Prispôsobenie obsahu pomocou preddefinovaného dynamického textu
Prispôsobené správy pomáhajú marketingovým špecialistom zvýšiť interakciu. Bežným spôsobom prispôsobenia obsahu je použitie dynamického textu (známeho aj ako zástupný text), ktorý sa pri odoslaní správy automaticky nahradí osobnými údajmi príjemcov. Namiesto všeobecného pozdravu ako "Vážený zákazník" môžete napríklad použiť dynamický text ("Vážený {{FirstName}} zákazník"), ktorý sa pri odoslaní správy nahradí menom zákazníka ("Vážený John").
Inštancia zástupného textu, napríklad {{Firstname}} sa nazýva preddefinovaný dynamický text. Pred použitím dynamického textu je potrebné definovať tri informácie:
- Väzba údajov: odkiaľ pochádzajú náhradné dáta dynamického textu (napríklad atribút "meno" tabuľky Kontakt).
- Označenie: Ako sa odkazuje na dynamický text v texte správy (napríklad).
{{Firstname}} - Predvolená hodnota: Aký text použiť, ak sú zdrojové údaje prázdne.
Definovanie väzby údajov vyžaduje určité pochopenie dátového Dataverse modelu na správne pripojenie dynamického textu k pravej zdroj údajov.
Preddefinovaný dynamický text je text, ktorý už definoval niekto iný a je pripravený na použitie. Customer Insights - Journeys Dodáva sa so sadou bežne používaných častí preddefinovaného dynamického textu. Viac môžete pridať vy alebo vaši spoluhráči (pozrite si časť Vytváranie a zdieľanie preddefinovaného dynamického textu).
Používanie preddefinovaného dynamického textu
Vyberte položku Prispôsobiť v editore e-mailov alebo textových správ a zobrazí sa zoznam preddefinovaných dynamických fragmentov textu. Potom vyberte nejaký preddefinovaný dynamický text zo zoznamu a vložte ho do správy:
Editor e-mailov:
Editor textových správ:
Preddefinovaný dynamický textový zoznam sa môže líšiť od zoznamu zobrazeného tu, pretože je dynamický. Keď správca a ostatní používatelia vytvárajú a zdieľajú preddefinovaný dynamický text, fragmenty sa pridajú do zoznamu. Prvých 10 položiek v zozname je zoradených podľa použitia v rámci celej organizácie. Ak je v zozname viac ako 10 položiek, zobrazia sa zostávajúce položky zoradené podľa abecedného poradia za prvými 10 položkami.
Umiestnením kurzora myši na dynamický text v preddefinovanom zozname zobrazíte jeho podrobnosti. Prípadne môžete vybrať zvislé tri bodky vedľa názvu dynamického textu a potom vybrať položku Ďalšie informácie.
Zmena predvolenej hodnoty aktuálnej správy
Väčšinu času by ste mali mať možnosť používať preddefinovaný dynamický text tak, ako je, ale niekedy môže byť potrebné zmeniť predvolenú hodnotu. Napríklad predvolená hodnota "Zákazník" nemusí fungovať, ak je váš e-mail adresovaný osobám, ktoré nie sú zákazníkmi. V tomto prípade môžete zmeniť predvolenú hodnotu výberom preddefinovaného dynamického textu na plátne editora a následným výberom ponuky Prispôsobenie . Po zmene predvolenej hodnoty ju nezabudnite uložiť. Aktualizovaná verzia preddefinovaného dynamického textu sa uloží, ale iba pre aktuálnu správu.
Globálna zmena predvolenej hodnoty
Poznámka
Môžete aktualizovať predvolenú hodnotu preddefinovaného textu. Ak chcete zmeniť jeho definíciu, je možné zmeniť iba predvolenú hodnotu, musíte odstrániť aktuálny preddefinovaný text a pridať nový.
"Aktualizácia" sa zobrazí iba pri zmene predvolenej hodnoty (inak sa nezobrazí) a táto predvolená hodnota je jediná vec, ktorú je možné zmeniť pre preddefinovaný dynamický text. Ak chcete zmeniť globálnu predvolenú hodnotu, vyberte zvislé tri bodky vedľa názvu preddefinovaného dynamického textu a potom vyberte položku Aktualizovať preddefinovaný dynamický text. Preddefinovaný dynamický text sa aktualizuje pre aktuálnu správu a globálne pre budúce použitie dynamického textu v nových správach (existujúce správy nie sú ovplyvnené).
Dôležité
Príkaz Aktualizovať preddefinovaný dynamický text sa vzťahuje iba na aktuálnu správu a budúce správy. Spätne nemení predchádzajúce použitia dynamického textu.
Vytváranie a zdieľanie preddefinovaného dynamického textu
Nie ste obmedzení na preddefinovaný dynamický text, ktorý je súčasťou Customer Insights - Journeys aplikácie. Každý používateľ môže vytvoriť nové preddefinované dynamické fragmenty textu a zdieľať ich so svojím tímom tak, že ich pridá do zoznamu preddefinovaného dynamického textu.
Ak chcete definovať a zdieľať nový preddefinovaný dynamický text, postupujte nasledovne:
Umiestnite kurzor na prázdne miesto v textovom poli a potom vyberte položku Prispôsobenie na paneli s ponukami, ktorý sa zobrazí. Otvorí sa preddefinovaný zoznam prispôsobení.
Vyberte položku Nový dynamický text v dolnej časti ponuky preddefinovaného dynamického textu a dokončite kroky na definovanie nového dynamického textu.
Vyberte karát smerujúci nadol vedľa tlačidla Uložiť a vyberte možnosť Uložiť a pridať do preddefinovaného zoznamu .
Poznámka
Možnosť Aktualizácia je dostupná len pre preddefinovaný text, ak sa zmenila predvolená hodnota.
Odstránenie preddefinovaného dynamického textu
Odstránenie preddefinovaného dynamického textu:
Umiestnite kurzor na prázdne miesto v textovom poli a potom vyberte položku Prispôsobenie na paneli s ponukami, ktorý sa zobrazí.
Vyberte zvislé tri bodky vedľa názvu dynamického textu.
Vyberte položku Odstrániť preddefinovaný dynamický text z ponuky.
Oznamujte dátumy a časy v rôznych formátoch
Ak pracujete s viacerými geografickými oblasťami a jazykmi, oznámenie dátumov a časov si jednoznačne vyžaduje použitie správneho formátu, ktorý zodpovedá očakávaniam príjemcu. Aby bola vaša komunikácia jasná pre všetkých príjemcov,podporuje Customer Insights - Journeys mnoho formátov dátumu a času.
Vždy, keď je dynamický text definovaný pomocou atribútu typu datetime , sprístupní sa ďalšia skupina možností na výber formátu dátumu a času, ktorý je čitateľný a konzistentný s miestnym nastavením (jazykom a oblasťou) cieľovej skupiny. V prípade potreby môžete tiež zmeniť miestne nastavenie a časové pásmo tak, aby zodpovedali publiku. Aplikácia Customer Insights - Journeys tiež automaticky konvertuje uložený dátum / čas do zvoleného časového pásma.
Dostupné možnosti formátovania ponúkajú tri spôsoby prezentácie informácií: dátum a čas, iba dátum a čas. V rámci každého formátu existuje niekoľko možností na pokrytie rôznych prípadov použitia.
Poznámka
Ak je atribút typu Iba dátum , možnosti iba dátumu a času sa nezobrazia.
Keď vyberiete konkrétnu možnosť zobrazenia, použije sa iba na daný konkrétny dynamický text. Customer Insights - Journeys Pamätá si naposledy použitý formát (a automaticky ho vyberie pre ďalší dynamický text, aby sa zvýšila konzistentnosť). Môžete tiež zmeniť formát, čo vám umožní flexibilne prezentovať dátum a čas v rôznych formátoch v rámci toho istého e-mailu.
V prípade potreby môžete zmeniť nastavenie jazyka a oblasti spolu s časovým pásmom výberom možnosti Upraviť . Po zmene Customer Insights - Journeys jazyka a oblasti automaticky skonvertuje uložený dátum a čas na vybraté časové pásmo.
Poznámka
Automatická konverzia časového pásma môže viesť k zmene dátumu.
Používanie údajov, ktoré sa dosiahnu prechodom vzťahu 1 k mnohým;
Prepitné
Ako povoliť ukážku pre ďalšie údaje na prispôsobenie
Ak sa táto funkcia vo vašej aplikácii nezobrazuje, obráťte sa na správcu, ktorý ju môže aktivovať tak, že prejdete na prepínače > funkcií Prehľad > nastavení, posuniete sa do oblasti Prispôsobenie , povolíte prepínač funkcie "One-to-many-rely" pre dynamický text a uložíte nastavenie výberom položky Uložiť v pravom hornom rohu.
Prispôsobené správy zvyšujú angažovanosť, ktorá pomáha dosahovať požadované obchodné výsledky. Dynamický text in Customer Insights - Journeys uľahčuje zahrnutie prispôsobených informácií pre každého príjemcu. Predtým bol dynamický text obmedzený na údaje, ktoré bolo možné dosiahnuť vo vzťahoch 1:1 alebo many-to-1. Teraz môžete použiť údaje, ktoré vyžadujú prechádzanie vzťahov 1 k mnohým alebo "many-to-many", a odomknúť tak ešte viac údajov na prispôsobenie.
Pozrite si toto video a dozviete sa viac:
Zvážte kampaň na darovanie absolventov univerzít, kde by ste chceli zahrnúť názov vysokej školy, ktorú navštevuje každý kamenec, aby ste dosiahli maximálnu angažovanosť. Kamenec mohol navštevovať viacero vysokých škôl na tejto univerzite, čo malo za následok vzťah "1 ku mnohým" medzi študentskými a vysokoškolskými záznamami. Pre takéto údaje je teraz možné definovať dynamický text.
Definovanie dynamického textu, ktorý používa vzťahy 1 k mnohým alebo "many-to-many"
Pri definovaní dynamického textu od 1 do mnohých musí systém vedieť, ktorý z mnohých súvisiacich záznamov by sa mal použiť na načítanie údajov. Môžete použiť predvolenú podmienku (prvý záznam po zoradení podľa položky Vytvorené dňa) alebo definovať vlastnú podmienku, podľa potreby. V nižšie uvedenom príklade je dynamický text definovaný tak, aby obsahoval názov vlastniaci tím pre servisné prípady pre príjemcu. Keďže pre príjemcu môže existovať viacero prípadov, môžete definovať podmienku na výber prípadu s vysokou prioritou. Niekedy to však nemusí stačiť (môže existovať viacero prípadov s vysokou prioritou) a pre takéto prípady má systém vždy predvolenú podmienku (naposledy vytvorený záznam), ktorá sa v prípade potreby použije ako rozhodujúci bod.
Získajte prístup k ešte väčšiemu množstvu údajov na prispôsobenie
Môžete pristupovať k ľubovoľnej Dataverse tabuľke, aby ste do svojej komunikácie zahrnuli informácie, nielen k tabuľkám, ktoré priamo súvisia s publikom alebo spúšťačmi.
Poznámka
Táto funkcia je dostupná len v Customer Insights - Journeys.
Použitie údajov z ďalších tabuliek v dynamickom texte
Dynamický text sa väčšinou používa na prispôsobenie správ pomocou údajov z publika (napríklad kontaktu alebo potenciálneho zákazníka) alebo spúšťačov. Dynamický text môže tiež používať údaje z Dataverse tabuliek, ktoré možno osloviť prostredníctvom vzťahov s publikom alebo spúšťačmi. Niekedy však potrebujete použiť údaje z tabuliek, ktoré nemajú vytvorený alebo použiteľný vzťah s publikom alebo spúšťačmi. Môžete napríklad zahrnúť informácie o budove spoločnosti, ktorá je k dispozícii v Dataverse tabuľke "Budova", ktorá nemá priamy alebo použiteľný vzťah s kontaktom alebo potenciálnym zákazníkom. V takom prípade bude váš východiskový bod pre definovanie dynamického textu v rozbaľovacej ponuke Ostatné tabuľky v ponuke Vytvoriť dynamický text .
Oblasť Ďalšie tabuľky zahŕňa niektoré z najčastejšie používaných Dataverse tabuliek (napríklad tabuľky súvisiace s plánovaním udalostí). Pri vyhľadávaní atribútov vyhľadávanie zahŕňa tieto tabuľky. Dynamický text môžete definovať pomocou ostatných tabuliek rovnako ako v prípade publika alebo spúšťačov. Použite atribút priamo alebo sledujte vzťahy z týchto tabuliek do iných súvisiacich tabuliek, kým nenájdete potrebný atribút.
Existuje jeden pozoruhodný rozdiel pri definovaní dynamického textu začínajúceho na "Ostatné tabuľky": predtým, ako sa správa môže nastaviť ako "pripravená na odoslanie", musíte vybrať konkrétny záznam z vybratej tabuľky. Ak existuje publikum alebo spúšťač, konkrétny záznam poskytuje kontext cesty (t. j. kontakt, ktorý práve prechádza cestou). V prípade iných tabuliek musíte pri navrhovaní prispôsobeného textu poskytnúť konkrétne informácie o zázname, pretože text nemá priamy vzťah s cieľovou skupinou alebo spúšťačmi. Ak napríklad vyberiete atribút z tabuľky Udalosti, zobrazí sa výzva na výber konkrétnej udalosti.
Používanie údajov z ďalších tabuliek v rozšírenom prispôsobení
Podobne ako dynamický text, údaje z ďalších tabuliek možno použiť aj na definovanie podmienok a zoznamov v rozšírenej personalizácii.
Validácia a finalizácia
Aj keď sa môžete rozhodnúť, že nevyberiete konkrétny záznam hneď, konkrétny výber záznamu je potrebné vykonať skôr, ako bude možné správu nastaviť ako "pripravenú na odoslanie". Ponechanie výberu záznamu na neskôr môže byť užitočným prístupom k oddeleniu fázy návrhu obsahu od fázy používania (a opätovného použitia) obsahu. Takto sa dajú vytvoriť aj šablóny. Napríklad všeobecnú správu s pozvánkou na udalosť, ako je uvedené nižšie, je možné vytvoriť tam, kde nie je vybratý žiadny dynamický text súvisiaci s udalosťou.
Krok výberu udalosti je potom možné dokončiť, keď je správa vytvorená z tejto šablóny pripravená na použitie v ceste. Ak sa pokúsite vytvoriť hlásenie "Pripravené na odoslanie" bez dokončenia tohto kroku, overenie zobrazí chybové hlásenie. Aj bez spustenia overovacieho kroku môžete na karte prispôsobenia vidieť, čo je potrebné urobiť.
Správa ďalších tabuliek na prispôsobenie
Zoznam na výber obsahuje až 50 tabuliek súčasne. Ak chcete zmeniť tabuľky zoznamu výberu, vyberte časť dynamického textu, rozbaľte kategóriu Ďalšie tabuľky (vyžaduje sa výber záznamu) a potom vyberte Spravovať zoznam.
Pomocou preddefinovaných filtrov vedľa vyhľadávacieho panela v okne Spravovať zoznam môžete rýchlo filtrovať zoznam tabuliek na všetky tabuľky, predvolene vybraté tabuľky, vybraté tabuľky alebo tabuľky, ktoré sa práve používajú v aktuálnej správe.
Vyberte tabuľky, ktoré chcete pridať alebo odstrániť, a potom vyberte položku Uložiť.
Poznámka
Odstránením dynamického textu sa odstráni iba z preddefinovaného zoznamu, neodstráni sa zo správ, ktoré ho už používajú.
Zákaznícke miery (vypočítané metriky) ako zdroj údajov
Keď sú Customer Insights – údaje prítomné a prepojené, môžete použiť zákaznícke miery (vypočítané metriky) na definovanie dynamického textu pri používaní profilov zákazníkov. Tým sa otvára ďalší zdroj údajov, ktorý možno použiť na ďalšie prispôsobenie správ a ciest. Môžete napríklad definovať vypočítanú metriku, napríklad LifeTimeSpend alebo CurrentYearSpend pre každého zákazníka. Tieto metriky sa potom môžu použiť na definovanie dynamického textu tak, aby zahŕňal hodnoty v správach, čím sa poskytne prispôsobenejší a užitočnejší obsah.
Pozrite si toto video a dozviete sa viac:
Vytváranie opatrení
Pozrite si tému Používanie vypočítaných mier v iných aplikáciách Customer Insights - Journeys a Dataverse zistite, ako vytvárať mierky v Customer Insights – Journeys a aké typy mierok sú k dispozícii na použitie v aplikácii.
Poznámka
Zatiaľ čo používateľské rozhranie sa prezentuje ako vzťah "one-to-many", aktuálna implementácia v Customer Insights – Data umožňuje iba jednodimenzionálne metriky, a preto sa vracia iba jedna hodnota.
Použitie mierok na definovanie dynamického textu
Ak chcete definovať dynamický text pomocou mierok, prejdite do profilu zákazníka. Definované mierky by ste mali vidieť ako súvisiacu tabuľku, do ktorej môžete prechádzať, a použiť konkrétny výpočet v rámci tejto tabuľky.
