Prispôsobiť prostredie riešenia prípadov

Prispôsobte si riešenie prípadu v Power apps takto:

• Keď sa agenti pokúsia uzavrieť prípad s otvorenými aktivitami, aplikácia zobrazí varovnú správu s odkazom na presmerovanie. Keď vyberú toto prepojenie, môžete nakonfigurovať zobrazenie agentov kariet.
• Zvoľte zobrazenie starého dialógového okna Vyriešiť prípad namiesto predvoleného minimálneho dialógového okna Vyriešiť prípad, keď agent uzavrie prípad s otvorenými aktivitami.

Presmerujte používateľov na konkrétnu kartu, aby ste zatvorili otvorené aktivity pre prípad

Môžete nakonfigurovať kartu, na ktorú musia byť používatelia presmerovaní, keď vyberú odkaz na otvorené aktivity v dialógovom okne Vyriešiť prípad. Budete musieť pridať a nakonfigurovať Presmerovať používateľa na zadanú kartu, aby sa zatvorili otvorené aktivity definícia nastavenia v Power Apps na nastavenie karty na prostredie úroveň alebo pre konkrétnu aplikáciu.

1. V Power Apps pridajte Presmerovať používateľa na zadanú kartu, čím zatvoríte definíciu otvorených aktivít . Ďalšie informácie: Pridajte existujúcu definíciu nastavenia.

2. Definíciu nastavenia budete musieť aktualizovať názvom karty. Ak chcete nájsť názov karty, vykonajte tieto kroky:

   • Prejdite na formulár, ktorý má požadovanú kartu.
   • Vyberte kartu a potom skopírujte hodnotu v Názov v Možnosti zobrazenia.

3. Na table Upraviť Presmerovať používateľa na určenú kartu, aby sa zatvorili otvorené aktivity , prilepte názov do Hodnota prostredia nastavenia možnosť. Ďalšie informácie: Aktualizujte definíciu nastavenia.

4. Voliteľne môžete v časti Nastavenie hodnôt aplikácie alebo v požadovanej aplikácii nastaviť kartu v Nová hodnota aplikácie. Karta nastavená na úrovni aplikácie prepíše nastavenie úrovne prostredia.

   

5. Stlačte Publikovať všetky prispôsobenia.

Zakázanie dialógového okna s minimálnym riešením prípadov

Môžete si zvoliť zobrazenie starého dialógového okna riešenia prípadu, ktoré sa zobrazí, keď agent vyberie Vyriešiť prípad. Budete musieť pridať a nakonfigurovať Povoliť dialógové okno minimálneho rozlíšenia prípadu definíciu nastavenia v Power Apps , aby ste sa vrátili k starému dialógovému riešeniu prípadu.

Poznámka

• K starému dialógovému oknu riešenia prípadu sa môžete vrátiť iba v prípade, že je možnosť Nastavenia prípadu>Iné nastavenia>Dialógové okno riešenia prípadu nastavená na Štandardné dialógové okno v centre spravovania aplikácie Customer Service.
• Ak je Dialógové okno Vyriešiť prípad nastavené na Prispôsobiteľné dialógové okno alebo Dialógové okno rýchleho vytvorenia, ak chcete pridať Trvanie, Fakturovateľný ČAS, Celkový čas a ďalšie prispôsobenia, vykonajte kroky v Úprava dialógového okna riešenia prípadu.

Vykonajte nasledovné kroky:

1. V časti Power Apps pridajte definíciu nastavenia Povoliť dialógové okno minimálneho rozlíšenia prípadu . Ďalšie informácie: Pridajte existujúcu definíciu nastavenia.

2. Na table Upraviť Povoliť dialógové okno minimálneho rozlíšenia veľkých písmen nastavte možnosť Nastavenie hodnoty prostredia na Nie. Ďalšie informácie: Aktualizujte definíciu nastavenia.

3. Voliteľne môžete v sekcii Nastavenie hodnôt aplikácie pre požadovanú aplikáciu nastaviť hodnotu na Nie v Nová hodnota aplikácie. Karta nastavená na úrovni aplikácie prepíše nastavenie úrovne prostredia.

   

4. Stlačte Publikovať všetky prispôsobenia.

Pozrite si tiež

Práca s prípadmi
Práca s frontami