Zásady uchovávania a odstraňovania údajov v analýze konverzácie
Keď nakonfigurujete analýzu konverzácií, záznamy o obchodných hovoroch predajcov sa spracúvajú a analyzujú, aby poskytli potrebné informácie, ako sú celkové nálady zákazníkov, trendy nálad a identifikácia kľúčových slov, ktoré zákazníci použili počas hovorov.
Požiadavky na licencie a pozície
| Typ požiadavky | Musíte mať |
|---|---|
| Licencia | Dynamics 365 Sales Premium alebo Dynamics 365 Sales Enterprise Ďalšie informácie: Ceny Dynamics 365 Sales |
| Roly zabezpečenia | Správca systému Ďalšie informácie: Preddefinované roly zabezpečenia pre Sales |
Konfigurácia uchovávania údajov a prístupu k nim
Prihláste sa do aplikácie Analýza konverzácie.
Vyberte ikonu Nastavenia v pravom hornom rohu stránky a potom vyberte položku Nastavenia .
Na stránke Nastavenia vyberte položku Ochrana osobných údajov.
Na stránke Ochrana osobných údajov nakonfigurujte podľa potreby nasledujúce možnosti:
- Prístup k údajom iba na čítanie: Túto možnosť vyberte, ak chcete spoločnosti Microsoft umožniť zlepšiť kvalitu prehľadov prostredníctvom manuálneho (ľudského) prístupu iba na čítanie k údajom vašej organizácie v analýze konverzácie.
- Odstrániť údaje kontaktu: Túto možnosť použite na odstránenie údajov kontaktu pomocou ID kontaktu poskytnutého v Dynamics 365. Do textového poľa zadajte identifikáciu kontaktu a potom vyberte položku Odstrániť údaje.
- Politika uchovávania: Vyberte časový limit uchovávania. Aplikácia si uchová údaje nahrávok hovoru po zadaný časový limit a odstráni ich po uplynutí časového limitu. Doba uchovania je od 30 dní do 10 rokov.
- Vyberte položku Uložiť.
Prečítajte si viac o Microsoft Dynamics službe 365 a ochrane osobných údajov.
Dôležité
Účelom tejto funkcie je pomôcť manažérom predaja alebo nadriadeným zvýšiť výkon ich tímu. Táto funkcia nie je určená na použitie pri rozhodovaní, ktoré majú vplyv na zamestnávanie zamestnanca alebo skupiny zamestnancov, vrátane odmien, odmien, služobného veku alebo iných práv alebo nárokov. Zákazníci sú výlučne zodpovední za používanie Dynamics 365, tejto funkcie a akejkoľvek pridruženej funkcie alebo služby v súlade so všetkými platnými zákonmi, vrátane zákonov týkajúcich sa prístupu k jednotlivým analýzam zamestnancov a monitorovania, zaznamenávania a ukladania komunikácie s koncovými používateľmi. To zahŕňa aj adekvátne informovanie koncových používateľov, že ich komunikácia s predajcami môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná a podľa zákona musia získať súhlas od koncových používateľov pred použitím tejto funkcie. Zákazníkom sa tiež odporúča, aby mali k dispozícii mechanizmus na informovanie svojich predajcov, že ich komunikácia s koncovými užívateľmi môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná.
Nemôžete nájsť možnosti vo svojej aplikácii?
Existujú tri pravdepodobné príčiny:
- Nemáte potrebnú licenciu ani rolu.
- Váš správca túto funkciu nezapol.
- Vaša organizácia používa vlastnú aplikáciu. Presné kroky vám poskytne správca. Kroky opísané v tomto článku sú špecifické pre vopred pripravené Centrum predaja a aplikácie Sales Professional.
Pozrite si tiež
Úvodné informácie o spravovaní analýzy konverzácie
Nastavenie analýzy konverzácie v aplikácii Centrum predaja
Zákony a predpisy o predaji a ochrane osobných údajov Dynamics 365
Sales Insights a zákony o ochrane osobných údajov