Устранение проблем диспетчера статистики в Skype для бизнеса Server 2015Troubleshoot Statistics Manager for Skype for Business Server 2015

Сводка: Прочтите этот раздел для устранения неполадок развертывания из диспетчера статистики для Скайп Business Server 2015.Summary: Read this topic to troubleshoot your deployment of Statistics Manager for Skype for Business Server 2015.

В этом разделе описывается развертывание диспетчера статистики Устранение неполадок, связанных с описанием событий, которые могут отображаться в журнале событий приложений и соответствующие действия, выполняемые для устранения события.This topic describes how to troubleshoot your Statistics Manager deployment by describing events you might see in the application event log, and appropriate actions you might take to rectify the event. В этой статье содержатся следующие разделы.This topic contains the following sections:

События агентаAgent events

  • 1000 — не удается настроить ограничитель процессора (объект задания) — причина неизвестна1000 — Unable to setup processor limiter (Job Object) — Unknown reason

  • 1001 — ограничивать процесс не разрешено на процесс (возможно, помещенный в объект задания)1001 — Process limiting isn't allowed on the process (probably already inside a Job Object)

    Агент выполняется внутри объекта задания Windows, чтобы автоматически ограничить занимаемый объем памяти.The Agent runs inside of a Windows Job Object to automatically limit its memory footprint. Если агент не запускается, а эти записи о событиях присутствуют в журнале событий, объект задания не может быть создан на сервере.If the agent will not start and these event entries are present in the event log, the Job Object is not able to be instantiated on the server. Чтобы обойти эту проблему, может снять верхнее ограничение для памяти, изменив значение в файле конфигурации.To work around this, the upper memory limit can be removed by changing a value in the config file:

    C:\Program Files\Skype for Business Server StatsMan Agent\PerfAgent.exe.config
    

    Поиск «MaxProcessMemoryMB» и измените значение «0», как показано:Search for "MaxProcessMemoryMB" and change the value to "0" as shown:

    <setting name="MaxProcessMemoryMB" serializeAs="String"> <value>300</value> </setting>
    

    Примечание

    При этом изменения, агент будут по-прежнему обычно используют < 100 МБ памяти, однако он не будет принудительно более 300 МБ как используется по умолчанию.If this change is made, the Agent will generally still consume < 100 MB of memory, however it will not be forcefully limited to 300 MB as is the default. После внесения изменения рекомендуется тщательно следить за использованием памяти, чтобы агент не потреблял слишком большой объем памяти на хост-компьютере.If this change is made, we recommend closely monitoring memory usage to ensure the Agent does not consume a large amount of memory on its host machine.

  • 2000 — сбой инициализации клиента2000 — Client initialization failure

  • 2001— не удается установить подключение к службе на исходном IP-адресе2001— No connection could be made to the service on any source IP

    Если агенту не удается подключиться к компьютеру с прослушивателем, проверьте следующее:If the Agent cannot connect to the Listener computer, check the following:

  1. Убедитесь, что служба прослушивателя запущена на компьютере с прослушивателем.Ensure the Listener service is running on the Listener computer. Если нет, убедитесь, что служба Redis работает на этом сервере, затем перезапустите службу прослушивателя.If not, ensure Redis is running on that server and then restart the Listener service.

    Проверьте журнал событий диспетчера статистики на компьютере прослушиватель, убедитесь, что отсутствуют проблемы с самой службы диспетчера статистики прослушивателя.Check the Statistics Manager event log on the Listener computer to ensure there are no issues with the Statistics Manager Listener service itself.

  2. С помощью средства проверки подключений, например, Telnet, проверьте подключение от компьютера с агентом к прослушивателю на нужном порте.Use a connectivity tool such as telnet to verify connectivity from the Agent computer to the Listener on the correct port.

    Если нет, убедитесь, что входящие правило брандмауэра включена на компьютере прослушиватель для типа сети, что компьютер прослушиватель подключен (частный или общедоступный/домена).If not, make sure the incoming firewall rule is enabled on the Listener computer for the network type that the Listener computer is connected to (private/public/domain). Если прослушиватель компьютер не присоединен к домену, сети могут отображаться как public, и в этом случае не будет применяться правила брандмауэра, установленные с помощью диспетчера Статистика по умолчанию.If the Listener computer is not joined to a domain, the network may be listed as public and in that case the firewall rules installed with Statistics Manager will not apply by default.

  • 4000 — ошибка загрузки информации о сервере из прослушивателя (причина неизвестна)4000 — Failure to download Server Info from Listener (unknown reason)

    • 4001 — сервер не найден в топологии прослушивателя4001 — Server Not Found in Listener Topology

      Эта ошибка возникает, если сервер успешно подключается к прослушиватель, но сервер не был добавлен в топологию в кэше прослушивателя.This error will occur if the server is successfully connecting to the Listener, but the server was not added to the topology in the Listener's cache. Возможны следующие варианты решения:Resolution options:

    • Убедитесь, что вы выполнили инструкции по импорту топологии. См. статью Импорт топологии. Make sure you followed the instructions for importing the topology. See Import the topology.

    • Если агент находится на сервере, который не указан в топологии (например, узлы в кластере SQL AlwaysOn), необходимо добавить агент вручную, следуя инструкциям в статье Импорт топологии.If the Agent is on a server that is not listed in the topology (for example, the nodes in a SQL AlwaysOn cluster), you will need to add the Agent manually by following the instructions in Import the topology.

    • 4002 — недопустимый пароль прослушивателя4002 — Invalid Listener Password

      Зашифрованный пароль, который агент пытается использовать, не соответствует паролю для службы в самом прослушивателе.The encrypted password that the agent is attempting to use does not match the service password on the Listener itself. Удалите агент и снова установите его, используя правильный пароль для службы.Uninstall the Agent and re-install it using the correct service password.

    • 4003 — несоответствие Thumbprint сертификата4003 — Certificate Thumbprint Mismatch

      Thumbprint сертификата, назначенный агенту при установке, не соответствует Thumbprint в сертификате, который в настоящее время использует прослушиватель, поэтому в подключении будет отказано.The certificate thumbprint given to the Agent at install time does not match the thumbprint on the certificate the Listener is currently using and therefore the connection will be refused. Удалите агент и снова установите его, используя правильный Thumbprint сертификата.Uninstall the Agent and re-install it using the correct certificate thumbprint.

    • 4004 — недопустимый ответ или HttpStatusCode4004 — Invalid Response or HttpStatusCode

      Прослушиватель не отвечает ожидаемым состоянием. The Listener is not responding with an expected status.

    • Если подключение осуществляется через прокси-сервер, проверьте конфигурацию прокси.If the connection is proxied, check the proxy configuration.

    • В журнале компьютера прослушиватель StatsMan проблемы с конфигурацией.Check the Listener computer's StatsMan log for issues with its configuration.

    • 4005 — не удалось отменить последовательность XML4005 — Couldn't de-serialize the XML

      Информация о сервере на сервере прослушивателя повреждена или имеется несоответствие версий между компьютерами агента и прослушивателя.The server info on the Listener server is corrupt or there may be a version mismatch between the Agent and the Listener computers. Убедитесь, что версии совпадают, и поищите проблемы в журнале событий прослушивателя.Ensure the versions match and check the Listener event log for issues.

События прослушивателяListener events

  • 10000 — сбой запуска, причина неизвестна (не удается исправить, служба останавливается или завершает работу со сбоем)10000 — Startup failure Unknown reason (these are unrecoverable and the service will stop/crash as a result)

    • 10001 — проблема конфигурации10001 — Configuration problem

      Обычно эти ошибки возникают, когда файл [каталог_установки_прослушивателя]\PerfAgentListener.exe.config был изменен вручную, и приложению не удается его прочитать.Generally this will occur when the [listener_install_location]\PerfAgentListener.exe.config file has been modified by hand and cannot be read by the application.

    • 10002 — ошибка инициализации HTTP-протокола прослушивателя10002 — HTTP Listener initialization error

      Это событие обычно записывается, если список управления доступом для URL-адресов неправильно настроен при установке или если сертификат SSL недействителен.This event will generally be logged when the URL ACL has not been set properly during installation or the SSL Cert is invalid. Убедитесь, что сертификат в конфигурации действителен.Ensure the certificate in your configuration is valid. Если это так, переустановите прослушиватель, следуя инструкциям в статье Развертывание диспетчера статистики.If it is, reinstall the Listener according to the instructions in Deploy Statistics Manager.

    • 10003 — сбой Redis10003 — Redis failure

    • 10004 — сбой инфраструктуры кэширования10004 — Caching infrastructure failure

    • 10007 — параметры (которые хранятся в Redis)10007 — Settings (stored in redis)

      Прослушивателю не удалось связаться с Redis или извлечь сформированные данные из кэша и не удалось запуститься.The Listener could not contact Redis or retrieve well-formed data from the cache and could not start. Убедитесь, что служба Redis запущена и правильно настроена на сервере.Ensure the Redis service is started and configured properly on the server.

    • 10005 — извлечение/синтаксический анализ информации о сервере10005 — Server info retrieval/parsing

      Информация о топологии в кэше Redis недействительна.The topology information in the Redis cache is invalid. Сначала попробуйте перезапустить Redis и прослушиватель.First, attempt to restart Redis and the Listener. Если ошибка останется, воссоздайте данные топологии, следуя инструкциям в статье Импорт топологии.If the error persists, see Import the topology to recreate the topology data.

  • 10100 — сбой связи Redis10100 — Redis PING outage

    • 10101 — продолжительный сбой связи Redis (каждые 60 секунд)10101 — Redis PING continued outage (every 60 seconds)

    • 30100 — устранение сбоя связи Redis30100 — Redis PING outage restored

      Эти события будут записаны, если прослушивателю не удается подключиться к Redis.These will be logged when the Listener cannot connect to Redis. Убедитесь, что служба Redis запущена и подключение между службой и прослушивателем доступно.Ensure Redis is started and network connectivity between the Listener and Redis is available.

  • 10200 — сбой записи Redis10200 — Redis Write outage

    • 10201 — продолжительный сбой записи Redis (каждые 60 секунд)10201 — Redis Write outage continued (every 60 seconds)

    • 30100 — устранение сбоя записи Redis30100 — Redis Write outage resolved

      Эти события будут записаны, если прослушивателю не удается выполнить запись в кэш Redis.These will be logged when the Listener cannot write to the Redis cache. Убедитесь, что служба Redis запущена и подключение между службой и прослушивателем доступно.Ensure Redis is started and network connectivity between the Listener and Redis is available.

  • 30000 — успешный запуск30000 — Successfully started

    Это событие записывается каждый раз при запуске прослушивателя.Logged each time the Listener is started.

  • 22000 — инициализации из статистики агента Manager успешно завершен.22000 — Initialization of Statistics Manager Agent succeeded.

  • 23000 — успешная инициализация EventLogQueryManager (первичная или после сбоя)23000 — Initialization of EventLogQueryManager succeeded (first time or after failing)

  • 24000 — успешная инициализация информации о сервере (первичная или после сбоя)24000 — Initialization of serverinfo succeeded (first time or after failing)

  • 25000 — прослушиватель снова в сети после ошибки публикации (или выполнена первая успешная публикация)25000 — Listener is back online after failing to post (or first successful post)

  • 5000 — автономный запуск прослушивателя для публикации данных5000 — Start of listener offline for posting data

  • 5001 — прослушиватель работает в автономном режиме в течение длительного времени5001 — Listener is still offline for an extended period

    Эти события полезны для мониторинга, оповещения и устранения проблем.These events can be useful for monitoring/alerting/clearing issues.

Проблемы с веб-сайтомWebsite issues

  • Входа повторяющихся предупреждений в Chrome - речь шла об ошибках, проблема устранена в версии 1.1.Repetitive login prompts in Chrome - this was a bug that has been resolved in version 1.1. Убедитесь, что после обновления до последней версии диспетчера статистики Если вы видите запросы повторяющиеся для входа в браузере хрома.Be sure you have upgraded to the latest version of Statistics Manager if you are seeing repeated login prompts in the Chrome browser. Чтобы проверить версию веб-сайт, выполняются:To verify the version of the website you are running:

    • В Проводнике файлов откройте (каталог по умолчанию)In File Explorer, open (default directory)

    • Щелкните правой кнопкой мыши файл StatsManHubWebSite.dll и просмотрите его свойства.Right click on StatsManHubWebSite.dll and view its properties.

    • Если компьютер не найден в представлении ландшафта KHI или в представлении сведений о счетчике, убедитесь, что он входит в состав сайта и пула.If a computer cannot be found in the KHI Landscape view or the Counter Details view, make sure it is a member of a Site and a Pool. Если нет, компьютер не будет отображаться в этих представлениях.If it is not, it will not appear in those views. Дополнительные сведения об определении сайта и пула для сервера в топологии см. в статье Импорт топологии.For information about defining a site and pool for a server in the topology, see Import the topology.

    • Версия продукта будет показана в сведениях описания.The product version will be shown in the Description details.

Дополнительные сведенияFor more information

Дополнительные сведения приведены далее.For more information, see the following: