Назначение торгового посредника в качестве контакта технической поддержки для клиентов

  • Статья

Соответствующие роли: агент Администратор | Глобальный администратор | Агент helpdesk

При настройке подписок для службы Майкрософт для клиентов может потребоваться назначить техническую поддержку этих продуктов назначенному торговому посреднику, а не предоставлять поддержку самостоятельно.

После настройки контактов службы поддержки клиенты могут просмотреть сведения о назначенных контактах в службу поддержки на страницах поддержки продуктов. Например, когда клиентам Office 365 нужна поддержка, они могут перейти на страницу Office.com, войти с помощью учетных данных администратора, выбрать Администратор и в разделе "Поддержка" см. контактные сведения о назначенной поддержке.

Это можно использовать для сценариев с несколькими частями и несколькими каналами .

Примечание.

Назначение и обновление назначенных контактов поддержки не поддерживается в новой коммерции. В результате раздел контактных контактов с назначенной поддержкой не отображается для новых коммерческих подписок на портале Центра партнеров и API.

Назначение контактов

Чтобы назначить контакты, выполните следующие действия.

  1. Запросить связь с назначенным торговым посредником продукта. Согласование соглашения о поддержке с ними для обработки технической поддержки.

  2. Войдите в Центр партнеров и выберите "Клиенты".

  3. Выберите клиента, а затем выберите подписку (например, Office 365 для бизнеса standard).

  4. В поле "Назначенная поддержка" выберите назначенный торговый посредник продукта и нажмите кнопку "Отправить".

Примечание.

Для новых подписок назначенная поддержка по умолчанию обращается к косвенному поставщику. Вы также можете изменить это на непрямого торгового посредника, который делегировал права администратора. Если имя торгового посредника не отображается в списке доступных контактов поддержки, добавьте их, запрашивая связь. После установления связи они будут отображаться в списке.

  1. Проверьте правильность изменений и нажмите кнопку "Закрыть".

Следующие шаги