Nastavenie platformy Digital Contact Center Platform
Informácie v tomto článku použite na konfiguráciu rôznych riešení, ktoré budete používať ako súčasť Microsoft Digital Contact Center Platform.
Nastavenie Dynamics 365 služby pre zákazníkov
Ak chcete rýchlo spustiť svoje kontaktné centrum, použite sprievodcu nastavením kanála v Centre spravovania služby pre zákazníkov. Môžete nakonfigurovať nasledujúce kanály:
Sprievodca vás prevedie nastavením nasledujúcej minimálnej požadovanej konfigurácie, aby ste mohli začať používať funkcie:
Ďalšie informácie o konfigurácii týchto a ďalších funkcií v služby pre zákazníkov nájdete v nasledujúcich článkoch:
- Nastavenie jednotného smerovania
- Nastavenie kanálov
- Konfigurácia profilov skúseností agentov
- Konfigurácia chatbotov