Фактическое состояние присутствия не отражается в Teams

Симптомы

В Microsoft Teams некорректно отображается состояние вашего присутствия. Например, состояние присутствия изменяется в Away, если рабочий стол не активирован более 5 минут. Однако при возобновлении действий на рабочем столе состояние присутствия не сразу меняется на Доступное.

Примечание: Рабочий стол неактивный в этих сценариях:

  • Вы блокируете компьютер.
  • Компьютер вступает в режим простоя или сна.
  • Мобильное Teams работает в фоновом режиме.

Причина

Эта проблема возникает, если Teams обновления не установлены.

Обходной путь

Попробуйте первое обходное решение и проверьте, устранена ли проблема. Если это не так, перейдите к второму обходу.

Обходное решение 1

Обновление Teams: Выберите изображение профиля в верхней части приложения, а затем выберите Check for updates.

Обходное решение 2

После возобновления работы рабочего стола с неактивного до активного состояния подождите три минуты, а затем проверьте, обновляется ли ваше состояние присутствия.

Примечание

Для пользователей, почтовый ящик которых находится в локальном помещении, ожидается задержка присутствия не более часа.

Подробнее см. в статье Присутствие пользователя в Teams.

Если ни один обход не устраняет проблему, откройте билет поддержки, содержащий следующую информацию:

Примечание: Этот шаг должен выполняться администраторами.

  • Вход пользователя.
  • Журналы настольных компьютеров и отлаговка. Дополнительные сведения о журналах см. в журнале Use Log files in troubleshooting Microsoft Teams.
  • Время UTC, в которое можно ожидать, что индикатор присутствия показывает фактическое состояние пользователя. Для примера, описанного в разделе "Симптомы", это будет, когда вы ожидаете, что состояние присутствия будет показываться доступно, а не Away. Убедитесь, что время UTC запечатлено в собранных журналах.

Запуск средства самодиагностики

Microsoft 365 администратора имеют доступ к средствам диагностики, которые они могут запускать в клиенте для проверки возможных проблем, влияющих на присутствие пользователей.

Примечание

Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных учреждений, Microsoft 365, предоставляемого 21Vianet, или Microsoft 365 Germany.

Выберите ссылку Run Tests. Это позволит заполнить диагностику в Центр администрирования Microsoft 365.

Дополнительная информация

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.