Uprednostnenie potenciálnych zákazníkov prostredníctvom skóre
Použite funkciu výpočtu prediktívneho skóre potenciálneho zákazníka na uprednostnenie potenciálnych zákazníkov na základe skóre a dosiahnutie vyššej miery kvalifikácie potenciálnych zákazníkov.
Požiadavky na licenciu a rolu
| Typ požiadavky | Musíš mať |
|---|---|
| Licencia | Dynamics 365 Sales Premium alebo Dynamics 365 Sales Enterprise Viac informácií: Predajná cena Dynamics 365 |
| Roly zabezpečenia | Akákoľvek primárna rola predaja, ako je predajca alebo manažér predaja Ďalšie informácie: Primárne roly predaja |
Čo je prediktívne skórovanie potenciálnych zákazníkov?
Na vysoko konkurenčnom trhu si musíte byť istí, že trávite čas na kvalitných potenciálnych zákazníkoch, aby ste dosiahli svoje predajné ciele. Funkcia prediktívneho hodnotenia potenciálnych zákazníkov v Dynamics 365 Sales používa model na generovanie skóre pre potenciálnych zákazníkov vo vašom kanáli. Hotový model vyberá hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú skóre. Správca môže zobraziť a upraviť hlavné ovplyvňujúce faktory prispôsobením modelu. Zistite, ako nakonfigurovať prediktívne hodnotenie potenciálnych zákazníkov.
Model priraďuje potenciálnym zákazníkom skóre od 0 do 100 na základe signálov od potenciálnych zákazníkov a súvisiacich entít, ako je kontakt a účet. Pomocou týchto skóre môžete identifikovať a uprednostniť potenciálnych zákazníkov, ktorí majú vyššie šance na konverziu na príležitosti.
Povedzme napríklad, že máte dvoch potenciálnych zákazníkov – zákazníka A a zákazníka B – vo vašom kanáli. Model výpočtu skóre potenciálneho zákazníka uplatňuje skóre 80 pre potenciálneho zákazníka A a 50 pre potenciálneho zákazníka B. Porovnaním skóre môžete predpovedať, že potenciálny zákazník A má vyššiu šancu premeniť sa na príležitosť. Môžete tiež analyzovať, prečo mal potenciálny zákazník B nízke skóre tak, že sa pozriete na hlavné dôvody ovplyvňujúce jeho skóre a rozhodnete sa, či sa ho pokúsite zlepšiť.
Ak chcete vo svojej organizácii používať prediktívne hodnotenie potenciálnych zákazníkov, požiadajte správcu systému, aby nakonfiguroval prediktívne hodnotenie potenciálnych zákazníkov.
Bodovanie v reálnom čase
Vďaka bodovaniu v reálnom čase sa noví potenciálni zákazníci zaznamenávajú takmer v reálnom čase. Skóre sa vypočíta do niekoľkých minút po uložení alebo importovaní nového potenciálneho zákazníka; obnovte hlavnú stránku pre zobrazenie skóre.
Pre bodovanie v reálnom čase platia tieto úvahy:
Hodnotenie v reálnom čase je k dispozícii len pre potenciálnych zákazníkov, ktorí sú skórovaní modelmi vytvorenými alebo upravenými a zverejnenými po zavedení funkcie hodnotenia v reálnom čase. Ak teda do 15 minút od uloženia alebo importovania nezíska nový potenciálny zákazník, upravte a preškolte model, ktorý boduje.
Toky obchodných procesov sa neberú do úvahy pri hodnotení v reálnom čase. Povedzme, že pre každý tok obchodného procesu máte rôzne modely s rovnakými podmienkami filtra. Keď sa vytvorí nový potenciálny zákazník, ktorý zodpovedá podmienke filtra, hodnotenie v reálnom čase použije jeden z modelov na hodnotenie potenciálneho zákazníka, pričom sa ignoruje tok obchodného procesu.
Skóre v reálnom čase funguje len pre nových potenciálnych zákazníkov. Skóre aktualizovaných potenciálnych zákazníkov sa obnovuje každých 24 hodín.
Ako funguje výpočet prediktívneho skóre potenciálneho zákazníka v zobrazeniach
My Open Leads Scored systémové zobrazenie je k dispozícii, keď je vo vašej organizácii povolené prediktívne hodnotenie potenciálnych zákazníkov. Toto zobrazenie poskytuje zoznam potenciálnych zákazníkov s rôznymi parametrami vrátane skóre potenciálneho zákazníka, stupňa potenciálneho zákazníka a trendu skóre potenciálneho zákazníka.
Legenda:
Skóre na stupnici od 1 do 100 vyjadruje pravdepodobnosť, že potenciálny zákazník premení na príležitosť. Potenciálny zákazník so skóre 100 má najvyššiu pravdepodobnosť konverzie na príležitosť. Skóre sa obnovuje každých 24 hodín.
Trend skóre ukazuje smer, ktorým sa potenciálny zákazník vyvíja, napríklad Zlepšovanie (šípka nahor), Pokles (šípka nadol), Stále (šípka doprava) alebo Nedostatok informácií. Trendy sa vypočítavajú porovnaním aktuálneho skóre potenciálneho zákazníka s predchádzajúcim skóre. Ak napríklad potenciálny zákazník získal skóre 65 a teraz má skóre 45, v stĺpci Trend skóre potenciálneho zákazníka sa zobrazí šípka nadol, ktorá označuje, že vedúci stráca priľnavosť a potrebuje nejakú akciu od vás zlepšiť skóre.
Grade zoraďuje potenciálnych zákazníkov na základe vygenerovaného skóre. Potenciálni zákazníci s vyšším hodnotením majú väčšiu šancu premeniť sa na príležitosti. Stupne sú kategorizované ako A, B, C a D s farbami zelená, fialová, žltá a červená. Stupeň A (zelený) je potenciálny zákazník s najvyššou pravdepodobnosťou konverzie na príležitosť. Stupeň D (červený) má najmenšiu pravdepodobnosť konverzie. Správcovia systému môžu definovať rozsah hodnotenia potenciálneho zákazníka s ohľadom na triedu v závislosti od požiadaviek vašej organizácie.
Porozumenie miniaplikácii skóre potenciálneho zákazníka
Vo formulároch zobrazuje skóre potenciálneho zákazníka miniaplikácia hlavné pozitívne a negatívne dôvody, ktoré ovplyvňujú skóre. Tieto dôvody vyplývajú z atribútov potenciálneho zákazníka a atribútov súvisiacich entít. Dôvody vám pomôžu analyzovať a pracovať na potenciálnom zákazníkovi, aby ste zlepšili jeho skóre a premenili ho na možnú príležitosť. Nasledujúci obrázok zobrazuje typické Skóre vedúceho zákazníka miniaplikácia.
Legenda:
Táto časť zobrazuje základné informácie, ako je skóre potenciálneho zákazníka, stupeň potenciálneho zákazníka a trend skóre.
Táto časť zobrazuje najdôležitejšie dôvody, pozitívne aj negatívne, ktoré ovplyvňujú skóre potenciálneho zákazníka. Pomocou týchto dôvodov môžete určiť, ako môžete potenciálneho zákazníka premeniť na príležitosť.
Keď presuniete kurzor na dôvod, popis zobrazí informácie o tom, čo spôsobuje uvedenie dôvodu. S týmto prehľadom môžete pracovať a podniknúť potrebné kroky na zlepšenie potenciálneho zákazníka.
V nasledujúcom príklade sa pre dôvod „Financie sú silné odvetvie“ v popise zobrazuje prehľad „64 % potenciálnych zákazníkov z finančného sektora je kvalifikovaných do 3 dní“.
Skóre potenciálneho zákazníka miniaplikácia zobrazuje iba päť najlepších pozitívnych a negatívnych dôvodov. Ak chcete zobraziť všetky pozitívne a negatívne dôvody, ktoré ovplyvňujú skóre potenciálneho zákazníka, vyberte Podrobnosti.
Panel Skóre potenciálneho zákazníka zobrazuje zoznam všetkých faktorov, ktoré zlepšili skóre, a faktorov, ktoré ho poškodili, spolu s grafom, ktorý ukazuje, ako sa skóre potenciálneho zákazníka vyvíja v priebehu času.
Ďalšie informácie o skóre potenciálnych zákazníkov získate na karte O programe . Karta O programe vám pomôže pochopiť, čo je skóre potenciálneho zákazníka a ako funguje. Pod Čo to znamená?, nájdete informácie o tom, ako kategorizujú skóre potenciálnych zákazníkov správcovia vo vašej organizácii. Pod Čo ovplyvňuje skóre?, nájdete atribúty, ktoré ovplyvňujú skóre potenciálnych zákazníkov vo vašej organizácii.
Pozrite si tiež
Konfigurácia výpočtu prediktívneho skóre potenciálneho zákazníka