Share via

Prehľad služby Resource Scheduling Optimization

  • Článok

Resource Scheduling Optimization automaticky naplánuje úlohy ľuďom, zariadeniam a zariadeniam, ktoré sú na ich vykonanie najlepšie vybavené. Naplánujte pracovné príkazy pre technikov v teréne alebo prípady pre služby pre zákazníkov reps. Môžete pokryť aj iné scenáre v závislosti od toho, ako používate Dynamics 365 Field Service, služby pre zákazníkov a Project Service Automation.

Resource Scheduling Optimization je pokročilejšia forma plánovania pre organizácie poskytujúce služby v teréne. Zatiaľ čo tabuľa plánovania a asistent plánovania pomáhajú dispečerom plánovať jednu úlohu, tento doplnok dokáže naplánovať viacero úloh naraz. Maximalizuje využitie zdrojov a minimalizuje cestovný čas. Resource Scheduling Optimization zvažuje požiadavky práce a jedinečné atribúty zdrojov.

Snímka obrazovky Resource Scheduling Optimization a tabule plánovania.

Výhody

Často je potrebné automatické plánovanie, pretože manuálne plánovanie veľkého množstva úloh si vyžaduje čas. Resource Scheduling Optimization pomáha dispečerom pri priraďovaní úloh a pomáha im uvoľniť čas, aby sa mohli sústrediť na iné úlohy. Výhody doplnku Resource Scheduling Optimization zahŕňajú:

  • Dosiahnite škálovanie: Umožnenie dispečerom spravovať viac zdrojov umožňuje podnikom škálovať na nové územia alebo ponuky služieb.

  • Zlepšenie spokojnosti zákazníkov: Zlepšenie efektivity vedie k predvídateľnejším časom príchodu a dokončenia a bezproblémovo naplánuje technikov pre naliehavé situácie.

  • Zlepšite efektivitu technikov: Začlenenie väčšieho počtu stretnutí do pracovného času zvyšuje výnosy a znižuje náklady na nadčasy. Zosúladenie pracovných príkazov a zručností technikov znižuje neefektívne prideľovanie času.

  • Minimalizujte čas cesty: Zabezpečením, že vaši technici idú najkratšou možnou trasou s podrobnými pokynmi, znížite spotrebu paliva a opotrebovanie vozidiel. Úspory pravdepodobne prevyšujú náklady na licencie doplnkov.

  • Zlepšite udržanie zákazníkov: Uprednostňovanie pracovných príkazov s vyššou prioritou pomáha vyhnúť sa sankciám za dohody o úrovni služieb a pomáha vám splniť služby pre zákazníkov záväzky.

Scenáre

Nakonfigurujte Resource Scheduling Optimization pre potreby svojej firmy na základe pracovných miest, zdrojov a ďalších faktorov. Scenáre, kde Resource Scheduling Optimization môže pomôcť, zahŕňajú:

  • Plánovanie cez noc: Resource Scheduling Optimization beží automaticky každú noc. Plánuje nové úlohy a optimalizuje existujúce rezervácie na nasledujúci deň.

  • Optimalizácia jedného zdroja: Dispečer dostane plán optimalizovaný pre jedného technika na zvyšok dnešného dňa, aby po zrušení prepočítal optimálnu trasu cesty.

  • Simulácia: Manažér služieb spustí simuláciu plánovania, aby pochopil, koľko úloh by sa dalo dokončiť s rôznym počtom zdrojov na konkrétnom geografickom území.

  • Vnútrodenné plánovanie: Spúšťa optimalizácie každých 30 minút s cieľom naplánovať a prispôsobiť sa meniacim sa obchodným potrebám, keď sa vytvárajú nové pracovné miesta a iné sú zrušené alebo preplánované.

  • Núdzové plánovanie: Keď sa vytvorí naliehavá úloha, spustenie Resource Scheduling Optimization naplánuje úlohu s vysokou prioritou čo najskôr pred úlohami s nižšou prioritou.

Kľúčové pojmy

  • Úlohy: Práca, ktorú je potrebné dokončiť, ako sú pracovné príkazy, prípady a projekty. V službe Field Service ani Resource Scheduling Optimization nie je žiadna entita „úlohy“.
  • Zdroje: Ktokoľvek alebo čokoľvek, čo je potrebné naplánovať na prácu vrátane ľudí, vybavenia a vybavenia.
  • Rozvrhy, rezervácie: Rozvrhy a rezervácie sa používajú zameniteľne a vzťahujú sa na časový úsek stretnutia, keď je k úlohe priradený zdroj.
  • Požiadavky: Entita súvisiaca s úlohou, ktorá definuje, aký typ zdroja je potrebný na dokončenie práce. Je to tiež entita, ktorá je naplánovaná cez Resource Scheduling Optimization.
  • Spustiť: Spustenie je, keď Resource Scheduling Optimization vykonáva svoje funkcie plánovania a optimalizácie. Beh zvyčajne vedie k plánom na tabuli plánovania.
  • Optimalizovať: Pokus nájsť najlepšie plány na skrátenie času cestovania a maximalizáciu využitia.
  • Rozsah: Úlohy a zdroje, ktoré Resource Scheduling Optimization zohľadňujú. Napríklad nemusíte mať plán pre každú úlohu v systéme pre každý zdroj. S najväčšou pravdepodobnosťou rozdelíte úlohy a zdroje do rozsahu.
  • Cieľ: Ideálny výsledok behu. Napríklad minimalizujte čas cesty, maximalizujte využitie, spracujte úlohy s vysokou prioritou alebo naplánujte úlohy čo najskôr. Viaceré ciele sú hodnotené, pretože niekedy existujú kompromisy.

Systémové požiadavky

  • Dynamics 365 online
  • Resource Scheduling Optimization je platený doplnok k Universal Resource Scheduling (URS) a je postavený na svojich entitách. Organizácie, ktoré používajú buď Dynamics 365 Field Service, služby pre zákazníkov a Project Service Automation, majú nárok na URS. Ak chcete použiť Resource Scheduling Optimization na automatické plánovanie príležitostí predaja Dynamics 365 obchodným zástupcom, potrebujete Dynamics 365 Field Service, služby pre zákazníkov alebo Project Service Automation.

Ako to funguje

Resource Scheduling Optimization je vylepšená aplikácia známeho „problému s cestujúcim predajcom“: Aká je najkratšia možná trasa, ktorá navštívi každé mesto a vráti sa do pôvodného mesta, ak je uvedený zoznam miest a vzdialenosti medzi každým párom miest?

Tento matematický problém a jeho riešenie tvoria veľkú časť Resource Scheduling Optimization výpočtu. Doplnok presahuje hľadanie najkratších trás. Zohľadňuje tiež zručnosti, územie, úlohy, priority, preferencie zdrojov, sľúbené časové okná a ďalšie.

Pozrite sa, ako to funguje:

  1. Vytvorte zoznam úloh, ktoré je potrebné dokončiť. Úlohy sú vo všeobecnosti pracovné príkazy pre servis na mieste, prípady pre vzdialený servis alebo projektové úlohy.

  2. Pre každú úlohu uveďte požadované zdroje a čas, kedy ju treba dokončiť. Napríklad pre pracovný príkaz potrebujete niekoho v blízkosti s opravárenskými schopnosťami a pracovný príkaz musí byť dokončený do konca týždňa.

  3. Vyberte si zoznam zdrojov, ktoré sú vhodné na zohľadnenie pre váš zoznam pracovných miest. Každý zdroj má rôzne atribúty, ako je umiestnenie, rola, typ a zručnosti.

  4. Spúšťajte Resource Scheduling Optimization, ad-hoc, podľa vopred definovaného plánu alebo spúšťané pracovným postupom. Môže bežať rôzne v závislosti od toho, čo je naplánované. Môže sa spúšťať odlišne pre úlohy v USA ako pre úlohy v Kanade alebo inak pre pracovné objednávky v porovnaní s prípadmi.

  5. Počas behu sa požiadavky úlohy a zoznam zdrojov použijú na optimálny plán, ktorý sa zobrazí na tabuli plánovania.

  6. Po dokončení behu môžu dispečeri použiť interaktívnu tabuľu plánovania a asistenta plánovania na vykonanie zmien podľa potreby.

Optimalizované plány

Resource Scheduling Optimization optimalizuje plány okrem automatického plánovania rezervácií. Na pochopenie optimalizovaných výsledkov uvádzame tri príklady:

Príklad zoskupených trás

Nasledujúca snímka obrazovky zobrazuje optimalizovanú tabuľu plánovania. Ľavý panel obsahuje zobrazenie mapy optimalizovaných rezervácií.

Snímka obrazovky optimalizovanej tabule plánovania.

Ako môžete vidieť, jedným zo spôsobov efektívneho fungovania Resource Scheduling Optimization sú cestovné trasy zoskupené okolo počiatočného miesta každého zdroja, kde každá farba predstavuje trasu iného technika. Keď dispečeri manuálne plánujú úlohy, cestovné trasy sú často rozložené po mape.

Príklad postupných rezervácií na rovnakom mieste

Niektoré rezervácie sú naplánované po sebe bez času na cestu. Takže Resource Scheduling Optimization naplánovali si úlohu a pochopili, že pre toho istého zákazníka existuje iná úloha na rovnakom mieste, a rozhodli sme sa ich naplánovať spoločne. Dohľad a plánovanie všetkých úloh naraz je pre dispečerov výzvou, aby ich robili manuálne.

Príklad cestovania a pracovného času

Zakaždým, keď Resource Scheduling Optimization beží, sleduje celkový čas cesty. Porovnáva sa s pracovným časom v grafe, ako je znázornené na nasledujúcom obrázku obrazovky. Pomocou vizuálov pochopte, ako doplnok znižuje celkový čas cesty všetkých vašich terénnych technikov.

Snímka obrazovky aktívnych rezervácií žiadostí o optimalizáciu.

Ďalšie kroky