Ошибка при загрузке файлов в Teams чате

При попытке загрузить файл в чате Microsoft Teams, вы получите любой из следующих сообщений об ошибке.

  • Сообщение об ошибке 1

    Файл <FileName> не был загружен.
    Файл <FileName> заблокирован.

    Эта ошибка возникает во время Teams отправки файла в OneDrive облачное хранилище.

  • Сообщение об ошибке 2

    Файл <FileName> не был загружен.
    Ваш OneDrive не доступен.

  • Сообщение об ошибке 3

    При доступе к облачному OneDrive через вкладку Files вы получаете следующее сообщение об ошибке:

    Этот элемент может не существовать или больше не доступен.
    Этот элемент мог быть удален, истек срок действия или у вас может не быть разрешения на просмотр.
    Дополнительные сведения обратитесь к владельцу этого элемента.

Решение

Ошибка 1 может иметь несколько причин. Чтобы устранить ошибку 1, попробуйте каждое из следующих разрешений в порядке, в котором они указаны. Проверьте, устранена ли проблема после каждого решения, прежде чем перейти к следующему.

Чтобы устранить ошибку 2, попробуйте разрешение 2.

Чтобы устранить ошибку 3, попробуйте разрешение 1.

Решение 1

Ошибка 1 и ошибка 3 могут возникнуть, если имя папки Документов (библиотека документов по умолчанию на сайте OneDrive) изменено на другое.

Чтобы устранить ошибку, необходимо вернуться к имени папки в Documents с помощью административной учетной записи и следуя следующим шагам:

  1. Перейдите в центр Microsoft 365 администрирования.

  2. В левой области выберите поддержку и выберите новый запрос на службу.

  3. В поле Краткое описание области проблем введите OneDrive измененный путь библиотеки документов.

  4. В разделе Run diagnostics введите имя пользователя(UPN) пользователя, который видит ошибку, а затем выберите выполнить тесты.

  5. Если в результате тестирования указывается, что имя библиотеки документов по умолчанию не является Документом, выберите почтовый ящик, чтобы разрешить диагностику, чтобы изменить ее на Documents, а затем выберите Update Параметры.

    Вы увидите уведомление о подтверждении того, что библиотека документов была успешно переименована в Documents.

Примечание: Хотя можно использовать SharePoint конструктора для изменения имени библиотеки документов по умолчанию, мы не рекомендуем этот вариант.

Решение 2

Ошибка 1 может возникнуть, если OneDrive установлен как ReadOnly.

Ошибка 2 может возникнуть, если OneDrive установлен как NoAccess.

Оба этих параметра указывают на то, что OneDrive сайт заблокирован. Чтобы устранить ошибку, разблокировать сайт.

Разрешение 3

Ошибка 1 может возникнуть, если пользователь удаляется, а затем повторно создается с помощью того же основного имени пользователя (UPN). Эта ситуация приведет к несоответствию ID пользователя на OneDrive сайте.

Чтобы устранить эту ошибку, удалите повторно созданного пользователя и восстановите исходного пользователя.

Поддержка контактов

Если ни одно из разрешений не исправит ошибку, создайте новый запрос на службу. Используйте следующее описание: "Не удается загрузить файлы в чат команд". Прикрепить к Teams журналы настольных компьютеров и трассировка браузера. Сведения о том, как собирать журналы настольных компьютеров и трассировка браузера, см. в журнале Collect logs to troubleshoot Teams проблем.