Создание тем для ботов из Customer Service Insights

Внимание

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

Если вы используете Dynamics 365 Customer Service Insights, вы можете автоматически создавать новые темы в Microsoft Copilot Studio на основе ваших существующих тем поддержки Customer Service Insights,

Вы должны рассмотреть рекомендации по определению тем для автоматизации в документации Customer Service Insights перед началом работы.

Предварительные условия

• Действующая лицензия для доступа Microsoft Copilot Studio. Перейдите к https://aka.ms/TryPVA для получения дополнительной информации и подписки на пробную версию.
• Бот создан в Microsoft Copilot Studio.

Автоматизируйте темы на странице сведений о теме

После просмотра подробностей темы и определения кандидата для автоматизации вы можете автоматизировать тему на странице сведений темы:

1. На странице сведений о теме выберите Автоматизировать вверху.

   

2. Customer Service Insights открывает новую вкладку браузера и переходит ввеб-приложение Microsoft Copilot Studio, где создает новую тему в активном в данный момент боте.

   Имя и Триггерные фразы предварительно заполнены из темы, которая выбрана для автоматизации.

   Customer Service Insights предварительно заполняет Триггерные фразы недублированными названиями обращений из наиболее актуальных обращений (до трех обращений).

3. См. сведения об имени темы и триггерных фразах, а также о других шагах в статье Создавайте настраиваемые темы для своего бота для завершения создания своей темы бота.

Автоматизируйте темы на странице тем

Вы также можете автоматизировать темы со страницы "Темы", наведя курсор на тему, которую вы хотите автоматизировать, в списке тем, а затем выбрав значок Автоматизировать.