Vytvárajte upozornenia služby IoT a prevádzajte výstrahy IoT na objednávky prác

V rámci Dynamics 365 Field Service sú upozornenia služby IoT podmnožinou správ IoT, ktoré môžu vyžadovať pozornosť. Napríklad možno nakonfigurovaný snímač v chladničke, ktorú obsluhujete, upozornil, že vlhkosť vzduchu stúpla nad prijateľnú hranicu. Ak chcete pomôcť s aktívnym poskytovaním služieb, môžete konvertovať dané prichádzajúce upozornenia služby IoT priamo na objednávku prác, ktorú potom možno naplánovať a prideliť servisnému technikovi.

V tomto článku preskúmame:

• Ako sa spúšťajú upozornenia služby IoT
• Ako zobraziť upozornenia služby IoT v službe Field Service
• Ako vytvárať objednávky prác na základe upozornení služby IoT.

Interaktívny návod nájdete v nasledujúcom videu:Connected Field Service: IoT Alerts.

Aktivácia upozornení služby IoT v centre služby Azure IoT

Keď informácie zo zariadenia IoT prúdia do centra služby Azure IoT, môžete vytvárať pravidlá, ktoré určujú, kedy sa majú upozornenia služby IoT vytvárať na základe správ IoT.

Tieto kritériá môžete nájsť a upraviť v službe Stream Analytics vo svojej skupine zdrojov.

Na ľavej table prejdite na položku Dotaz a vyberte položkuIoTStream.

S odkazom na popisy na predchádzajúcom obrázku:

• (1): spodná tabla zobrazuje všetky prichádzajúce správy internetu vecí z pripojeného zariadenia.
• (2): horná tabla zobrazuje JSON, ktorý vytvára upozornenia internetu vecí zo správ internetu vecí.

Spúšťanie výstrah IoT pomocou simulátora

Nastavte simulátor na simuláciu zariadení a údajov IoT, aby ste videli údaje zo zariadení stiahnuté do služby Field Service.

Ak chcete nájsť adresu URL simulátora, prihláste sa do predplatného Azure a potom zvoľte typ zdroja služby aplikácie v rámci novovytvorenej skupiny zdrojov.

Adresu URL nájdete v pravom hornom rohu. Skopírujte adresu URL.

Vykonajte nasledujúce kroky:

1. Prilepte adresu URL do adresného riadku vášho prehliadača, čím stránku načítate.

2. Keď sa otvorí stránka simulátora, vyberte položku Pripojenie v hornej časti.

3. Zadajte názov hostiteľa IoT hub a kľúč. Hostiteľ je názov zdroja v centre služby IoT na portáli Azure.

Kľúč je prístupný výberom zdroja IoT Hub a prechodom na politiky zdieľaného prístupu, potom skopírovaním primárneho kľúča pre iothubownera, ako je vidieť na nasledujúcej snímke obrazovky.

1. V časti Skupina zdrojov zvoľte IoT hub.

2. Vľavo v časti Všeobecné vyberte položku Politiky zdieľaného prístupu a získajte názov hostiteľa a hlavný kľúč.

3. Uistite sa, že Stav pripojenia má príznak Pripojené a potom zatvorte dialógové okno.

Teraz môžete poslať testovací príkaz pomocou vzorového simulátora. Napríklad vyberte teplotu a zvýšte ju nad 70 stupňov. Simulátor je predprogramovaný tak, aby vytvoril výstrahu IoT, ak je teplota nad 70 stupňov.

Poznámka

Nepoužívate Azure IoT Hub? Vytváranie upozornení služby IoT vo Field Service na základe správ IoT vo vašom vlastnom poskytovateľovi IoT je podporované. Ďalšie informácie nájdete v tomto článku: Rozšíriteľné zdroje údajov IoT pre Connected Field Service.

Po vytvorení pravidla v Analýze prehľadov vytvorí logická aplikácia výstrahy IoT na základe kritérií pravidla.

Zobrazenie upozornení služby IoT v službe Field Service

V našom príklade so simulátorom sa výstraha IoT vytvorila v službe Field Service, pretože údaj teploty v správe IoT presiahol 70 stupňov.

Formulár upozornenia IoT zobrazuje ďalšie podrobnosti a časť Údaje výstrahy zobrazuje podrobnosti v správe JSON.

Konverzia upozornenie služby IoT na objednávku prác

Pomocou toku obchodného procesu podniknite kroky proti upozorneniu IoT.

Vytvorte prípad súvisiaci s výstrahou IoT na diaľkové preskúmanie.

Ak potenciálny problém nemožno identifikovať alebo vyriešiť, pokračujte ďalším krokom v toku obchodného procesu a vytvorte objednávku prác.

Na upozornenie služby IoT sa odkazuje vo formulári objednávky prác a môže k nemu získať prístup technik na svojom mobilnom zariadení.

Organizácia upozornení služby IoT

Je možné vytvoriť viac upozornení služby IoT pre rovnaké zariadenie IoT na rovnaký problém.

Systém rozpoznáva podobné upozornenia služby IoT a zoskupuje ich.

Kliknutím na ikonu skupiny vedľa upozornenia služby IoT zobrazíte podobné upozornenia na IoT pre rovnaké zariadenie v rovnakom čase.

Pomocou AI môžete tiež navrhnúť, ktoré upozornenia služby IoT majú vyššiu prioritu na základe historických údajov, ako napríklad ktoré upozornenia IoT boli prevedené na objednávky prác. Ďalšie informácie nájdete v tomto článku: Návrhy umelej inteligencie na upozornenie na internet vecí.

Nadradené upozornenia IoT

Keď sa v službe Connected Field Service vytvorí výstraha IoT, existujú agregačné pravidlá, ktoré rozhodujú, či má byť výstraha nadradená inému existujúcemu upozorneniu, pretože výstraha môže byť pre zariadenie alebo majetok, ktoré už má otvorené upozornenie. Vďaka automatickému nadradeniu sa môžete vyhnúť preplneniu zoznamu upozornení mnohými upozorneniami na rovnaký problém.

Ak chcete nakonfigurovať, ktoré polia by sa mali použiť na rozhodnutie, či by malo byť upozornenie nadradené, prejdite na kartu> Pravidlá agregácie upozornení nastavení internetu vecí.

Ak sa všetky vybraté polia zhodujú, upozornenie bude nadradené, ak čas upozornenia klesne do piatich minút od predchádzajúceho upozornenia.

Ak vypnete všetky polia v nastaveniach agregácie upozornení, stále existuje predvolené nastavenie, v ktorom bude upozornenie nadradené, ak sa zhoduje ID zariadenia, a čas upozornenia klesne do piatich minút.

Ak v poli času upozornenia nie je žiadna hodnota, systém použije pole Vytvorené na zázname výstrahy IoT, aby sa ubezpečil, že spadá do piatich minút od iných zodpovedajúcich upozornení.

Ak chcete upraviť pravidlo piatich minút tak, aby obsahovalo upozornenia, ktoré sa vytvoria mimo tohto päťminútového okna, alebo ak chcete toto okno skrátiť, môžete upraviť obdobie „odskočenia“ toku alebo pracovného postupu.

Keď sa nájde nadradené upozornenie, najskôr skontrolujeme, či má priradené upozornenie nadradenú položku. V takom prípade je nové upozornenie prepojené s existujúcim nadradeným upozornením zodpovedajúceho upozornenia. Ak zodpovedajúce upozornenie nemá nadradenú položku, nové upozornenie je prepojené s týmto zodpovedajúcim upozornením, ktoré je teraz nadradeným upozornením.

Ak chcete úplne vypnúť funkciu automatického nadradenia, deaktivujte pracovný postup alebo tok (v závislosti od toho, či vaša organizácia používa vylepšené spracovanie na pozadí riadené nastaveniami služby Field Service). Ďalšie informácie nájdete v tomto článku o predvolených nastaveniach v Field Service.