Share via

Riešenie problémov v mobilnej aplikácii Power Apps

  • Článok

Tento článok o riešení problémov pomáha opraviť bežné problémy v Power Apps mobile app.

Vyriešte problémy s výkonom aplikácií plátna

Prečítajte si o najbežnejších problémoch s výkonom, ktoré môžu spomaľovať beh aplikácií plátna a o tom, ako zlepšiť výkonnosť. Ďalšie informácie: Bežné problémy s výkonom a riešeniami aplikácie canvas.

Diagnostikujte mobilné aplikácie pomocou monitora

Monitor je nástroj, ktorý tvorcom ponúka hlboký prehľad o tom, čo aplikácia robí a ako to robí, a to zaznamenávaním všetkých kľúčových aktivít, ktoré sa vyskytujú v aplikácii počas jej spustenia. Môžete pripojiť reláciu mobilnej aplikácie k Monitoru , aby ste mohli lepšie diagnostikovať a rýchlejšie riešiť problémy.

Odlaďte webové zdroje JavaScriptu v mobilných aplikáciách

Pri vývoji webových zdrojov JavaScript pre scenáre pre mobilné zariadenia môžete pomocou svojho Android zariadenia odladiť kód špecifický pre mobilné zariadenia a zabezpečiť, aby fungoval podľa očakávania. Ďalšie informácie: Odlaďte JavaScript v mobilných aplikáciách na Android.

Chyba: Pri prihlasovaní do aplikácie sa vyskytol problém

Nemôžete sa prihlásiť z dôvodu problémov s aplikáciou Microsoft Authenticator.

Ak nemáte aplikáciu Microsoft Authenticator, stiahnite si ju z App Store alebo Play Store a potom sa znova prihláste do Power Apps mobilu.

Ak už máte nainštalovanú aplikáciu Microsoft Authenticator a máte problémy s prihlásením, vyskúšajte tieto kroky:

  1. Zálohujte si svoj účet Microsoft Authenticator. Viac informácií nájdete na Zálohovanie a obnovenie poverenia účtu pomocou aplikácie Microsoft Authenticator
  2. Odinštalujte aplikáciu Microsoft Authenticator.
  3. Odinštalujte mobilnou aplikáciu Power Apps.
  4. Znova nainštalujte aplikáciu Microsoft Authenticator a pridajte svoj záložný účet.
  5. Znova nainštalujte aplikáciu Power Apps Mobile.
  6. Otvorte mobilnú aplikáciu Power Apps a potom sa prihláste.

Chyba: Konfigurácia vášho zariadenia bráni v prihlásení

Ak sa vám zobrazia tieto chybové správy, znamená to, že IT oddelenie vašej spoločnosti vyžaduje na bezpečné prihlásenie Microsoft Intune alebo overovaciu aplikáciu. Nastavenie vášho zariadenia však zabraňuje mobilnej aplikácii Power Apps spúšťať aplikáciu na overenie, ktorá je nainštalovaná vo vašom zariadení.

Overovacie aplikácie spoločnosti Microsoft sú Authenticator a Company Portal. Vaša spoločnosť môže použiť aplikáciu na overenie totožnosti tretej strany. Ak si nie ste istí, opýtajte sa svojho IT oddelenia alebo technickej podpory, ktorá overovacia aplikácia sa má použiť. Keď budete mať správnu aplikáciu na overenie totožnosti, postupujte podľa pokynov uvedených nižšie.

Poznámka

Power Apps na prihlásenie vyžaduje platnú licenciu. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehľad licencovania.

Problém môžete niekedy vyriešiť aktualizácia a manuálne spustenie overovacej aplikácie na zariadení pre prihlásením sa do aplikácie Power Apps Mobile. Ak sa tým problém nevyrieši, postupujte podľa ďalších krokov v závislosti od výrobcu zariadenia a overovacej aplikácie.

Zariadenie Huawei alebo Honor

  1. Prejdite do Nastavenia > Batéria > Spustenie aplikácie.

    Poznámka

    Ponuka Spustenie aplikácie môže mať rôzne názvy v závislosti od modelu a prevádzkovej verzie vášho mobilného zariadenia. Ak nevidíte možnosť ponuky Spustenie aplikácie, vyhľadajte jednu z nasledujúcich možností ponuky:

    • Po uzamknutí obrazovky zatvoriť aplikácie
    • Aplikácie
    • Aplikácie na pozadí

  2. Pod Spravovať automaticky v aplikácii overovania prepnite prepínač do polohy VYPNUTÉ.

  3. Na obrazovke Manuálne spravovať sa uistite, že je povolená možnosť Sekundárne spustenie / Môže byť spustené inými aplikáciami . Ak chcete povoliť aplikácii Power Apps Mobile spustiť aplikáciu.

Vivo zariadenie

  1. Prejdite do časti Nastavenia > Viac nastavení > Aplikácie > Automatický štart.
  2. Pre aplikáciu autentifikátora prepnite prepínač do polohy Zap.

Ak problém stále nie je vyriešený, vyskúšajte tieto kroky:

  1. Zálohujte si účty Microsoft Authenticator. viac informácií nájdete v téme Zálohovanie a obnova poverení účtu pomocou aplikácie Microsoft Authenticator
  2. Odinštalujte aplikáciu Microsoft Authenticator.
  3. Odinštalujte mobilnou aplikáciu Power Apps.
  4. Znova nainštalujte program Microsoft Authenticator a pridajte svoje záložné účty.
  5. Inštalácia Power Apps Mobile.
  6. Otvorte aplikáciu Power Apps Mobile a potom sa prihláste.

Zoznam aplikácií je prázdny

Keď stratíte internetové pripojenie pred stiahnutím zoznamu aplikácií, zoznam aplikácií v Power Apps mobilnej aplikácii sa môže zdať prázdny. Môže sa to stať v ktoromkoľvek z nasledujúcich scenárov:

  • Je to prvýkrát, čo sa prihlásite do mobilnej aplikácie.
  • Keď potiahnutím nadol obnovíte zoznam aplikácií.
  • Keď sa po určitom čase offline vrátite online. Zoznam aplikácií sa automaticky obnoví.

Ak chcete vyriešiť problémy spojené s pripojením, zaistite, aby ste boli naďalej pripojení k internetu aj po úplnom stiahnutí zoznamu aplikácií.

Pin to Home nefunguje na iOS 14

iOS spustené zariadenie iOS 14: Prehliadač Safari už nepodporuje funkciu Pin to Home pre Power Apps mobil. Na pripnutie aplikácie na domovskú stránku musíte použiť aplikáciu Siri Shortcuts. Ďalšie informácie nájdete v časti Používanie skratiek Siri (iOS 14 alebo novšie).

iOS 13: Na pripnutie aplikácie na plochu môžete stále použiť prehliadač Safari. Viac informácií nájdete v časti Pripnutie aplikácie na domovskú obrazovku

Aplikácia sa pri spustení v Power Apps Mobile resetuje

Keď spustíte plátno alebo aplikáciu s podporou modelu v Power Apps mobile, môže sa resetovať, ak aplikácia využíva príliš veľa zdrojov. Ak aplikácia využíva viac zdrojov, ako je k dispozícii na vašom zariadení, aplikácia sa resetuje. Je to podobné, ako keď navštívite veľkú a zložitú webovú stránku a webový prehliadač stránku pozastaví, pretože spotrebúva príliš veľa energie.

Na Android zariadeniach môže toto reštartovanie aplikácie vyzerať ako zlyhanie, pretože aplikácia je zatvorená a používateľ sa dostane na domovskú obrazovku zariadenia.

Ak pri používaní aplikácie plátna dôjde k resetovaniu, kontaktujte vývojára aplikácie a prečítajte si časť Zabránenie reštartovaniu aplikácie plátno.

Nie je možné stiahnuť prílohu SharePoint v mobilnej aplikácii

Platforma Power Apps nepodporuje prístup k overeným adresám URL vrátane príloh SharePoint. Ak spustíte aplikáciu Power Apps vo webovom prehliadači a pokúsi sa získať prístup k prílohe SharePoint, môže to fungovať, ak ste prihlásení do SharePoint na inej karte. Dôvodom je, že webové prehliadače podporujú viacerých prihlásených používateľov a prihlásenia sú platné na kartách naprieč prehliadačom. Mobilná aplikácia Power Apps však nie je webový prehliadač, takže z tohto správania založeného na prehliadači nemá úžitok.

Postupy vytvorené v riešení nie sú podporované v Power Apps Mobile

Akčná ponuka Postup v Power Apps mobile nepodporuje postupy vytvorené v riešení.

Chyba: Požiadajte správcu o prístup k mobilným aplikáciám vašej organizácie

Pri používaní mobilnej aplikácie Dynamics 365 sa stretnete s nasledujúcou správou: Požiadajte správcu o prístup k mobilným aplikáciám vašej organizácie.

Ak chcete skontrolovať nedávno pridané aplikácie, vyberte položku Obnoviť. Ak nemôžete nájsť svoju aplikáciu, zmeňte kritériá vyhľadávania a skúste to znova.**

Viac informácií nájdete v časti Riešenie problémov s chybové hlásenie „Pre vašu rolu sa nedajú nájsť žiadne aplikácie“.

Zoznam aplikácií je prázdny

Uistite sa, že má používateľ priradené predvolené rola zabezpečenia ako napríklad Základné. Toto je navyše k ľubovoľnému vlastnému rola zabezpečenia priradenému používateľovi. Ďalšie informácie nájdete v časti Prehľad nastavení pre mobilné aplikácie.

Chybové hlásenie: Tento záznam nie je k dispozícii

Ak sa toto hlásenie zobrazí, keď používateľ spustí mobilnú aplikáciu, a potom vyberie tlačidlo Domov alebo z ponuky položku Tabule, používateľ pravdepodobne nemá prístup k očakávanej tabuli.

Postupy vytvorené v riešení nie sú podporované

Ponuka Postup v aplikácii Dynamics 365 pre telefóny a tablety nepodporuje postupy vytvorené v riešení.

Chybové hlásenie: Server nie je k dispozícii alebo nepodporuje túto aplikáciu

Príčina 1: Server Microsoft Dataverse alebo Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) je vypnutý. Skontrolujte, či je server zapnutý a pripojený na sieť.

Príčina 2: Verzia aplikácie Microsoft Dataverse alebo Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) nie je podporovaná. Informácie o podporovanej verzii nájdete v časti Čo je podporované.

Príčina 3: Táto chyba sa môže vyskytnúť vtedy, ak zadáte neplatnú adresu URL. Uistite sa, že rovnaká adresa URL, ktorú ste poskytli, funguje na prístup k aplikáciám Dynamics 365 vo vašom prehliadači na vašom zariadení.

Chybové hlásenie: Na používanie tejto aplikácie nemáte oprávnenie. Obráťte sa na správcu systému a požiadajte ho o aktualizáciu nastavení.

Príčina 1: Skontrolujte, že vaša rola zabezpečenia zahŕňa oprávnenie Používať Dynamics 365 pre tablety. Pozrite si „Požadované oprávnenia“ v časti Prehľad nastavení pre mobilné aplikácie.

Príčina 2: Táto chyba sa môže vyskytnúť vtedy, ak máte organizáciu v systéme Microsoft Dataverse alebo Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) a používateľovi nebola priradená licencia pre organizáciu. Ak pridáte predplatné Microsoft Dataverse alebo Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) existujúcemu nájomníkovi služby Office 365, nemusí mať používateľ priradenú licenciu.

Ak má používateľ rolu globálneho správcu alebo správcu služby, a vy sa môžete prihlásiť do webovej aplikácie a vykonávať niektoré administratívne postupy, ale nemôžete vykonávať úlohy koncového používateľa, ako je vytváranie záznamov (napríklad obchodných vzťahov, kontaktov a potenciálnych zákazníkov) alebo konfiguráciu aplikácie Dynamics 365 for Mobile. Pri prihlasovaní do webovej aplikácie si môžete všimnúť, že nie všetky oblasti sa zobrazujú v navigácii (napríklad položky Predaj a Marketing chýbajú):

Prejdite do sekcie používateľov Aktívny v centre spravovania a overte, či máte licenciu Plán Dynamics 365 Customer Engagement priradenú k vášmu záznamu o používateľovi.

Chybové hlásenie: Ľutujeme, počas inicializácie aplikácie sa vyskytla chyba. Skúste to znova alebo reštartujte aplikáciu.

Príčina 1: Povolenia nie sú nastavené správne. Pozrite si „Požadované oprávnenia“ v časti Prehľad nastavení pre mobilné aplikácie.

Príčina 2: Pozrite si nasledujúci článok v znalostnej báze:

V aplikácii Dynamics 365 sa používateľom v podradených organizačných jednotkách zobrazuje chyba. Ďalšie informácie nájdete v téme Ľutujeme, počas inicializácie aplikácie sa vyskytla chyba.

Príklad správy sledovania pre príčinu 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 zdroj, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Chybové hlásenie: Jazyk nainštalovaný v systéme vašej spoločnosti nie je v aplikácii k dispozícii. Požiadajte správcu systému o nastavenie podporovaného jazyka.

Príčina: Táto chyba sa vyskytuje, ak jeden z podporovaných jazykov nie je povolený v Microsoft Dataverse alebo Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Ďalšie informácie o podporovaných jazykoch nájdete v časti Podporované jazyky pre Dynamics 365 pre telefóny a Dynamics 365 pre tablety.

Chybové hlásenie: Proces priradený k tomuto záznamu nie je k dispozícii alebo bol odstránený.

Ak dostanete túto správu pre záznam, ku ktorému je priradený neodstránený proces, mali by ste manuálne synchronizovať údaje mobilnej aplikácie Dynamics 365 s údajmi aplikácie Microsoft Dataverse alebo Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) . Ukončite mobilnú aplikáciu, znova ju spustite a potom zvoľte stiahnutie najnovších prispôsobení. Tento postup prinúti mobilnú aplikáciu, aby skontrolovala aktualizované prispôsobenia. Naposledy zobrazené údaje počas pripojenia sú uložené vo vyrovnávacej pamäti a synchronizované. Údaje záznamov, ako sú kontá alebo kontakty, nie sú synchronizované.

Keď je spustený systém Dynamics 365 for Mobile, zobrazia sa v denníku udalostí hlásenia s identifikáciou udalosti: 10001.

Keď je v zariadení so spusteným systémom Dynamics 365 for Mobile povolená možnosť Zobraziť analytické denníky a denníky ladenia, môže sa nasledujúca udalosť zaznamenať do denníka udalosti viackrát. Upozorňujeme, že v predvolenom nastavení je možnosť Zobraziť analytické denníky a denníky ladenia v programe Zobrazovač udalostí zakázaná a tieto hlásenia sa nezaznamenajú. Ďalšie informácie: Povoliť analytické denníky a denníky ladenia

  • ID udalosti: 10001

  • Hlásenie: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

    Overte zdroj správ. Ak je zdrojom systém Microsoft Dataverse alebo Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), nepredstavujú tieto udalosti ohrozenie zabezpečenia a môžu sa ignorovať.

Údaje vo vyrovnávacej pamäti na offline zobrazenie zostávajú, aj keď entita už nie je povolená pre Dynamics 365 for Mobile

V službe Dynamics 365 for Mobile sa záznam údajov ukladá do vyrovnávacej pamäte, keď používateľ navštívi záznam, takže používateľ má prístup k údajom aj offline.

Tieto údaje uložené vo vyrovnávacej pamäti pretrvávajú, aj keď už entita nie je povolená pre službu Dynamics 365 for Mobile (Nastavenie > Prispôsobenia > Prispôsobiť systém > [vyberte entitu] > pod položkou Program Outlook a mobilné zariadenia zrušte začiarknutie políčka Dynamics 365 pre tablety).

Ak chcete odstrániť údaje z vyrovnávacej pamäte, používateľ sa musí odhlásiť z mobilnej aplikácie alebo aplikácia sa musí prekonfigurovať alebo odinštalovať.

V mobilnej aplikácii sa nezobrazujú zmeny prispôsobenia

Príčina 1: Prispôsobenia (metaúdaje) z vašej organizácie Microsoft Dataverse alebo Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) sú uložené vo vyrovnávacej pamäti zariadenia. Aplikácia skontroluje aktualizované metadáta po 24 hodinách alebo vždy, keď aplikáciu znova otvoríte. Aby boli zmeny prispôsobenia k dispozícii okamžite, musíte aplikáciu úplne ukončiť a potom ju znova spustiť. Ak sa nájdu nové metadáta, zobrazí sa výzva na ich stiahnutie. Ďalšie informácie o tom, ako úplne ukončiť aplikáciu, nájdete v Pomocníkovi operačného systému alebo v niektorom z uvedených článkov:

Príčina 2: Máte zobrazený iný formulár, než ste prispôsobili. Ak máte viacero formulárov pre entitu, uvidíte prvý formulár v poradí formulárov, ku ktorému máte prístup. Toto správanie sa líši od správania webovej aplikácie, v ktorej sa zobrazuje posledný použitý formulár a v ktorej môžete prepínať medzi formulármi.

Natívne Android alebo iOS odkazy nie sú podporované

Mobilná aplikácia Dynamics 365 nepodporuje univerzálne odkazy na iOS a Android odkazy na aplikácie Android.

Chybové hlásenie: v Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: Aplikácia potrebuje vynútiť zásady ochrany Intune

Kontaktujte svojho správcu alebo helpdesk a uistite sa, že váš používateľ má pravidlá ochrany aplikácií Intune.

Na svojom zariadení prejdite do Nastavenia > Všeobecné > Účty a odstráňte všetky účty, ktoré sú prepojené s Microsoft 365.

Chybové hlásenie: Prístup odmietnutý. Pred prístupom k firemným údajom musí byť táto aplikácia chránená zásadami Intune

Obráťte sa na svojho správcu alebo oddelenie technickej podpory a overte, či sú pre váš používateľský účet aplikované zásady ochrany aplikácií Intune.

Pokyny pre správcu na vyriešenie problému

Ak ste správca, môžete zaistiť, aby sa používateľom nezobrazovala táto chyba, a to zaistením prístupu k tabuli predaja všetkým mobilným používateľom:

  1. Vo webovej aplikácii prejdite na položku Nastavenia > Prispôsobenia > Prispôsobiť systém.

  2. Vyberte Tabule.

  3. Vyberte položku Tabuľa predaja.

  4. Vyberte Povoliť roly zabezpečenia.

  5. Vyberte Zobraziť každému a potom vyberte OK. Ak chcete zobraziť výber iba podľa rol zabezpečenia, uistite sa, že vyberiete rolu zabezpečenia používateľa.

  6. Stlačte možnosť Publikovať.

  7. Nechajte svojho používateľa zavrieť a otvoriť mobilnú aplikáciu, aby sa stiahli zmeny na informačnom paneli.

Pokyny pre koncového používateľa na vyriešenie problému

Môžete zvoliť iný informačný panel a nastaviť ho ako svoju domovskú stránku:

  1. V mobilnej aplikácii vyberte ponuku a potom vyberte položku Tabule.

  2. Na paneli príkazov vyberte na položku Vybrať tabuľu a potom vyberte tabuľu, ktorú chcete použiť ako domovskú stránku.

  3. Na paneli príkazov vyberte položku Nastaviť ako domov.

Alebo môžete vytvoriť osobný informačný panel prostredníctvom webovej aplikácie a povoliť ho pre mobil:

  1. Vo webovej aplikácii prejdite na položku Predaj > Tabule.

  2. Vyberte Nové.

  3. Stlačte možnosť Vlastnosti.

  4. Zadajte názov tabule a vyberte položku Povoliť pre mobilnú aplikáciu.

  5. Pridajte súčasti, ktoré chcete mať na tabuli, a vyberte položku Uložiť.

  6. V mobilnej aplikácii postupujte podľa predchádzajúceho postupu výberu novej tabule a nastavte ju ako domovskú stránku.

Sieťové požiadavky zlyhajú, keď Power Apps mobilná aplikácia beží na pozadí

Keď je na pozadí spustená mobilná aplikácia Power Apps a aplikácia riadená plátnom alebo modelom odošle požiadavku na sieť, mobilný operačný systém môže túto sieťovú požiadavku zrušiť alebo ju zrušiť. To môže spôsobiť, že sa v mobilnej aplikácii po návrate z pozadia zobrazí chybové hlásenie.

Ak dôjde k zlyhaniu sieťovej požiadavky, keď je na pozadí spustená mobilná aplikácia Power Apps , kontaktujte vývojára svojej aplikácie.

Aplikácia sa nezobrazuje v zozname aplikácií offline

Nové a nedávno znovu publikované aplikácie sa nemusia okamžite zobraziť v zozname offline aplikácií. Ak chcete, aby sa vaša aplikácia zobrazila v zozname aplikácií offline, otvorte ju na svojom zariadení, keď je online, a nechajte ju otvorenú 1-2 minúty.

Nie je možné priblížiť vstupné prvky v aplikácii

Vstupné prvky HTML nepodporujú štipkou na priblíženie. Ďalšie informácie o predvolenom správaní ovládacieho prvku vstupu HTML: Prvok vstupu HTML.

Problém sa stále nevyriešil?

Ak informácie uvedené vyššie nepomôžu problém vyriešiť, uverejnite problém v komunite systému Power App alebo kontaktujte technickú podporu.

Pripravte si odpovede na nasledujúce otázky:

  • Aké sú konkrétne príznaky problému? Ak sa napríklad vyskytne chyba, aké je presné chybové hlásenie?

  • Vyskytuje sa problém iba používateľom s určitými rolami zabezpečenia v systéme Dynamics 365?

  • Vyskytuje sa problém iba v niektorých zariadeniach, zatiaľ čo v inom zariadení sa rovnakému používateľovi problém nevyskytne?

  • Ak sa pokúšate pripojiť k inej organizácii systému Dynamics 365, ktorá nezahŕňa vaše prispôsobenie, vyskytuje sa rovnaký problém? Ak sa problém vyskytuje iba s vašimi prispôsobeniami, ak je to možné, poskytnite kópiu prispôsobení.

  • Vyskytuje sa problém aj po odinštalovaní a preinštalovaní aplikácie?

  • Aký typ zariadenia používate, ako napr. iPad 4. generácie, Microsoft Surface. Aká je verzia operačného systému, napríklad iOS 10.0 alebo Windows 10.

Pozrite si tiež

Prehľad nastavení pre mobilné aplikácie

Známe problémy s Power Pages

Známe problémy s Power Automate

Poznámka

Môžete nás informovať o svojich voľbách jazyka pre dokumentáciu? Absolvujte krátky prieskum. (upozorňujeme, že tento prieskum je v angličtine)

Prieskum bude trvať približne sedem minút. Nezhromažďujú sa žiadne osobné údaje (vyhlásenie o používaní osobných údajov).