документация по Service Manager
Компонент Service Manager представляет собой интегрированную платформу для автоматизации и адаптации лучших методик управления ИТ-службами в вашей организации, предлагаемых, например, в модели Microsoft Operations Framework (MOF) и библиотеке Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Эта платформа предоставляет встроенные процессы для разрешения инцидентов и проблем, управления изменениями и жизненным циклом активов.