Zaznamenanie diagnostických informácií z služba Power BI

Skôr než sa obrátite na podporu spoločnosti Microsoft a získate informácie o probléme, ktorý sa vyskytol v služba Power BI, môžete zhromažďovať súbory, ktoré nám pomôžu vyriešiť váš problém. Odporúčame vám z relácie prehliadača získať sledovanie prehliadača. Sledovanie prehliadača je diagnostickým súborom, ktorý môže poskytnúť dôležité podrobnosti o tom, čo sa deje v služba Power BI, keď sa vyskytne problém.

Správcovia služby Power BI môžu pomocou prostredia Pomocníka a podpory v Centre spravovania Power Platformy získavať svojpomocné riešenia a kontaktovať oddelenie podpory. Diagnostické súbory, ktoré zhromažďujete pomocou nasledujúcich krokov, môžu byť pripojené k žiadosti o podporu, ktoré vám pomôžu pri riešení problémov. Ďalšie možnosti podpory nájdete v téme Možnosti podpory pre Power BI.

Ak chcete zhromažďovať informácie o sledovaní prehliadača a iných reláciách, postupujte podľa krokov vo postupe v prehliadači, ktorý používate. Ak potrebujete zhromažďovať diagnostické informácie z aplikácie Power BI Desktop, postupujte podľa pokynov v kolekcii diagnostiky aplikácie Power BI Desktop.

Zhromažďovanie sledovania prehliadača

Dôležité

Prihláste sa na služba Power BI pred tým, ako začnete zhromažďovať informácie o sledovaní v prehliadači, bez ohľadu na prehliadač, ktorý používate. Tento krok je dôležitý, aby ste sa uistili, že informácie o sledovaní neobsahujú citlivé informácie súvisiace s prihlásením.

Google Chrome alebo Microsoft Edge

Google Chrome aj Microsoft Edge (Chromium) sú založené na projekte Chromium open-source. Nasledujúce kroky ukazujú, ako používať vývojárske nástroje, ktoré sú podobné ako v oboch prehliadačoch. Ďalšie informácie nájdete v téme Chrome DevTools a Microsoft Edge (Chromium) Developer Tools. Nasledujúce referenčné obrázky sú prevzaté z prehliadača Google Chrome.

1. Po prihlásení stlačte kláves F12 na klávesnici. Prípadne v microsoft Edgei vyberte položky Nastavenia a ďalšie (...)>Ďalšie nástroje> Vývojárske nástroje V prehliadači Google Chrome vyberte položku Prispôsobiť a ovládať Ďalšie nástroje> prehliadača Google Chrome>Vývojárske nástroje.

2. Pripravte sa na zhromažďovanie sledovania prehliadača nastavením možností sledovania. Tiež zastavíte a vymažete všetky informácie, ktoré boli zhromaždené predtým, ako začnete problém reprodukovať. Prehliadač predvolene uchováva informácie o sledovaní len pre stránku, ktorá je práve načítaná. Postupujte podľa týchto krokov a nastavte prehliadač tak, aby uchovával všetky informácie o sledovaní, a to aj v prípade, že vaše opätovné spustenie prejde na viac ako jednu stránku:

   1. V okne Vývojárske nástroje vyberte kartu Sieť. Potom vyberte položku Zachovať denník.

      

   2. Vyberte kartu Konzola a potom vyberte položky Nastavenia> Ohlásiť sa denník.

      

      Ak chcete zavrieť nastavenia konzoly, znova vyberte položku Nastavenia.

3. V ďalšom kroku zastavte a vymažte všetky prebiehajúce záznamy. Vyberte kartu Network (Sieť), vyberte položku Zastaviť zaznamenávanie sieťového denníka a potom položku Vymazať.

   

4. Teraz reprodukujete problém, ktorý ste mali v služba Power BI. Začnite tak, že na Vývojárske nástroje vyberiete kartu Sieť. Vyberte položku Zaznamenať sieťový denník.

   Dôležité

   Pred začatím reprodukovania problému obnovte stránku prehliadača v služba Power BI, aby sa správne zaznamenávali sledovania.

   Zreprodukujte kroky, ktoré viedli k problému, s ktorými potrebujete pomôcť.

   

   Pri reprodukovaní problému sa v okne Vývojárske nástroje zobrazí výstup podobný nasledujúcemu obrázku.

   

5. Po reprodukovaní problémového správania je potrebné uložiť súbory denníka a priložiť ich k žiadosti o podporu.

   1. Ak chcete exportovať sieťový denník, v Vývojárske nástroje vyberte kartu Sieť. Vyberte položku Zastaviť zaznamenávanie sieťového denníka. Potom vyberte položku Exportovať HAR... a uložte súbor.

      

   2. Ak chcete exportovať výstup konzoly, v Vývojárske nástroje vyberte kartu Konzola. Kliknite pravým tlačidlom myši na zobrazenú správu, vyberte položku Uložiť ako... a uložte výstup konzoly do textového súboru.

      

   Zbalte uložený súbor HAR, výstup konzoly a nahrávanie obrazovky v komprimovanom formáte, ako je napríklad .zip, a priložte súbor k žiadosti o podporu.

Apple Safari

Nasledujúce kroky ukazujú, ako používať vývojárske nástroje v apple safari. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehľad vývojárskych nástrojov safari.

1. Po prihlásení povoľte vývojárske nástroje v apple safari:

   1. Na hlavičke stránky vyberte položku Nastavenia v Safari>.

      

   2. Vyberte položku Rozšírené, potom na paneli s ponukami vyberte položku Zobraziť ponuku Vyvinúť a povoľte vývojárske nástroje.

      

2. V ďalšom kroku nastavíte možnosti webového inšpektora, aby ste umožnili prehliadaču ponechať všetky informácie o sledovaní. Prehliadač predvolene uchováva informácie o sledovaní len pre stránku, ktorá je práve načítaná. Tieto nastavenia zaisťujú zhromažďovanie informácií o sledovaní aj v prípade, že vaše reprodukovanie vyžaduje prechod na viac ako jednu stránku.

   1. Vyberte položku Vyvinúť>webového inšpektora.

      

   2. Výber denníka zachovania siete>

      

   3. Výber denníka zachovania konzoly>

      

3. Po nastavení možností vyberte položku Vymazať sieťovú>položku, aby ste sa uistili, že denníky obsahujú iba podrobnosti o opätovnom reprodukovaní problému.

   

4. Teraz ste pripravení na reprodukovanie problému.

   Dôležité

   Pred začatím reprodukovania problému obnovte stránku prehliadača v služba Power BI, aby sa správne zaznamenávali sledovania.

   Pomocou jednotlivých krokov reprodukujte problém, ktorý sa u vás vyskytol. Pri reprodukovaní problému uvidíte výstup podobný nasledujúcemu obrázku v okne Sieť .

   

5. Po reprodukovaní problémového správania je potrebné uložiť súbory denníka a priložiť ich k žiadosti o podporu.

   1. Ak chcete exportovať sieťový denník, na karte Network (Sieť ) vyberte položku Exportovať a uložte súbor vo formáte HAR.

      

   2. Ak chcete exportovať výstup konzoly, na table Vývoj nástrojov vyberte kartu Konzola a rozbaľte okno. Umiestnite kurzor na začiatok výstupu konzoly a potom presuňte a vyberte celý obsah výstupu. Pomocou príkazu Command-C skopírujte výstup a uložte ho do textového súboru.

   Zbalte uložený súbor HAR, výstup konzoly a nahrávanie obrazovky v komprimovanom formáte, ako je napríklad .zip, a priložte súbor k žiadosti o podporu.

Firefox

Nasledujúce kroky ukazujú, ako používať vývojárske nástroje vo Firefoxe. Ďalšie informácie nájdete v téme Firefox Vývojárske nástroje.

1. Po prihlásení stlačte kláves F12 na klávesnici. Alebo vo Firefoxe vyberte položku Otvoriť ponuku>Prepínač nástrojov pre webového vývojára.> Nástroje sa zobrazia v dolnej časti obrazovky.

2. V ďalšom kroku nastavíte možnosti v nástroji Inšpektor , čím povolíte prehliadaču ponechať všetky informácie o sledovaní. Prehliadač predvolene uchováva informácie o sledovaní len pre stránku, ktorá je práve načítaná. Tieto nastavenia zaisťujú zhromažďovanie informácií o sledovaní aj v prípade, že vaše reprodukovanie vyžaduje prechod na viac ako jednu stránku.

   1. V okne Inšpektor vyberte kartu Sieť a potom vyberte položky Nastavenia>siete Zachovať denníky.

      

   2. Vyberte kartu Konzola a potom vyberte položky Nastavenia>konzoly Trvalé denníky.

      

3. Po nastavení možností zrušte začiarknutie prebiehajúceho zaznamenávania. Vyberte kartu Network ( Sieť ) a potom položku Clear (Vymazať).

   

4. Teraz ste pripravení na reprodukovanie problému.

   Dôležité

   Pred začatím reprodukovania problému obnovte stránku prehliadača v služba Power BI, aby sa správne zaznamenávali sledovania.

   Pomocou jednotlivých krokov reprodukujte problém, ktorý sa u vás vyskytol.

5. Po reprodukovaní problémového správania je potrebné uložiť súbory denníka a priložiť ich k žiadosti o podporu.

   1. Ak chcete exportovať sieťový denník, vyberte položku Nastavenia sieťovej>siete a potom možnosť Uložiť všetko ako HAR.

      

   2. Ak chcete exportovať výstup konzoly, vyberte kartu Konzola. Kliknite pravým tlačidlom myši na zobrazenú správu a potom vyberte položku Exportovať viditeľné správy do>súboru.

      

   Zbalte uložený súbor HAR, výstup konzoly a nahrávanie obrazovky v komprimovanom formáte, ako je napríklad .zip, a priložte súbor k žiadosti o podporu.

Keď zhromaždíte diagnostické súbory, priložte ich k žiadosti o podporu, aby pomohli inžinierovi podpory vyriešiť váš problém. Súbor HAR bude obsahovať všetky informácie o sieťových požiadavkách medzi oknom prehliadača a služba Power BI vrátane:

• ID aktivity každej žiadosti.

• Presnej časovej pečiatky každej žiadosti.

• Všetky informácie o chybe vrátené klientovi.

Toto trasovanie bude obsahovať aj údaje použité na vyplnenie vizuálov zobrazených na obrazovke.

Súvisiaci obsah

• Sledovanie stavu služba Power BI v Službe Microsoft 365
• Oznámenia o prerušení služby
• Pripojte sa k Komunita Power BI