Spravujte svoje roboty v Omnikanáli pre služby pre zákazníkov

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Dôležité

Power Virtual Agents Schopnosti a funkcie sú teraz súčasťou sledovania Microsoft Copilot Studio významných investícií do generatívnej umelej inteligencie a vylepšených integrácií Microsoft Copilot.

Niektoré články a snímky obrazovky sa na ne môžu odvolávať Power Virtual Agents pri aktualizácii dokumentácie a školiaceho obsahu.

V Omnikanáli pre služby pre zákazníkov môžete bez problémov pridať robota a spustiť ho v priebehu niekoľkých minút, zatiaľ čo o integráciu je postarané na pozadí.

Svoje Copilot Studio roboty môžete spravovať na stránke Roboty .

Požiadavky

Copilot Studio roboty musia byť k dispozícii v nájomníkovi, kde je k dispozícii Omnikanál pre služby pre zákazníkov.

Pridať bota

Keď pridáte robota pomocou krokov uvedených v tejto časti, Copilot Studio robot sa automaticky zaregistruje v Azure a pripojí sa k Omnikanálu pre služby pre zákazníkov. Potom nakonfigurujete témy pre Copilot Studio scenáre, ktoré má robot spracovať.

1. V centre spravovania služby pre zákazníkov vyberte položku Roboty v časti Zákaznícka podpora.
2. Na stránke Bots (Roboty) vyberte položku Add (Pridať), na stránke Add a bot (Pridať bota ) vyberte položku Create new bot (Vytvoriť nového bota ) a potom vyberte položku Next (Ďalej).
3. Na stránke Vytvorenie základného bota zadajte názov robota, vyberte primárny jazyk, ktorý má robot používať, a potom vyberte položku Vytvoriť. Bot je vytvorený a uvedený na stránke Bots .
4. Voliteľne môžete pridať aj existujúceho robota, ak je robot už vytvorený Copilot Studio. Možnosť Pripojiť existujúceho bota vám umožní pripojiť bota . Robot je pripojený po niekoľkých minútach a uvedený na stránke Roboty .

Dôležité

Roboty, ktoré ste vytvorili pomocou Copilot Studio možnosti Vyskúšať zjednotené plátno (ukážka), nebudú fungovať s prehľadmi prác hlasu.

Správa botov

Na stránke Roboty môžete skontrolovať podrobnosti o robotovi a tiež vykonať nasledujúce akcie:

• Odpojte robota.
• Vyberte názov robota. Aplikácia Copilot Studio sa otvorí na novej karte, kde môžete nakonfigurovať témy a ďalšie nastavenia robota.

Ďalšie kroky

Pridanie robota do prehľadu prác
Ukončiť konverzáciu bota

Pozrite si tiež

Začíname s Centrom spravovania služby pre zákazníkov
Konfigurácia Copilot Studio robotov pre hlasový kanál