of two users.

  • Поддерживает подключение, пока оно требуется пользователям.Maintains the connection as long as the users need the connection.

  • Предоставляет информацию для целей учета (например, замеряет показатели вызовов).Provides information for accounting purposes (for example, meters calls).

Кроме перечисленных выше трех функций, УАТС могут предоставлять другие функции обслуживания вызовов, например:In addition to the three functions included in the previous list, PBXs may offer other calling features such as:

  • АвтосекретариAuto attendants

  • учет вызовов;Call accounting

  • ответ на вызовы;Call pick-up

  • передачу вызовов;Call transfer

  • ожидающий вызов;Call waiting

  • конференц-связь;Conference calling

  • прямой входящий набор (DID);Direct Inward Dialing (DID)

  • не принимать вызовы (DND).Do Not Disturb (DND)

Хотя существует несколько производителей УАТС, разместить их на две основные категории: аналоговый и цифровой. Эти типы УАТС часто называются прежних версий или традиционные УАТС.Although there are several manufacturers of PBXs, they all fit into two basic categories: analog and digital. These types of PBXs are frequently known as legacy or traditional PBXs.

Как правило, системы УАТС подключаются к центральному офису телефонной компании с помощью специальных телефонных линий, которые называются линиями T1 и E1. Линии T1 и E1 имеют несколько каналов. Эти телефонные линии также называют trunk lines.. Они обеспечивают передачу центральным офисом или УАТС нескольких вызовов по одной и той же линии с целью повышения эффективности за счет использования упрощенной монтажной схемы. УАТС может также работать с аналоговыми линиями или линиями ISDN.Typically, PBX systems are connected to the telephone company’s central office by using special telephone lines, known as T1- and E1-lines. T1- and E1-lines have multiple channels. These telephone lines are also known as trunk lines. They let the central office or the PBX send multiple calls over the same line for better efficiency using a simplified wiring layout. A PBX can also work with analog or ISDN lines.

Выполнив надлежащую настройку УАТС, можно управлять количеством каналов или линий, которые требуется настраивать для приема вызовов, поступающих извне, и количеством каналов или линий, отведенных для вызовов, поступающих изнутри организации. Настройка числа каналов или линий позволяет предотвратить сигналы «занято» и настроить число каналов или линий, которые можно отвести для таких применений, как центры обслуживания вызовов. Правильная настройка УАТС — это экономичный метод управления каналами или линиями в организации, поскольку она позволяет сократить число арендуемых линий, необходимых организации.By correctly configuring your PBX, you can control how many channels or lines you want to configure to receive calls that come from external callers and how many channels or lines to devote to calls that come from callers inside your organization. Configuring the number of channels or lines helps prevent busy signals and lets you configure the number of channels or lines devoted to applications such as call centers. Correctly configuring your PBX is a cost-effective method for managing the channels or lines in your organization because it reduces the number of leased lines required.

УАТС направляет конкретный набранный телефонный номер конкретному телефону, чтобы у пользователей были свои индивидуальные номера или добавочные номера. Такой метод называется прямым входящим набором (DID) номера. Когда набирается телефонный номер пользователя, телефонная компания передает номер DID на УАТС с помощью службы идентификации набранного номера (DNIS). Поскольку телефонная компания для передачи номера использует службу идентификации набранного номера, участие оператора в маршрутизации вызова не требуется. В УАТС имеются сведения о вызове, позволяющие нужным образом направить вызов на тот номер, который был набран вызывающей стороной. Список УАТС, поддерживаемых единой системой обмена сообщениями, см. в статье Рекомендации по телефонии в Exchange 2013.A PBX can route a specific dialed telephone number to a specific telephone so users can have their own individual telephone number or extension number. This is known as a Direct Inward Dialing number. When the telephone number is dialed for a user, the telephone company sends the DID number to the PBX by using Dialed Number Identification Service (DNIS). Because the telephone company uses DNIS to send the number, there's no need for operator intervention to route the call. The PBX has the information about the call to correctly route it to the number that was dialed by the caller. For a list of PBXs supported by Unified Messaging, see Telephony advisor for Exchange 2013.

В началоReturn to top

Аналоговые и цифровые УАТСAnalog and digital PBXs

Аналоговые УАТС передают голосовые данные и информацию о сигналах вызова, например тоновые сигналы набранного номера телефона, путем аналогового преобразования звука. Таким образом, ни на одном из этапов не выполняется оцифровка звука. Чтобы направить вызов по требуемому номеру, УАТС и центральному офису телефонной компании требуется прослушать данные сигналов. Analog PBXs send voice and call signaling information, such as the touch tones of a dialed telephone number, as an analog sound. Therefore, the sound is never digitized. To correctly direct the call, the PBX and the telephone company’s central office have to listen for the signaling information.

Примечание

В технической среде тоновый набор чаще называют двухтональным многочастотным (DTMF). Когда на вызывающей стороне нажимаются клавиши на клавиатуре телефона, телефон производит два раздельных тоновых сигнала: высокой и низкой частоты. Когда человек говорит по телефону, производится единственный тон или частота. Передача в одно и то же время двух сигналов с разными частотами снижает возможность интерпретации тональных сигналов в качестве человеческого голоса или интерпретации человеческого голоса в качестве тональных сигналов. Touchtone is more technically known as dual tone multi-frequency. When a caller presses a key on a telephone keypad, the telephone produces two separate tones: a high-frequency tone and a low-frequency tone. When a person speaks into the telephone, only a single tone or frequency is emitted. Sending two tones with different frequencies at the same time reduces the possibility that the signaling tones will be interpreted as a human voice or that a human voice will be interpreted as the signaling tones.

В цифровых УАТС выполняется кодирование или оцифровка аналогового звука в цифровой формат. Цифровые УАТС, как правило, кодируют звуки голоса с помощью стандартного для отрасли аудиокодека, такого как G.711 или G.729. После кодировки оцифрованного голоса он передается по каналу с помощью коммутации каналов. Посредством коммутации каналов устанавливается сквозное открытое подключение. При этом канал остается открытым на время вызова для монопольного использования вызывающей стороной. Однако метод передачи сигналов, применяемый в УАТС, зависит от производителя. Производители УАТС могут применять для установления подключения метод передачи сигналов собственной разработки. Digital PBXs encode or digitize the analog sound into a digital format. Digital PBXs typically encode the voice sounds using a standard industry audio codec like G.711 or G.729. After the digitized voice is encoded, it's sent over a channel by using circuit switching. Circuit switching sets up an end-to-end open connection. It leaves the channel open for the length of the call and for the caller's exclusive use. However, the signaling method that's used by the PBX depends on the manufacturer. PBX manufacturers may have their own proprietary signaling method for call setup.

Примечание

Цифровые УАТС могут поддерживать как цифровые, так и аналоговые магистральные линии.Digital PBXs can support both digital and analog trunk lines.

В крупных организациях УАТС предоставляют возможность сотрудникам в отдельных физических местоположениях связываться друг с другом посредством набора добавочного номера пользователя. Такая схема может реализовываться с помощью одной УАТС или включать несколько УАТС, объединенных в сеть. УАТС в разных помещениях офиса могут соединяться в единую прозрачную сеть с коммутацией каналов посредством линий T1 или E1. Когда такие линии подключают УАТС друг к другу, их часто называют tie lines. УАТС взаимодействуют друг с другом по соединительным линиям посредством протокола УАТС-УАТС, например QSIG. Протокол QSIG позволяет группе УАТС функционировать как единственная УАТС. In larger organizations, PBXs make it possible for employees in separate physical locations to contact one another by dialing an extension number for a user. This can be done by using a single PBX or may involve multiple PBXs networked together. PBXs at different office locations can be connected to a single transparent circuit-switched network by using T1- or E1-lines. When these lines connect PBXs together, they are frequently known as tie lines. The PBXs communicate with one another across the tie lines using a PBX-to-PBX protocol, such as QSIG. QSIG lets a set of PBXs act as if they are a single PBX.

Среда УАТС такого типа может предоставлять также дополнительные функции, например переадресацию вызовов и телефонные конференции. Помимо предоставления дополнительных функций, наличие двух подключенных друг к другу УАТС позволяет организации сэкономить денежные средства, поскольку снижается стоимость оплаты междугородних разговоров между сотрудниками, находящимися в разных географических точках. Это объясняется тем, что вызов между двумя сотрудниками остается в соединительной линии между двумя УАТС и требует от пользователя набора только добавочного номера другого пользователя вместо размещения междугороднего вызова.This kind of PBX environment can also include advanced features, such as call transferring and telephone conferencing. In addition to allowing for advanced features, having two connected PBXs can also save the organization money because long distance charges between employees in the different locations will be reduced. This is because a call made between two employees remains on a tie line between the PBXs and requires that the user dial only an extension number for the other user instead of placing a long distance call.

В телефонной среде, в которую входят одна или несколько аналоговых или цифровых УАТС, для преобразования протоколов на основе каналов, используемых в телефонной сети, в протоколы на основе IP, используемые в сетях обмена данными, необходим шлюз VoIP между УАТС и серверами клиентского доступа и серверами почтовых ящиков Exchange 2013. Подробнее о шлюзах VoIP см. в следующих статьях:In a telephony environment that includes a single or multiple analog or digital PBXs, a VoIP gateway is required between the PBX and the Exchange 2013 Client Access and Mailbox servers to convert the circuit-based protocols found on a telephony network into the IP-based protocols found on a data network. For more information about VoIP gateways, see the following topics:

Список шлюзов IP, поддерживаемых единой системой обмена сообщениями, см. в разделе Рекомендации по телефонии в Exchange 2013.For a list of VoIP gateways supported for Unified Messaging, see Telephony advisor for Exchange 2013.

В началоReturn to top

Конфигурация IP-УАТСIP PBX configurations

IP-УАТС — это УАТС, которая поддерживает протокол IP для подключения телефонов через сеть Ethernet или локальную сеть с коммутацией пакетов. Она передает голосовые данные в пакетах IP или пакетах данных. УАТС, работающая по протоколу IP может иметь несколько интерфейсов. К ним относятся интерфейсы для сети обмена данными и другие интерфейсы, позволяющие устанавливать подключение к телефонной сети или сети с коммутацией каналов.An IP PBX is a PBX that supports the IP protocol to connect telephones by using an Ethernet or packet-switched LAN. It sends voice conversations in IP or data packets. An IP PBX may have multiple interfaces. These include interfaces for a data network and other interfaces that allow for a connection to a telephony or circuit-switched network.

Разработка протоколов Интернета, работающих в режиме реального времени, сделала возможной успешную передачу голоса и факсимильных сообщений по сети обмена данными. К таким протоколам Интернета, работающим в режиме реального времени, относятся протоколы VoIP, используемые с единой системой обмена сообщениями — протокол SIP через TCP для передачи голосовых сообщений. Эти протоколы сделали возможной успешную передачу голоса и факсимильных сообщений по сети обмена данными. Протоколы VoIP, работающие в режиме реального времени, необходимы для передачи голосовых сообщений по сети с коммутацией пакетов или сети обмена данными, чтобы поддерживать и контролировать определенный порядок доставки и синхронизацию пакетов данных. Если бы эти протоколы не использовались для доставки и синхронизации пакетов данных, человеческий голос прерывался бы и воспроизводился бессвязно, либо отображались бы искаженные изображения. Список IP-УАТС, поддерживаемых единой системой обмена сообщениями, см. в статье Рекомендации по телефонии в Exchange 2013.The development of real-time Internet protocols has made it possible to successfully send voice and fax messages over a data network. Such real-time Internet protocols include the VoIP protocols used with Unified Messaging: Session Initiation Protocol (SIP) over Transmission Control Protocol (TCP) for voice messaging. These protocols have made it possible to successfully send voice and fax messages over a data network. Real-time VoIP protocols are required to send voice messages over a packet-switched or data network so the delivery order and timing of data packets can be maintained and controlled. If these protocols weren't used to maintain and control the delivery and timing of the data packets, a person's voice would be broken up and sound incoherent or the images might appear garbled. For a list of IP PBXs supported for Unified Messaging, see Telephony advisor for Exchange 2013.

Примечание

Единая система обмена сообщениями поддерживает только протокол SIP через TCP.Unified Messaging supports only SIP over TCP.

Конфигурация традиционной IP-УАТСTraditional IP PBX configurations

Стандартная или традиционная IP-УАТС содержит как минимум один сетевой интерфейс, обеспечивающий подключение к сети обмена данными посредством протоколов VoIP. В нее могут входить также дополнительные сетевые интерфейсы или другие интерфейсы телефонии, обеспечивающие подключение к существующей телефонной сети, например ТСОП. Подключение к сети обмена данными обеспечивает взаимодействие с другими узлами VoIP, имеющимися в сети обмена данными, посредством пакетов данных протокола IP. Эти узлы VoIP включают другие IP-УАТС, телефоны, работающие на основе протокола VoIP, шлюзы VoIP, серверы клиентского доступа и почтовых ящиков, на которых работают службы единой системы обмена сообщениями. Традиционная IP-УАТС не поддерживает аналоговые и цифровые телефонные аппараты. Она поддерживает только телефоны, работающие на основе протокола VoIP. A standard or traditional IP PBX contains at least a single network interface that connects to a data network using VoIP protocols. It may also contain additional network interfaces or other telephony interfaces that enable it to connect to an existing telephony network such as the PSTN. The connection to the data network allows for communication with other VoIP hosts located on the data network by using IP data packets. These VoIP hosts include other IP PBXs, VoIP-based telephones, VoIP gateways, and Client Access and Mailbox servers that are running UM services. A traditional IP PBX doesn't support analog or digital telephones. It supports only VoIP telephones.

Поскольку IP-УАТС уже может подключаться к сети обмена данными и преобразовывать протоколы на основе каналов из ТСОП в протоколы VoIP с коммутацией пакетов, для обеспечения взаимодействия с серверами клиентского доступа и серверами почтовых ящиков, входящими в сеть обмена данными, шлюз VoIP может не потребоваться.Because the IP PBX can already connect to a data network and can convert the circuit-based protocols from the PSTN to packet-switched VoIP protocols, a VoIP gateway may not be required to enable communication with Client Access and Mailbox servers on the data network.

Конфигурация гибридной IP-УАТСIP PBX hybrid configurations

Гибридные УАТС, работающие по протоколу IP, предоставляют возможности аналоговой и цифровой связи, а также связи на основе протокола VoIP. Если в УАТС, работающей по протоколу IP, установлены надлежащие интерфейсы и программное обеспечение, поддерживающее несколько типов интерфейсов, УАТС, работающая по протоколу IP, считается гибридной. Гибридная УАТС, работающая по протоколу IP, позволяет использовать комбинацию аналоговых, цифровых телефонов, а также телефонов, работающих на основе протокола IP. Hybrid IP PBXs can provide analog, digital, and VoIP-based capabilities. If the correct interfaces are installed on an IP PBX and the software that supports multiple types of interfaces is installed correctly, the IP PBX is considered a hybrid IP PBX. An IP PBX hybrid makes it possible to use a mixture of analog, digital, and IP-based telephones.

Самые современные УАТС, работающие по протоколу IP, поддерживают и предоставляют все три типа голосовой связи. Традиционную УАТС, работающую по протоколу IP, можно модернизировать до уровня гибридной, установив необходимые интерфейсы и обновления программного или микропрограммного обеспечения.Most modern IP PBXs can support and provide all three types of voice communication or a traditional IP PBX can be upgraded to a hybrid IP PBX by installing the necessary interfaces and software or firmware updates.

Комбинация аналоговых, цифровых и работающих на основе протокола IP телефонов дает возможность пользователям применять множество новых функций, а также делает телефонную среду крайне гибкой. Использование гибридной УАТС, работающей по протоколу IP, позволяет организации постепенно перейти к телефонной среде, полностью опирающейся на протокол VoIP, и системе обмена голосовыми сообщениями.The mixture of analog, digital, and IP-based telephones makes it possible for users in your organization to use many new features and also provides great flexibility in your telephony environment. Using an IP PBX hybrid also allows for a more gradual migration to a completely VoIP-based telephony environment and voice messaging system for your organization.

Существует несколько факторов, определяющих необходимость наличия шлюза VoIP при подключении к серверам клиентского доступа и серверам почтовых ящиков. Одним из этих факторов является совместимость протоколов VoIP, используемых УАТС, работающей по протоколу IP, или гибридной УАТС, работающей по протоколу IP, и единой системы обмена сообщениями. Если шлюз VoIP не требуется, инфраструктура телефонной системы и необходимые процедуры поддержки единой системы обмена сообщениями упрощаются. Several factors determine whether a VoIP gateway will be required when you connect with Client Access and Mailbox servers. One of these factors is the compatibility of the VoIP protocols used by the IP PBX or hybrid IP PBX and Unified Messaging. If a VoIP gateway isn't required, it will reduce the complexity of the telephony infrastructure, and the support that you must have for Unified Messaging will be simpler.

В началоReturn to top

Идентификация вызывающей или вызываемой стороныCalling or called party identification

Идентификация вызывающей или вызываемой стороны — это услуга телефонной компании, заключающаяся в том, что лицу, принимающему вызов, сообщается телефонный номер и иногда имя вызывающего абонента, а также другая информация о вызове. Эти данные передаются по последовательному кабелю посредством сигналов вызова. В вызове, полученном УАТС (в том числе УАТС, работающей по протоколу IP) от телефонной компании, содержится следующие идентификационные сведения вызывающей стороны:Calling or called party identification is a telephone company service that can tell the person who is receiving the call the telephone number and sometimes the name of the person who is calling and other information about the call. This information is sent over a serial cable by using call signaling. When a call is received by a PBX or IP PBX from a telephone company, the call includes calling identification information such as the following:

  • номер вызывающей стороны;The calling party's number

  • номер вызываемой стороны;The called party's number

  • коды состояния, такие как сигнал об отсутствии ответа, состояние или условия, в которых находится линия, занятость линии и требование обязательного перенаправления вызова;Status codes such as a ring-no-answer, the state or condition of the line, line busy, and call forward always

  • линия или номер порта, используемого для вызова.The line or port number that's being used for the call

  • В телефонии информация о сигналах используется для обмена информацией между конечными точками сети для настройки вызовов и управления ими, а также для завершения вызовов. Единая система обмена сообщениями поддерживает несколько методов передачи сигналов, используемых шлюзами VoIP и IP-УАТС. Тип используемого метода передачи сигналов зависит от типа используемого устройства и типа метода передачи сигналов, используемого телефонной компанией. Наиболее важным фактором является то, что устройство, подключаемое к телефонной компании и шлюзу VoIP или IP-УАТС, должно поддерживать хотя бы один из методов передачи сигналов, позволяющих звонящим передавать и принимать информацию о вызывающей или вызываемой стороне. Дополнительные сведения, относящиеся к сведениям о конфигурации передачи сигналов для поддерживаемого шлюза VoIP, см. в статье Рекомендации по телефонии в Exchange 2013.In telephony, the signaling information is used to exchange information between endpoints on a network to set up, control, and end calls. Several signaling methods used by VoIP gateways and IP PBXs are supported by Unified Messaging. The signaling method that's used depends on the type of device that's being used and the type of signaling method that's used by the telephone company. The most important factor is that the device that's connecting to the telephone company and to the VoIP gateway or IP PBX must support at least one of the signaling methods that enable calling or called party information to be sent and received by callers. For more information about signaling configuration information for a supported VoIP gateway, see Telephony advisor for Exchange 2013.

Хотя можно использовать и другие методы передачи сигналов, наиболее распространенными методами являются следующие два.Although other signaling methods can be used, the two most popular signaling methods are as follows:

  • SMDI: SMDI — это протокол, используемый для обеспечения передачи сигналов, управления вызовами и информацией для идентификации вызывающей стороны из интерфейса между телефонной системой и системой голосовой почты. Этот протокол используется для предоставления системе голосовой почты информации, необходимой для обработки входящего вызова. Каждый раз, когда входящий вызов передается с помощью протокола SMDI по последовательному интерфейсу или интерфейсу RS-232, в передаваемой информации указывается линия или порт, тип вызова и номер вызывающей или вызываемой стороны. Кабель SMDI подключается к устройству, например УАТС, и последовательному порту на шлюзе VoIP. Однако SMDI используется также с УАТС, работающими по протоколу IP. Для всех вызывающих и вызываемых номеров протоколом SMDI предусмотрено не более 10 цифр. Это ограничение, накладываемое протоколом, поэтому изменить его невозможно.Simplified Message Desk Interface (SMDI): SMDI is a protocol that's used to provide signaling, call control, and calling identification information from an interface between a telephone system and a voice mail system. It's used to provide the voice mail system with the information it needs to process an incoming call. Every time an incoming call is sent by using SMDI over a serial interface or RS-232 interface, the information that's sent will identify the line or port, the type of call, and the calling or called party numbers. The SMDI cable connects from a device such as a PBX to a serial connection on the VoIP gateway. However, SMDI is also used with IP PBXs. The SMDI protocol allows for a maximum of only 10 digits for each calling and called number. This is a limitation of the protocol and can't be changed.

  • Внутриполосная передача: Метод внутриполосной передачи сигналов предусматривает обмен сигналами, управление вызовами и передачу информации для идентификации вызывающей стороны от телефонной компании. Эта информация передается по тому же каналу и в той же полосе частот (300 Гц - 3,4 кГц), что и звуки голоса и другие звуки, возникающие во время вызова. Например, когда пользователь размещает вызов с помощью двухтонального многочастотного набора или тонального набора и беседует с вызываемой стороной, и для тонального набора, и для беседы используются один и тот же канал и одна и та же полоса частот. Внутриполосная передача сигналов менее безопасна, поскольку управляющие сигналы предоставляются пользователю, и является менее популярным методом передачи сигналов, чем SMDI. Внутриполосная передача сигналов применяется только с технологией CAS.In-band: In-band signaling allows for the exchange of signaling, call control, and calling identification information from a telephone company. This information is sent over the same channel and in the same band (300 Hz to 3.4 kHz) as the voice and other sounds that are being made during the call. For example, when a user places a call by using DTMF or touchtone dialing and talks to the called party, both the touchtone and the voice conversation use the same channel and band. In-band signaling is less secure because the control signals are exposed to the user and is a less popular signaling method than SMDI. In-band signaling applies only to Channel Associated Signaling (CAS).

В началоReturn to top