Aplikácia Člen tímu služieb pre zákazníkov

Vďaka vstupnej licencii člena tímu na základnej úrovni môžete teraz určiť nové samoobslužné scenáre podpory pre svojich zamestnancov pomocou nového modulu aplikácie Člen tímu služby pre zákazníkov. Zamestnanci môžu vytvárať prípady svojich problémov, ako sú problémy s prenosným počítačom, otázky pre oddelenie ľudských zdrojov a potreby správy. Prostredníctvom funkcie komentárov môžu komunikovať s agentmi. Môžu tiež vyhľadávať riešenia týkajúce sa problémov vo vedomostnej databáze.

Inštalácia aplikácie Člen tímu služieb pre zákazníkov

Aplikácia Člen tímu služby pre zákazníkov musí byť manuálne nainštalovaná vo vašej inštancii a rola Člen tímu služby pre zákazníkov musí byť priradená používateľom predtým, ako k nej získajú prístup.

1. Ako správca sa prihláste do centra spravovania Power Platform.
2. Na mape lokality rozbaľte Zdroje a vyberte aplikácie Dynamics 365.
3. Na stránke so zoznamom aplikácií vyberte tri bodky vedľa Člen tímu služieb pre zákazníkov a vyberte Inštalovať.
4. Na paneli Inštalovať člena tímu služieb pre zákazníkov vyberte prostredie zo zoznamu.
5. Vyberte zmluvné podmienky a následne Inštalovať.
6. Udelenie role Člen tímu služby pre zákazníkov používateľom, ktorí budú mať prístup k aplikácii. Viac o udelení role nájdete v téme Priradenie role zabezpečenia užívateľovi.

Zmena predvoleného obchodného vzťahu

Môžete aktualizovať predvolený obchodný vzťah, ktorý sa zobrazí zamestnancom pri vytváraní prípadu. Vykonajte kroky uvedené v tejto časti a aktualizujte predvolený obchodný vzťah.

Dôležité

Neupravujte ani neaktualizujte predvolený účet, ktorý je vopred pripravený v aplikácii. Namiesto toho deaktivujte vopred pripravený účet a nakonfigurujte nový účet a nastavte ho ako predvolený.

1. Vo vašej inštancii sa prihláste do Centra služieb pre zákazníkov ako správca a vytvorte obchodný vzťah.
2. Načítajte identifikačné číslo záznamu obchodného vzťahu z adresy URL, na ktorej ste vytvorili obchodný vzťah.
3. Prejdite na https://make.powerapps.com a zvoľte možnosť Riešenia.
4. V zozname Riešenia, vyhľadajte a zvoľte možnosť Člen tímu služby pre zákazníkov.
5. Na Stránke Riešenia>Člen tímu služieb pre zákazníkov zvoľte možnosť Predvolený obchodný vzťah zákazníka. Zobrazí sa dialógové okno Upraviť predvolený obchodný vzťah zákazníka.
6. Pod položkou Súčasná hodnota zvoľte možnosť Nová hodnota.
7. Do zobrazeného poľa prilepte identifikačné číslo obchodného vzťahu, ktoré ste skopírovali v kroku 2 a zvoľte možnosť Uložiť. Obchodný vzťah, ktorý ste vybrali, je nastavený ako predvolený obchodný vzťah.

Použitie aplikácie Člen tímu služieb pre zákazníkov

V aplikácii Člen tímu služieb pre zákazníkov môžete vykonávať nasledujúce úlohy:

• Vytvárať prípady, prezerať a aktualizovať prípady, ktoré ste vytvorili.
• Pomocou funkcie komentárov pre prípady môžete komunikovať s agentmi.
• Vyhľadávanie a zobrazovanie článkov vedomostnej databázy.

1. Prihláste sa do Dynamics 365 a vyberte položku Člen tímu služieb pre zákazníkov.

2. Zvoľte možnosť Prípady. Zobrazí sa stránka Mnou vytvorené aktívne prípady.

3. Stlačte možnosť Nový prípad. Zobrazí sa stránka Nový prípad.

4. V karte Súhrn zadajte nasledujúce informácie:

   • Názov prípadu: zadajte názov.
   • Predmet: zadajte predmet.
   • Produkt: vyberte kategóriu produktu.
   • Popis: zadajte popis, ktorý sumarizuje problém.

   Poznámka

   Hodnota Zákazník nie je k dispozícii na úpravu; je namapovaný na "Predvolený účet", ktorý nakonfiguroval váš správca.

5. Vyberte položku Uložiť. Na stránke Komentáre sa zobrazí časť, ktorú je možné použiť na poskytnutie ďalších informácií.

6. Zvoľte možnosť Nový komentár. Zobrazí sa stránka Nový komentár.

7. V časti Všeobecné>Popis, zadajte ďalšie informácie, ktoré by mohli byť užitočné pri riešení problému.

8. Vyberte položku Uložiť. Je povolená časť Časová os, kde môžete pridávať poznámky a odovzdávať súbory týkajúce sa problému.

   

9. (Voliteľné.) Vyberte položku Zadať poznámku a pridajte poznámky a súbory.

10. Vyberte Uložiť & Zavrieť. Zobrazí sa stránka Mnou vytvorené aktívne prípady.

11. Vyberte položku Vyhľadávanie vedomostí a vyhľadajte články týkajúce sa vášho problému, ktoré môžu pomôcť pri riešení problému. Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si Použitie priameho vyhľadávania v znalostnej báze v služby pre zákazníkov Hub

    Poznámka

    Funkcia „Odoslať adresy URL článkov“ nie je podporovaná v aplikácii Člen tímu služieb pre zákazníkov.

12. Ak chcete prípad po vyriešení uzavrieť, môžete ho vybrať na stránke Mnou vytvorené aktívne prípady a kliknúť na položku Zatvorte prípad. Prípadne môžete prípad uzavrieť na stránke Môj prípad.

Pozrite si tiež

Licencia pre členov tímu Dynamics 365