Zhrnutie záznamov pomocou funkcie Copilot v službe Field Service (ukážka)
[Tento článok je predbežnou dokumentáciou a môže sa zmeniť.]
Dôležité
- Toto je ukážková funkcia.
- Funkcie verzie Preview nie sú určené na produkčné účely a môžu mať obmedzenú funkčnosť. Tieto funkcie sú k dispozícii pred oficiálnym vydaním, aby k nim mohli zákazníci získať rýchly prístup a poskytnúť odozvu.
Pracovný príkaz a rekapitulácia rezervácie vygenerovaná AI v Dynamics 365 Field Service poskytuje súhrn záznamu a s ním súvisiacich údajov. Pomáha manažérom služieb, dispečerom a pracovníkom v prvej línii rýchlo pochopiť kontext a ďalšie kroky. Rekapitulácia sumarizuje históriu záznamu, budúce akcie, časy príchodu, kritickosť práce, požadované časti a ďalšie kontextové informácie.
Súhrnná funkcia dodržiava pokyny pre zodpovednú umelú inteligenciu a vyhýba sa informáciám, ktoré porušujú určité obmedzenia. Obsah rekapitulácie sa neuloží. Je k dispozícii iba používateľovi, ktorý ho vygeneroval. Používatelia si musia generovať vlastné zhrnutia a obsah je založený na ich povoleniach.
Pozrite si toto krátke video, kde sa dozviete viac o novom prostredí pracovných príkazov v službe Field Service vrátane zhrnutia pracovných príkazov:
Požiadavky
Vaše prostredie musí byť v Spojených štátoch alebo Spojenom kráľovstve.
Táto funkcia je predvolene zakázaná pre prostredia v Spojenom kráľovstve. Administrátor musí povoliť Copilot pre pracovný príkaz.
Musíte mať platené prostredie Field Service. Funkcia rekapitulácie pracovného príkazu nie je dostupná v skúšobných prostrediach.
Musíte aktualizovať svoje prostredie na najnovšiu verziu Early Access pre 2. vlnu 2023.
Ako sa vytvárajú rekapitulácie
Keď vygenerujete rekapituláciu, systém použije ID pracovného príkazu a váš bezpečnostný profil na určenie, či existujú relevantné údaje a či k nim máte prístup. Ak áno, systém na vygenerovanie súhrnu stiahne kontextové informácie priamo z pracovného príkazu a súvisiacich záznamov.
V predvolenom nastavení poskytuje Copilot súhrny založené na zozname polí, ktoré spravuje spoločnosť Microsoft. Správcovia môžu zmeniť súhrnnú konfiguráciu , aby vyhovovali ich obchodným potrebám.
Predvolený súhrn obsahuje nasledujúce dátové polia z pracovných príkazov a súvisiacich záznamov:
- Informácie o rezervácii
- Podrobnosti o aktivite
- Poznámky z objednávky prác a rezervácií
- Podrobnosti o produkte pracovnej objednávky
- Podrobnosti o službe objednávky prác
- Úlohy služby pracovného príkazu
- Informácie o majetku a histórii pracovných príkazov
Rekapitulácia sa zameriava na najrelevantnejšie informácie založené na fáze životného cyklu objednávky prác.
Neplánované: Informácie, ktoré sú relevantné pre plánovanie pracovného príkazu, napríklad požiadavky.
Naplánované: Informácie, ktoré sú relevantné pre plánovanie, príchod na miesto objednávky prác a pochopenie problému. Napríklad informácie o majetku a histórii pracovného príkazu majetku.
Prebieha: Informácie, ktoré sú relevantné pre dokončenie pracovného príkazu a aktuálny stav práce, ako sú informácie o majetku a história pracovného príkazu majetku.
Dokončené, Uverejnené a Zrušené: Základné informácie vo všetkých súhrnoch zahŕňajú súhrn nákladov a cien a v prípade dokončených a zaúčtovaných objednávok aj fakturačné údaje.
Súhrnná konfigurácia (ukážka)
Copilot in Field Service poskytuje preddefinované súhrny, ktoré sú optimalizované pre konkrétne tabuľky. S konfiguráciou súhrnu môžu správcovia nahradiť predvolené súhrny konfiguráciou vlastných súhrnov, ktoré sú prispôsobené ich podnikovým potrebám. Optimalizácia použitá pri generovaní predvolených súhrnov sa nepoužije na súhrny nakonfigurované správcom.
Nakonfigurujte súhrn
- V službe Field Service prejdite do oblasti Nastavenia a prejdite na Nastavenia Copilota>Súhrnná konfigurácia.
- Zo zoznamu vyberte tabuľku, pre ktorú chcete konfigurovať súhrn. V súčasnosti môžete nakonfigurovať dve predpripravené tabuľky: pracovné príkazy a rezervovateľné rezervácie zdrojov.
- Povoľte nastavenie Konfigurovať súhrn .
- Môžete pridať, odstrániť a zmeniť stĺpce údajov, ktoré Copilot používa na generovanie súhrnu. V časti Názov tabuľky otvorte rozbaľovaciu ponuku a vyhľadajte alebo vyberte tabuľku prechádzaním cez vzťahy. Po výbere tabuľky budú stĺpce tabuľky dostupné v časti Názov stĺpca.
- V sekcii Ukážka súhrnu môžete otestovať túto konfiguráciu pomocou riadka z tabuľky Dataverse a zobraziť náhľad súhrnu, ktorý Copilot vygeneruje na základe skutočných údajov.
- Po dokončení zmien uložte svoje zmeny.
Vráťte sa k preddefinovanému súhrnu
Ak chcete použiť predvolený súhrn poskytovaný Field Service, vypnite nastavenie Konfigurovať súhrn .
Vytvorte súhrn vo webovej aplikácii
Otvorte formulár objednávky prác (ukážka) alebo záznam rezervácie.
Ak chcete vygenerovať rekapituláciu, vyberte možnosť Generovať v ovládacom prvku Copilot .
Ak chcete obnoviť rekapituláciu, vyberte možnosť Regenerovať v ovládacom prvku Copilot .
Pomocou tlačidiel páči sa mi/nepáči sa mi v ovládacom prvku Copilot môžete poskytnúť spätnú väzbu a prípadne aj ďalší kontext o svojich preferenciách. Vaša spätná väzba nám pomáha pochopiť, či je rekapitulácia užitočná alebo nie a prečo.
Vytvorte súhrn v mobilnej aplikácii
Pracovníci v prvej línii môžu získať cenné kontextové informácie o svojej naplánovanej práci pomocou rekapitulácií pracovných príkazov v mobilnej aplikácii Field Service. Na svojom mobilnom zariadení môžete vygenerovať rekapituláciu a obnoviť ju, keď budete postupovať životným cyklom objednávky prác. Aby funkcia rekapitulácie fungovala, musí byť vaše zariadenie pripojené k internetu.
Ak chcete povoliť súhrny pracovných príkazov v mobilnej aplikácii Zjednotené rozhranie, správca musí túto funkciu povoliť v oblasti nastavení.
Keď je funkcia povolená, ovládací prvok Copilot sa pridá do formulára Rezervovateľné zdroje . Ak je váš formulár rezervácie rezervovateľných zdrojov prispôsobený, môže si vyžadovať konfiguráciu kontroly rekapitulácie pracovného príkazu vo formulári.
Nakonfigurujte komponent rekapitulácie pracovného príkazu
Ovládanie rekapitulácie pracovného príkazu je možné nakonfigurovať len vo formulároch Rezervovateľné zdroje a Pracovný príkaz . Ak chcete pridať ovládací prvok, postupujte takto:
- V module aplikácie Field Service Mobile prejdite do oblasti Nastavenia a prejdite na stránku Funkcie .
- V sekcii Ukážka povoľte Copilot Recap for Mobile (Zjednotené rozhranie).
- Prihlásiť sa do Power Apps.
- Vyberte prostredie.
- Prejdite na Aplikácie a vyberte modul aplikácie Field Service Mobile
- Upravte formulár Rezervovateľné zdroje alebo Pracovná objednávka .
- Pridajte komponent Field Service Copilot – rekapitulácia do sekcie formulára.
- Nastavte Stĺpec tabuľky ako Stav systému (výber).
- Na bočnom paneli v časti Možnosti zobrazenia povoľte Skryť štítok.
- Uložte a zverejnite formulár a zverejnite modul aplikácie.
Súhrny v novom používateľskom prostredí pre mobilné zariadenia
Funkcia rekapitulácie je k dispozícii pre nové používateľské prostredie v mobilnej aplikácii Field Service. Keď je aktivované nové mobilné prostredie, Copilot Recap (Summarize) možno povoliť v nastaveniach aplikácie Field Service Mobile. Po aktivácii sú funkcie Copilot Summarize a Copilot Update dostupné v oblasti hlavičky mobilnej rezervácie v rámci nového prostredia. Otvorte rezervačný formulár v novom mobilnom používateľskom prostredí a vyberte ikonu Copilot. Výberom možnosti Summarize získate rekapituláciu pracovného príkazu, ktorého sa rezervácia týka.