Получите больше усилий для вашего приложения для совместной работы на рынке
На этапе Traction вы захотите получить общий доступ к приложению для совместной работы среди ведущих клиентов. Вы создадите готовность к масштабированию внедрения и роста и начнете реализовывать окупаемость инвестиций. Вот различные инициативы и рычаги роста в вашем распоряжении:
Что делать на этапе тяги?
Планирование, создание готовности и стимулирование внедрения среди клиентов
Как только ваше приложение для совместной работы будет опубликовано, и клиенты будут осведомлены о его существовании, вся ваша организация должна в первую очередь переключиться на внедрение вашего приложения среди существующих клиентов. Следуйте пошаговые инструкции, ресурсы и рекомендации, доступные здесь , чтобы спланировать и поддержать развертывание приложения Teams в организациях клиентов, ориентироваться в лицах, принимающих бизнес-решения, ИТ-администраторов и обучать конечных пользователей. Результат успешного развертывания приложений среди существующих клиентов является необходимым условием для обучения на основе отзывов пользователей, достижения соответствия на рынке продукта, привлечения новых клиентов, монетизации приложения и в конечном итоге получения roI из ваших инвестиций в сборку и выход на рынок.
Команда по успешному работе с клиентами в новом приложении Teams
Ваше приложение для совместной работы для Teams — это ключевая линейка продуктов или канал, которые клиенты могут использовать вашу службу SaaS. По этой причине обучение персонала, успешного работы с клиентами в приложении Teams, имеет решающее значение. Он может включать в себя, как начать работу с приложением, сценарии с высокой ценностью и варианты использования, как максимально эффективно использовать приложение и т. д.
Для новых клиентов, использующих Microsoft 365, ваша команда успеха клиентов должна знать, как вести беседы с помощью приложения для совместной работы Teams. Благодаря совместным рабочим процессам, которые выходят за рамки сценариев табличных ставок на основе основного продукта SaaS, он предлагает пользователям уникальные и дифференцированные ценности.
Для существующих клиентов, использующих Microsoft 365, ваша команда успеха клиентов должна немедленно настроить время для ознакомления с новым приложением Teams для этих клиентов и демонстрации возможностей. Затем они должны выработать план активации этих перекрывающихся пользователей в приложении Teams.
Чтобы достичь роста, управляемого продуктами, необходимо стратегически повысить квалификацию команд успеха клиентов. Цель — получить доступ к приобретению, привлечению и завершению задач и отслеживать их. Они также должны отслеживать метрики или вехи реализации ценности для клиентов, использующих приложение, чтобы обеспечить охват и вмешательство в нужное время, чтобы можно было помочь пользователям в их пути.
Кроме того, создайте процесс для отправки отзывов клиентов от этой команды. Используйте этот отзыв, чтобы информировать о планировании и эксперименте по развитию для вашего приложения Teams. Это хорошая идея, чтобы ваша команда успеха клиентов знала о повседневном использовании Microsoft Teams. Это также помогает, если ваша команда работает со всеми статьями в общедоступной документации для администраторов Teams, сторонних приложений в Microsoft Teams и Администратор элементов управления приложениями. Ваши клиенты получат выгоду от их опыта в этих областях.
Upskill сотрудников службы поддержки клиентов в новом приложении Teams
Как и в случае с командами по успешному выполнению задач, необходимо обучить службу поддержки клиентов в приложении Teams. Подскажите их для часто используемых пользовательских сценариев, распространенных запросов и рекомендаций по устранению неполадок. Также полезно обучить команду всем необходимым предварительным настройкам, выпуску приложений и управлению приложением Teams в клиентских организациях. Ваша служба поддержки может получать довольно тонкие запросы о вашем приложении в Teams.
Чтобы продолжать предоставлять клиентам восхитительный опыт, убедитесь, что группа поддержки имеет базовое представление о следующих принципах:
- Microsoft Teams.
- Приложения в Microsoft Teams в целом.
- Нюансы приложения для совместной работы Teams.
- Безопасность, соответствие требованиям и разрешения для приложения Teams.
- Функции управления приложениями и управления в Teams.
Рекомендуется, чтобы ваша служба поддержки знала о повседневном использовании Microsoft Teams. Это также помогает быстро работать со всеми статьями в общедоступной документации для администраторов Teams, сторонних приложений в Microsoft Teams и Администратор элементов управления приложениями. Ваши клиенты получат выгоду от их опыта в этих областях.
Демонстрация приложения Teams на ежегодной конференции клиентов
Ваша собственная флагманская ежегодная конференция клиентов или партнеров — это прекрасная возможность объявить и продемонстрировать свое новое или обновленное приложение для совместной работы Teams в мире и немедленно начать работу. Обратитесь к представителям корпорации Майкрософт, специалистам по учетной записи или инженерам, чтобы запросить их участие в вебинаре для клиентов, которые вы планируете объявить о своем совместном приложении Teams.
Повышение осведомленности о приложении в избранных организациях клиентов
Хотя на этапе запуска вы объявили о доступности нового приложения Teams для всей клиентской базы, пришло время создать тягу, перейдя в целевую. Определите более короткий список существующих клиентов вашего продукта SaaS, которые также являются клиентами Microsoft 365. Повысьте осведомленность о приложении среди этих клиентов с помощью команды успеха клиентов.
Ваша команда успеха клиентов должна настроить время для ознакомления с новым приложением Teams для этих клиентов и демонстрации возможностей. Затем они должны выработать план для активации этих перекрывающихся клиентов в Teams. Эти действия активации позволят вашим группам поддержки клиентов и специалистам по поддержке клиентов узнать, как стимулировать внедрение программ, решать распространенные запросы клиентов и создавать реальные знания в приложении Teams.
Активация приложений в предварительно заданных пилотных клиентах Teams
Перед отправкой приложения Teams на Marketplace вы определили от трех до пяти пилотных клиентов, с которыми вы ознакомились с предвидеемыми сценариями приложений и разработали экраны пользовательского интерфейса или взаимодействия пользователей, чтобы обеспечить уверенность в том, что вы создаете. Пришло время использовать команду успеха клиентов, чтобы активировать эти выбранные три-пять клиентов. Это не только приведет к подходу к продукт-рынку, но и послужит источником отзывов клиентов для улучшения приложения в будущих версиях.
Совместное использование перекрывающихся организаций клиентов для планирования совместной активации
Для крупных стратегически важных корпоративных клиентов, которые используют ваш продукт SaaS и Microsoft Teams, ресурсы Майкрософт, связанные с клиентами, могут сотрудничать с вашими командами продаж и успеха клиентов, чтобы обеспечить совместную активацию вашего приложения в клиентской организации. Корпорация Майкрософт оценивает возможности совместной активации приложений на основе интересов клиентов, возможностей внедрения (размер проданного места в учетной записи клиента) и т. д. среди других критериев.
Обратитесь к представителям вашей области, учетной записи или инженерам корпорации Майкрософт, чтобы запросить потенциальную совместную активацию приложения Teams в стратегических корпоративных учетных записях клиентов.
Коммерческая платформа транзакций SaaS предлагает интеграцию, чтобы сделать приложение Teams готовым к монетизации
Одной из целей этапа Traction является обеспечение готовности к будущему внедрению и реализации рентабельности инвестиций из приложения Teams для совместной работы. Поищите липкое внедрение и положительные отзывы о вашем приложении для совместной работы среди пилотных и значимых клиентов. После этого вы можете приступить к планированию монетизации приложения на Платформе Teams. Убедившись , почему вы должны выполнять транзакции с приложением Teams на коммерческой платформе Майкрософт, вы можете узнать больше о возможностях монетизации продуктов и коммерции для приложений Teams. Дополнительные сведения см. в разделе Монетизация приложения.
Сертификация Microsoft 365 для подготовки приложения Teams для предприятий
Сертификация Microsoft 365 предназначена для того, чтобы показать клиентам, что ваше приложение для совместной работы проверено на основе элементов управления, производных от ведущих отраслевых стандартных платформ. Он также демонстрирует, что для защиты данных клиентов, когда приложение используется, применяются строгие методы безопасности, хранения данных, конфиденциальности и соответствия требованиям. Так как большинство клиентов Teams являются крупными предприятиями, сертификация вашего приложения Microsoft 365 помогает в построении доверия с ИТ-администраторами.
Дополнительные сведения см. в разделе Сертификация Microsoft 365.
Сведения о том, что сертификация Microsoft 365 обеспечивает более плавное и быстрое внедрение в клиентских организациях, см. здесь.
Управление трафиком из веб-приложения SaaS: "Использование в Teams" CTA и "Общий доступ к Teams"
На этапе запуска вы использовали временные баннеры, панель уведомлений, новые уведомления в пользовательском интерфейсе продукта SaaS, чтобы все пользователи объявляли о вашем приложении Teams. Теперь пришло время подталкивать пользователей, которые могут использовать Microsoft Teams, чтобы начать использовать ваше приложение для совместной работы в сценариях, которые лучше объединяются в Teams и в ваших основных веб-интерфейсах SaaS.
Найдите глубокие ссылки в веб-интерфейсе SaaS на основе браузера, чтобы перенести пользователей в определенные представления в приложении Teams (например, личное приложение, вкладки, бот для бесед или расширения для собраний с общим этапом собрания или вкладкой в собрании). Вы можете реализовать настоятельно рекомендуемый элемент управления Share to Teams в веб-интерфейсе SaaS на основе браузера, чтобы пользователи могли совместно использовать содержимое или объект из продукта SaaS в Teams и начать совместную работу над ним.
Чтобы получить максимальную рентабельность инвестиций, проявите запросы контекстно для сценариев, которые по своей сути совместно работают в чате или на собраниях. Их лучше всего доставить в Microsoft Teams через приложение.
Локализация приложения для поддержки спроса на глобальных рынках
Microsoft Teams доступна для пользователей более чем на 180 рынках и поддерживает более 50 языков. Если у вас уже есть основной продукт SaaS для веб-браузера или собственные приложения для Windows или мобильных телефонов, локализованные для одного или нескольких рынков, рассмотрите возможность локализации приложения Teams. Вы можете оценить и определить приоритеты рынков локализации на основе географического распределения пользователей и клиентов, а также отчета об использовании приложений Teams в Центре партнеров. Вы можете легко локализовать приложение Teams, следуя подробным рекомендациям для разработчиков , доступным здесь.
Где корпорация Майкрософт может помочь?
Microsoft Teams Store мерчандайзинг: редакционные статьи
Редакция Магазина Teams курирует редакционные разделы в магазине Teams, основанные на различных параметрах ранжирования.
В редакционных статьях представлен список предложений приложений для пользователей в Магазине Teams, которые соответствуют определенным целям сценария. Он включает в себя четкий призыв к действию для установки приложения во время чтения статьи. Обратитесь к представителям корпорации Майкрософт по полю, учетной записи или инженерам или обратитесь к команде программы ISV Marketplace Success Rewards, чтобы опробовать свое приложение в редакционных статьях.
Доступ к цифровому маркетинговому контенту по запросу
Служба Digital Marketing Content OnDemand предоставляет партнерам Майкрософт содержимое, доступное для выхода на рынок в свежих еженедельных кампаниях. Разблокируйте опыт, который может стимулировать взаимодействие с клиентами и повысить уровень вашего бизнеса. Подключите учетные записи социальных сетей и списки электронной почты для выбора, настройки и совместного использования содержимого с помощью автоматических обновлений, которые отправляются в учетные записи вашей компании в социальных сетях или отправляют клиентам прямую электронную почту.
Совместный вебинар для существующих и новых целевых клиентов
Примите участие в совместном вебинаре с корпорацией Майкрософт и другими партнерами, чтобы продемонстрировать клиентам ценность вашего приложения для совместной работы Teams. Вы можете связаться с командой программы поощрения за успех в Marketplace, чтобы найти возможности и выполнить свои действия.
Включение приложения в цифровые кампании, выполняемые Корпорацией Майкрософт
Выделите приложение Microsoft Teams в цифровой кампании под руководством Майкрософт на основе конкретных отраслей или современных тем, например гибридной работы. Вы можете связаться с командой программы поощрения за успех в Marketplace, чтобы найти возможности и выполнить свои действия.
Доступность приложений совместно используется внутри поля и ЦП
Повысьте осведомленность о вашем опубликованном приложении Microsoft Teams для ролей, стоящих перед клиентами, в корпорации Майкрософт, таких как полевые или клиентские PM Teams Engineering. Чтобы воспользоваться этой возможностью, обратитесь к своему полю, учетной записи или техническим представителям Корпорации Майкрософт или обратитесь в службу поддержки microsoft 365 isV Benefits Service Desk .
Примечание.
Выходить на рынок Спецификация материалов (GTM BOM) для вашего приложения является необходимым условием для использования этой возможности.
Инженерная поддержка монетизации приложений в Teams Marketplace
Стратегические разработчики, которые являются частью партнерской программы разработки Teams только для приглашения, получают доступ к надежному техническому руководству и рекомендациям от проектирования и создания транзакций SaaS. Они также получают доступ к новым пилотным функциям для улучшения воронки покупок для своих приложений. Вы также можете разблокировать другие преимущества GTM и партнерские программы каналов CSP для ранних приложений bird, создав в приложении возможность транзакций SaaS.
Поделитесь рекомендациями по выпуску и активации клиентских приложений
Стратегические разработчики, которые являются частью партнерской программы разработки Teams только по приглашению, получают доступ к нескольким проверенным временем и проверенным на рынке рекомендациям. Это помогает ускорить внедрение приложения для совместной работы в клиентах.
Не забывайте использовать разделы общедоступной документации для администраторов Teams, сторонние приложения в Microsoft Teams и Администратор элементы управления для управления приложениями, помогающие во время развертывания, активации и управления приложениями.
Приглашение для презентации на внутренних форумах по росту платформы
Обратитесь к представителям корпорации Майкрософт, специалистам по работе с учетными записями или техническими специалистами, чтобы выходить на форумы по расширению приложений только для совместной работы с приглашением. Вы можете продемонстрировать свое приложение группам пользователей в корпорации Майкрософт, обучить их ценностным предложениям и сценариям с высокой ценностью и т. д. Это помогает им в беседах с существующими или новыми потенциальными клиентами для вашего приложения.
Следующее действие
См. также
Platform Docs
Обратная связь
Ожидается в ближайшее время: в течение 2024 года мы постепенно откажемся от GitHub Issues как механизма обратной связи для контента и заменим его новой системой обратной связи. Дополнительные сведения см. в разделе https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Отправить и просмотреть отзыв по