Share via

Prispôsobenie zobrazenia vizuálov

  • Článok

Dynamics 365 služby pre zákazníkov poskytuje pripravené analytické zostavy, ktoré vám pomôžu vizualizovať kľúčové ukazovatele výkonu (KPI) a trendy pre štandardné pracovné postupy kontaktného centra. Pomocou vloženého Power BI editora môžete prispôsobiť pripravené zostavy tak, aby vyhovovali potrebám vašej organizácie:

  • Odhaľte vopred pripravené metriky, ktoré môžu byť pre vašu organizáciu relevantnejšie.
  • Upravte spôsob zobrazenia údajov; Môžete napríklad zmeniť tabuľkové zobrazenie na grafický prvok, ktorý zobrazuje trend v čase.
  • Pridajte nové kontingenčné prvky a stránky; Môžete napríklad vytvoriť kontingenčnú verziu alebo stránku vyhradenú pre konkrétny front s metrikami na úrovni frontu.
  • Zmeňte usporiadanie vopred pripravených rozložení zostáv a zmeňte motívy.

V pracovnom priestore služby pre zákazníkov môžete prispôsobiť služby pre zákazníkov historické, omnikanálové historické a omnikanálové analytické prehľady v reálnom čase. Zostavy zjednoteného smerovania a analýzy vedomostí nie je možné prispôsobiť.

Požiadavky

Ak chcú používatelia upravovať prehľady služby Analytics, musia mať rolu autora prehľadov služby Analytics. Priraďte používateľom roly.

Prispôsobenie zobrazenia analytických prehľadov

  1. V pracovnom priestore služby pre zákazníkov otvorte Omnikanál v reálnom čase, Omnikanálová historická analýza alebo služby pre zákazníkov historický analytický prehľad.

  2. Výberom položky Upraviť prehľad otvorte vložený Power BI editor.

    Snímka obrazovky stránky analytického prehľadu Omnikanála v reálnom čase so zvýraznenou položkou Upraviť prehľad.

  3. Na prispôsobenie zostavy použite nasledujúce tably:

    • Vizualizácie: Vyberte vizualizácie, ktoré chcete mať v zostave. Aktuálne zobrazenú vizualizáciu môžete odstrániť a pridať tú, ktorú uprednostňujete. Môžete napríklad zobraziť prichádzajúce konverzácie v priebehu času ako tabuľku namiesto predvoleného pruhového grafu.

      Snímka obrazovky pridávania vizualizácie tabuľky do zostavy vo vloženom Power BI editore.

    • Údaje: Vyberte kľúčové ukazovatele výkonu, mierky, dimenzie a atribúty, ktoré chcete zobraziť v prehľade. Zoznam obsahuje všetky metriky, ktoré sú k dispozícii na použitie, nielen tie, ktoré sa zobrazujú v predpripravených prehľadoch. Môžete napríklad použiť metriku Režim účasti v FactSessionParticipant na spočítanie, koľkokrát odborník na danú problematiku prijal žiadosť o konzultáciu. Oboznámte sa s predpripraveným dátovým modelom.

      Snímka obrazovky so zoznamom metrík dostupných v prehľade.

  4. Keď skončíte s výberom prispôsobení, ktoré chcete pre svoju zostavu, vyberte Uložiť a potom Publikovať.

Po publikovaní zostavy sa všetky prispôsobenia zobrazia všetkým používateľom vo vašej organizácii.

Ak chcete všetky zmeny vrátiť k pôvodným nastaveniam prehľadu, vyberte položku Upraviť prehľad Vzatie z projektu Obnoviť> predvolený prehľad>.

Dôležité

Ak vyberiete možnosť Obnoviť, všetky vykonané prispôsobenia sa natrvalo odstránia.

Ak chcete pokračovať v úprave zostavy aj po jej zverejnení, vyberte položku Pokračovať v úpravách.

Poznámka

Do prehľadu nepridávajte viac ako 20 metrík ani dlaždíc, pretože to ovplyvňuje výkonnosť prehľadu. Ak potrebujete viac metrík, zvážte vytvorenie ďalších stránok a poskytnite odkazy na ďalšie stránky z existujúcich stránok.

Informácie o predpripravenom dátovom modeli

Hotový dátový model pozostáva z faktov a rozmerov. Fakty predstavujú údaje, ktoré chcete analyzovať. Dimenzie predstavujú atribúty údajov, ktoré chcete rozdeliť a ďalej preskúmať.

Tabuľky faktov logicky organizujú kľúčové kľúčové ukazovatele výkonu. Napríklad FactConversation má metriky konverzácie, ako je priemerná doba spracovania, zatiaľ čo FactAgent má metriky agenta.

Fakty a dimenzie môžete použiť na vizualizáciu údajov podľa požiadaviek vašej organizácie. Ak chcete pochopiť, ako sa priemerný čas spracovania líši podľa frontu, vytvorte vizualizáciu ako pruhový graf a vydeľte skutočnosť, že priemerná doba spracovania konverzácie FactConversation je>názvom frontu DimQueue.>

Budúce aktualizácie dátového modelu

Ak ste prispôsobili zostavy a spoločnosť Microsoft zmení predvolený dátový model zostavy, aktualizácie dátového modelu neprepíšu vaše prispôsobenia. Ak sa však zmenia konvencie pomenovania vo vloženom Power BI prostredí úprav, tieto zmeny sa prejavia v príslušnom zozname. Možno budete musieť znova vybrať metriku s novým názvom. Ďalšie informácie o dátových modeloch a mapovaniach prehľadov pre prehľady historickej analýzy nájdete v časti služby pre zákazníkov.

Pozrite si tiež

Úvod do služby pre zákazníkov Insights
Konfigurácia analýz a prehľadov služby pre zákazníkov
Konfigurácia tabúľ služby pre zákazníkov Analytics v Power BI
Konfigurácia historickej analýzy Omnikanála