Spolupracujte s kontaktmi navrhnutými AI v Microsoft Teams
Ak váš správca povolil návrhy AI pre podobné prípady a nakonfiguroval možnosť pripojenia konverzácií k záznamom Dynamics 365, môžete si zobraziť navrhované kontakty, ktoré riešili prípady podobné tým vašim, čo vám pomôže rýchlejšie vyriešiť problémy zákazníkov. Ak chcete chatovať s kontaktmi navrhnutými AI, váš správca musí povoliť aj možnosť spolupráce s inými kontaktmi v Microsoft Teams.
Poznámka
Prostredníctvom služby Teams sa môžu agenti spojiť a spolupracovať so zákazníkmi, aj keď je povolený Omnikanál pre Customer Service.
Ďalšie informácie: Konfigurácia návrhov AI pre kontakty v Microsoft Teams
Spolupracujte s kontaktmi navrhnutými AI v Microsoft Teams
Kontakty navrhnuté umelou inteligenciou vo funkcii Microsoft Teams sú použiteľné pre konverzácie o prípadoch a podpore v aplikáciách Customer Service workspace a Omnikanál pre Customer Service.
V prípade konverzácií o prípade a podpore sa konverzácia Teams zobrazí na bočnom paneli aplikácie vpravo.
Môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
Vyberte Nová pripojená konverzácia. Zobrazia sa nasledujúce možnosti:
Možnosť zadať mená zúčastnených agentov na vytvorenie pripojených konverzácií.
Rozbaľovací zoznam navrhovaných kontaktov, ktoré pracovali na podobných a súvisiacich prípadoch. Navrhované kontakty od umelej inteligencie a kontakty na základe pravidiel sú uvedené, ak správcovia povolili obe tieto možnosti.
Ak je povolená funkcia kontaktov navrhovaných umelou inteligenciou, sekcia Vyriešené podobné prípady sa zobrazí v rozbaľovacom zozname.
- Ak neexistujú žiadne podobné prípady, zobrazí sa hlásenie, že nie je možné nájsť žiadne navrhované kontakty.
- Ak správca nepovolil funkciu Pripojiť sa ku konverzácii, zobrazí sa správa, že túto konverzáciu môžu vidieť iba účastníci konverzácie. Ďalšie informácie: Konfigurácia možnosti pripojenia používateľov ku chatom
Každý kontakt navrhnutý AI sa zobrazí s nasledujúcimi podrobnosťami:
- Úplný názov
- Zobrazený obrázok, ak je k dispozícii
- Odkaz na najpodobnejší prípad, ktorý sa zobrazuje pod celým menom kontaktu. „Pracoval/-a na podobnom prípade
<similar case title>. Agenti môžu vybrať odkaz na zobrazenie podobného prípadu. - Skóre spoľahlivosti, ktoré naznačuje, do akej miery si model AI myslí, že navrhovaný kontakt môže pomôcť v aktívnom prípade alebo konverzácii.
Skóre spoľahlivosti je založené na viacerých faktoroch:
- Počet podobných prípadov, ktoré navrhovaný kontakt vyriešil.
- Podobnosť podobných prípadov s aktívnym prípadom alebo konverzáciou.
- Ako nedávno navrhovaný kontakt vyriešil podobné prípady.
- Priemerný čas, ktorý navrhované kontakty využívajú na riešenie podobných prípadov.
Agenti môžu umiestniť kurzor myši na skóre spoľahlivosti a zobraziť podrobnosti.
Predvolený zoznam kontaktov navrhnutých AI zobrazuje tri najlepšie návrhy. Ak je navrhnutých viac kontaktov, agenti môžu vybrať Zobraziť viac v rozbaľovacom zozname.
Zadajte meno účastníka alebo vyberte z navrhovaných kontaktov. Môžete vybrať viac ako jeden kontakt a potom vybrať Začať chat.
Voliteľne môžete upraviť názov skupiny.
Ak je pre aktívny prípad vytvorená konverzácia Teams, účastníci, ktorí dostanú správu konverzácie, dostanú odkaz na záznam prípadu, pre ktorý ste začali konverzáciu. Účastník môže vybrať odkaz a otvoriť prípad a zobraziť podrobnosti.
Pozrite si tiež:
Pozrite si prípady navrhované umelou inteligenciou a články vedomostnej databázy
Prehľad pracovného priestoru služby pre zákazníkov
Používanie Microsoft Teams chatu v centre predaja