Обзор разработки помощников на базе ИИ

  • Статья

Внимание

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

Благодаря большим языковым моделям Microsoft Copilot Studio полностью меняет подход к созданию помощников. Помощник может значительно сократить объем ручной разработки и настройки.

  • Создавайте помощников, которые будут полезны сразу же. Без какой-либо ручной разработки или тем "пустой" помощник может отвечать вашим пользователям, предоставляя релевантную информацию.

  • Разрабатывайте темы, используя естественный язык. Опишите, что вы хотите от темы, и Copilot Studio создаст ее для вас. Ваш помощник включает разговорные ответы и несколько типов узлов. Используйте предложенную по умолчанию тему как есть или в качестве отправной точки для дальнейшей разработки.

Предварительные условия

  • Учетные данные для Microsoft Copilot Studio.

    Заметка

    Если вам нужна учетная запись Microsoft Copilot Studio или вы хотите посмотреть, как разработать помощника, см. Краткое руководство по созданию помощников с генеративным ИИ.

  • Текущая версия Microsoft Copilot Studio. Тип помощника не должен быть Классический. Классические помощники — это помощники, к именам которых добавлено слово (классический), например "Часы работы магазинов Contoso (классический)".

    Снимок экрана со списком помощников, где к имени одного помощника добавлено слово «классический».

  • На разработку с помощью ИИ могут распространяться ограничения на использование или регулирование емкости.

Генерация ответов помощника "на лету"

Copilot Studio использует модель понимания естественного языка для анализа вопроса пользователя и определения правильной темы. Обычно вы создаете несколько тем в рамках помощника, чтобы учесть возможные вопросы пользователя.

Иногда пользователь помощника задает вопрос, для которого нет разработанной темы. По умолчанию помощник предлагает пользователю перефразировать свой запрос. Если после двух запросов помощник по-прежнему не может определить намерение пользователя, он эскалирует запрос и передает его человеку, используя системную тему Эскалация.

Вы можете указать системную резервную тему, чтобы настроить ответ и действия помощника, но эта тема не всегда будет полезной для пользователя.

Параметр Улучшение разговоров в Copilot Studio помогает решить эту проблему за счет использования возможностей обработки естественного языка Azure OpenAI. Используемая в OpenAI технология GPT с уже встроенным в Copilot Studio ИИ включает в себя понимание естественного языка на основе преобразователя, что дает помощнику возможность:

  • понимать намерения пользователя, анализируя то, что он печатает, и определяя, о чем он спрашивает;
  • находить, сопоставлять и анализировать соответствующую информацию с указанного вами URL-адресу;
  • создавать ответ на простом языке для пользователя помощника.

Другими словами, если у помощника нет ответа на вопрос пользователя, он может получить информацию и создать ответ «на лету».

См. статью Улучшение разговоров, чтобы узнать, как настроить и использовать Улучшение разговоров. Вы также узнаете, как выбирать эффективные URL-адреса.

Создавайте и редактируйте темы, разговаривая с ИИ

Разработчик помощника обычно создает несколько отдельных тем, каждая из которых связана с проблемой или действием.

Разработка темы может занимать немало времени и часто требует специальных знаний в области разговорного взаимодействия с пользователем, а также глубоких технических или предметных знаний. Не в каждой организации существует возможность удовлетворить эти требования. Например, смешанные команды работают в нескольких дисциплинах непосредственно на холсте разработки в Copilot Studio.

Команда Создать с помощью помощника на холсте Copilot Studio позволяет вам просто описать, чего вы хотите достичь, после чего ИИ генерирует путь из тем для достижения вашей цели. Copilot Studio объединяет существующие модели понимания естественного языка Azure OpenAI, чтобы:

  • понимать, чего хочет достичь разработчик помощника, путем анализа его запроса;
  • обеспечить связь узлов внутри темы и составить каждую из тем так, чтобы она была максимальной эффективной;
  • создать серию связанных узлов, которые вместе образуют одну полную тему;
  • использовать в видимом пользователю тексте узла простые формулировки, соответствующие запросу автора помощника.

Разработка помощника таким образом может занимать несколько минут вместо нескольких часов.

О том, как создавать и редактировать темы с помощью ИИ, см. в статье Создание (и редактирование) с помощью помощника.

Следующие шаги