Создание рабочих процессов для группы ответа в Lync Server 2013
Последнее изменение раздела: 2012-09-12
Рабочий процесс определяет порядок обработки вызова с момента телефонного звонка до момента ответа на вызов. Этот рабочий процесс задает очередь удержания вызова и определяет метод маршрутизации, используемый для сервисных групп, а также вопросы и ответы, используемые для интерактивных групп ответа. Рабочий процесс также задает такие параметры, как приветственное сообщение, музыка при удержании, часы работы и выходные.
Для создания рабочих процессов используется средство настройки группы ответа. Вы можете получить доступ к средству настройки группы ответа на странице группы ответа Lync Server панель управления.
Примечание.
Вам следует создать группы агентов и очереди до создания рабочего процесса, который их использует.
Содержание