Основные решения поддержки для устройств Surface

• Применяется к:

  Windows 10, Windows 11

Примечание.

Домашние пользователи. Эта статья предназначена только для ит-специалистов и агентов технической поддержки и относится только к устройствам Surface. Если вы ищете помощь по проблеме с домашним устройством, см. справку по устройствам Surface.

Это служба поддержки Майкрософт решения распространенных проблем, которые могут возникнуть при использовании устройств Surface на предприятии. Если ваша проблема не указана здесь, обратитесь в службу поддержки Surface для бизнеса и образования.

Гарантия и обслуживание

Self-Serve заказов на обслуживание Surface на портале поддержки оборудования Microsoft 365

Портал технической поддержки Microsoft 365 предоставляет централизованное решение для коммерческих клиентов, которое позволяет искать текущие планы гарантии и защиты, создавать запросы на обслуживание и отслеживать состояние ремонта устройств. Дополнительные сведения об этой службе см. в руководстве по пошаговому руководству.

Чтобы получить доступ к порталу, войдите в центр Администратор M365 (требуется активный доступ), а затем зарегистрируйтесь для использования платформы по этой ссылке.

Примечание.

Эта служба не решает проблемы с аксессуарами Surface, Surface Hub или безопасностью продуктов. Портал поддержки оборудования доступен только в следующих странах и регионах: Австралия, Австрия, Бельгия, Канада, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Япония, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Соединенное Королевство и США.

Сценарии технической поддержки

Первые шаги по устранению неполадок

• Журнал обновлений Surface
• Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface
• Управление обновлениями драйверов и встроенного ПО Surface, а также их развертывание
• Управление обновлениями драйверов Surface в Configuration Manager

Дальнейшие действия по устранению неполадок

Щелкните соответствующую статью поддержки из приведенной ниже таблицы и выполните рекомендуемые дальнейшие действия, чтобы устранить проблему.

Категория проблемы	Статья поддержки
Проблемы с отображением и экраном	Что делать, если экран Surface искажен, мерцает или имеет линии, проходящие через него Устранение неполадок при подключении Surface ко второму экрану Устранение неполадок док-станции Surface или док-станции Surface
Производительность и обслуживание	Surface не включается и не запускается Surface включается, но зависает на экране с логотипом Windows не отвечает или перестает работать на Surface Surface Go или Surface Go 2 включается и отображает сообщение "Нет загрузочного устройства"
Питание и батарея	Аккумулятор Surface не заряжается или Surface не работает от батареи Уход за батареей Surface Что делать, если блок питания или зарядное устройство Surface не работают Устранение неполадок док-станции Surface или док-станции Surface Оптимизация использования батареи Surface Рекомендуемые параметры питания для устройств Surface
Звук и камера	Оптимизация видеоконференций на устройствах Surface Съемка фотографий и видео с помощью Surface Камера не работает в Windows
Wi-Fi и Интернет	Устранение проблем с подключением Wi-Fi в Windows
Клавиатура, сенсорная панель и ввод	Устранение неполадок с ручкой Surface Устранение неполадок клавиатуры или клавиатуры Surface Type Cover Устранение проблем с сенсорной панелью в Windows
Проблемы с док-станцией Surface	Устранение неполадок с Surface Dock и стыковочными узлами Surface Устранение неполадок при подключении Surface ко второму экрану Обновление встроенного ПО док-станции Microsoft Surface 1
Сброс устройства	Создание и использование USB-диска восстановления для Surface Вопросы и ответы. Защита данных при отправке Surface в службу Microsoft Surface Data Eraser
Проблемы с развертыванием	DISK0 не найден при развертывании Windows на устройстве Surface с конфигурацией диска 1TB Устройство Surface с конфигурацией диска емкостью 1 ТБ отображает два диска Справочник по SKU системы

Enterprise (развертывание, управление, ИТ-инструменты)

Документация по устройствам Surface

Поддержка регистрации Surface для Windows Autopilot

Разделы справки использовать BIOS/UEFI на устройствах Surface

Использование Surface UEFI

Безопасность и безопасность

Обзор безопасности Surface

Регистрация устройств и управление ими в Intune

Обзор портала управления Surface

Требуется дополнительная помощь?

Чтобы ускорить запрос на поддержку, обязательно укажите серийные номера устройств и адрес доставки в поле Описание проблемы. Если ваша проблема не указана или вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Surface для бизнеса и образования.