Ошибка при отправке файлов в чат Teams

• Применяется к:

  Microsoft Teams

При попытке отправить файл в чате Microsoft Teams появляется одно из следующих сообщений об ошибке.

Сообщение об ошибке 1

Файл <FileName> не отправлен.
Имя файла <> заблокировано.

Эта ошибка возникает, когда Teams отправляет файл в облачное хранилище OneDrive.

Сообщение об ошибке 2

Файл <FileName> не отправлен.
OneDrive недоступен.

Сообщение об ошибке 3

При доступе к облачному хранилищу OneDrive через вкладку Файлы появляется следующее сообщение об ошибке:

Этот элемент может не существовать или больше недоступен.
Возможно, этот элемент был удален, истек срок действия или у вас может не быть разрешения на его просмотр.
Для получения дополнительных сведений обратитесь к владельцу этого элемента.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, попробуйте решения, перечисленные в соответствующем сообщении об ошибке.

Сообщение об ошибке 1

Ошибка 1 может иметь несколько причин. Чтобы устранить ошибку 1, попробуйте выполнить каждое из следующих решений в том порядке, в котором они перечислены. Проверьте, устранена ли проблема после каждой попытки решения, прежде чем переходить к следующему.

Решение 1

Ошибка 1 может возникнуть, если имя папки Documents (библиотека документов по умолчанию на сайте OneDrive) было изменено на другое.

Чтобы устранить ошибку, необходимо отменить изменения имя папки в documents с помощью учетной записи администратора и выполнить следующие действия.

Примечание.

Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных учреждений, Microsoft 365, предоставляемого 21Vianet, или Microsoft 365 Germany.

1. Выберите Выполнить тесты, как показано ниже. Это заполнит диагностику в центре Microsoft 365 Admin.

   Выполнение тестов: переименование библиотеки OneDrive

2. В разделе Запуск диагностика введите имя участника-пользователя (UPN) пользователя, который видит ошибку, а затем выберите Выполнить тесты.

3. Если в результате теста показано, что имя библиотеки документов по умолчанию не является "Документы", выберите поле проверка, чтобы разрешить диагностике отменить изменения ее в "Документы", а затем выберите Обновить параметры. Вы получите уведомление с подтверждением о том, что библиотека документов была успешно переименована в Документы.

Примечание: Хотя вы можете использовать SharePoint Designer для изменения имени библиотеки документов по умолчанию, мы не рекомендуем этот параметр.

Решение 2

Ошибка 1 может возникнуть, если для сайта OneDrive задано значение ReadOnly.

Этот параметр указывает, что сайт OneDrive заблокирован. Чтобы исправить ошибку, разблокируйте сайт.

Решение 3

Ошибка 1 может возникнуть, если пользователь удаляется, а затем создается повторно с использованием того же имени участника-пользователя (UPN). Эта ситуация приведет к несоответствию идентификатора пользователя на сайте OneDrive.

Чтобы устранить эту ошибку, удалите повторно созданного пользователя и восстановите исходного пользователя.

Решение 4

Ошибка 1 может возникнуть, если у пользователя нет разрешений на узел MySite. Чтобы обеспечить работу SharePoint Online должным образом, все пользователи, использующие сайты OneDrive, должны иметь доступ к узлу MySite. Чтобы восстановить разрешения по умолчанию для сайта узла MySite, используйте один из следующих методов:

• Перейдите на страницу разрешений сайта в клиенте https://contoso-my.sharepoint.com/_layouts/15/user.aspx: и предоставьте разрешение на чтениевсем, кроме внешних пользователей.

• Используйте командную консоль SharePoint Online, чтобы выполнить следующие командлеты:

  Connect-SPOService -Url https://contoso-admin.sharepoint.com/
  Add-SPOUser -Site https://contoso-my.sharepoint.com -LoginName "Everyone Except External Users" -Group Visitors
  

Сообщение об ошибке 2

Ошибка 2 может возникнуть, если для сайта OneDrive задано значение NoAccess.

Этот параметр указывает, что сайт OneDrive заблокирован. Чтобы исправить ошибку, разблокируйте сайт.

Сообщение об ошибке 3

Ошибка 3 может возникнуть, если имя папки Documents (библиотека документов по умолчанию на сайте OneDrive) было изменено на другое.

Чтобы устранить ошибку, необходимо отменить изменения имя папки в documents с помощью учетной записи администратора и выполнить следующие действия.

Примечание.

Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных учреждений, Microsoft 365, предоставляемого 21Vianet, или Microsoft 365 Germany.

1. Выберите Выполнить тесты, как показано ниже. Это заполнит диагностику в центре Microsoft 365 Admin.

   Выполнение тестов: переименование библиотеки OneDrive

2. В разделе Запуск диагностика введите имя участника-пользователя (UPN) пользователя, который видит ошибку, а затем выберите Выполнить тесты.

3. Если в результате теста показано, что имя библиотеки документов по умолчанию не является Документы, выберите поле проверка, чтобы разрешить диагностике изменить его обратно на Документы, а затем выберите Обновить параметры. Вы получите уведомление с подтверждением о том, что библиотека документов была успешно переименована в Документы.

Запуск средства самодиагностики

Пользователи с правами администратора Microsoft 365 имеют доступ к диагностика, которые можно запустить в клиенте, чтобы проверить возможные проблемы, влияющие на отправку файлов в чат Teams.

Примечание.

Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных учреждений, Microsoft 365, предоставляемого 21Vianet, или Microsoft 365 Germany.

Выберите Выполнить тесты, как показано ниже. Это заполнит диагностику в центре Microsoft 365 Admin.

Выполнение тестов: не удается отправить файлы в чат Teams

В ходе диагностики выполняется большое количество проверок.

Обращение в службу поддержки

Если ни одно из этих решений не устраняет ошибку, создайте новый запрос на обслуживание. Используйте следующее описание: "Сбой отправки файлов в чат teams". Вложите журналы рабочего стола Teams и трассировку браузера к запросу. Сведения о сборе журналов рабочего стола и трассировки браузера см. в разделе Сбор журналов для устранения неполадок с Teams.