Tretia fáza – Zvyšovanie hodnoty

Nasadenie v plnej miere a obchodný úspech závisia od použitia a spokojnosti. Vyžaduje si to plánovanie vo fázach Predstavivosť a Zaraďovanie plus stále vynikajúcu kvalitu prevádzky vo fáze Zvyšovanie hodnoty.

Kľúčové kroky vo fáze Zvyšovanie hodnoty:

  • Monitorujte zavedenie u koncových používateľov
  • Merajte používanie a podávajte súvisiace správy
  • Podporte nepretržitú angažovanosť

Výberom tohto prepojenia si môžete stiahnuť príručku zavedenia systému Dynamics 365 vo formáte PDF.

Sledujte kľúčové ukazovatele výkonu a zavedenie u koncových používateľov

Ak vaša organizácia nespĺňa svoje kľúčové ukazovatele výkonu, preskúmajte, či ide o problémy týkajúce sa zavedenia. Prieskumy spokojnosti vám môžu pomôcť zistiť, aké vedomosti a pocity majú používatelia v súvislosti s novým riešením Dynamics 365. Výsledky môžu poskytnúť prehľadné informácie o zavedení a možné nápady, ako doladiť váš plán zavedenia:

  • Pred zavedením nového riešenia rozošlite používateľom základný prieskum, aby ste získali prehľad o existujúcich procesoch.
  • Vykonajte prieskum v polovici zavedenia a zhromaždite tak údaje o skúsenostiach používateľov s riešením.
  • Vytvorte nový obsah na zvýšenie informovanosti alebo školiaci obsah s cieľom vyriešiť akékoľvek mimoriadne potreby, ktoré sa vyskytnú.
  • Po zavedení posúďte spokojnosť používateľov pomocou finálneho prieskumu. Tento prieskum môžete vykonať 90 dní po zavedení a potom každý štvrťrok. Vďaka tomu budete môcť merať mieru zavedenia, spokojnosť a produktivitu používateľov.

Získajte prístup k zostavám a nástrojom na sledovanie

Dynamics 365 poskytuje zostavy, ktoré vyjadrujú aktuálne úrovne zapájania sa používateľov pre rôzne časti služby. Analytické údaje služby Common Data Service si môžete pozrieť priamo z Centra spravovania platformy Microsoft Power Platform, a tak môžete rýchlo zobraziť metriky zavedenia a používateľov pre svoju organizáciu.

K týmto zostavám sa môžete neskôr vrátiť a porovnať ich s kritériami úspechu. Môžete tiež identifikovať oblasti vyžadujúce si zlepšenie. Pokračujte v sledovaní kľúčových ukazovateľov výkonu pomocou prispôsobeného prehľadu ukazovateľov výkonu v pracovnom zošite plánovania zavedenia.

Vzorová metrika aplikácie Customer Engagement

Príklady merania aktívnych používateľov

Podporte nepretržitú angažovanosť

Zvýšte postupom času mieru zavedenia pomocou nepretržitých aktivít:

  • Určte zostávajúce možnosti systému Dynamics 365, ktoré sa dajú využiť.
    • Prečítajte si poznámky k vydaniu systému Dynamics 365 týkajúce sa nových funkcií.
    • Pracujte s nástrojom CSM na svojej teplotnej mape v súvislosti s možnosťami systému Dynamics 365.
  • Pridajte sa ku skupine používateľov D365UG pre Dynamics 365.
    • Nezávislé vzdelávanie riadené členmi, vytváranie kontaktov, podujatia.
    • Uverejňujte otázky, hľadajte odpovede, učte sa, spájajte sa s partnermi.
  • Zistite, ako môže služba Power Apps rozšíriť riešenie Dynamics 365.
    • Umožňuje netechnickým používateľom vytvárať vlastné rozšírenia.
    • Prináša vyššiu hodnotu a angažovanosť používateľov.
  • Vytvorte si skupinu v sieti Yammer alebo kanál v službe Teams a pokračujte tak v konverzáciách o osvedčených postupoch a nových funkciách.
  • Každý štvrťrok vykonajte hodnotenie ďalších projektov zahŕňajúcich Dynamics 365 a využite pritom nové funkcie.
  • Zdieľajte príbehy o úspechoch, ktoré ukazujú, ako ľudia používajú Dynamics 365 inovatívnymi a pôsobivými spôsobmi.
  • Usporiadajte ďalšie podujatia na zvýšenie miery zapájania sa, ako sú stretnutia na radniciach alebo informačné obedy, a podporte tak angažovanosť koncových používateľov.
  • Stanovte výzvy a organizujte súťaže, aby ste oslávili, ako ľudia čo najlepšie využívajú Dynamics 365 na prácu rôznymi spôsobmi.

Pri podnecovaní hlbšieho zapájania sa majte na pamäti tieto osvedčené stratégie:

  • Odmeňujte ľudí za zmenu pracovného správania. Kultúrny vývoj je pre zavedenie rozhodujúci.
  • Definujte príklady a vzory, ktorých sa môžu pracovníci pridržiavať.
  • Poskytujte školenia, ktoré pracovníkom pomôžu vyťažiť maximum z nových nástrojov.
  • Naďalej hľadajte šampiónov – zástancov zmien v rámci firmy – vrátane výkonných pracovníkov, manažérov a správcov.

Spoločnosť Microsoft je tu, aby vás podporila

Uložte si tieto zdroje do záložiek, aby ste mohli naďalej podporovať zapojenie koncových používateľov na ceste zavádzania.

Dynamics 365 Community: odborníci a partneri systému Dynamics 365 v komunite. Získajte odpovede cez uverejnenie otázok vo fórach, čítanie blogov a článkov s návodmi a sledovanie videí.

Miniatúra stránky Dynamics 365 Community

Kompletné dokumenty o systéme Dynamics 365: dokumentácia, blogy, poznámky k vydaniu a kompletné zdroje pre správcov, vývojárov a špecialistov na IT.

Miniatúra stránky s dokumentáciou o systéme Dynamics 365

Knižnica obsahu systému Dynamics 365: získajte prístup k bezplatným webinárom, e-knihám, analytickým zostavám a ďalším podkladom v našej knižnici obsahu a zistite, ako môže Dynamics 365 optimalizovať vašu spoločnosť.

Miniatúra knižnice obsahu systému Dynamics 365

Webové lokality produktov: webové lokality konkrétnych produktov prinášajú ďalšie podrobnosti.

Miniatúra webovej lokality produktu

Pozrite si tiež: