Možnosti podpory pre fabric a Power BI

  • Článok

Tento článok popisuje možnosti podpory, ktoré sú k dispozícii pre koncových používateľov, ktorí si zakúpili službu Microsoft Fabric alebo Power BI. Správcovia služby Power BI a ďalší správcovia vo vašej organizácii majú prístup k rozbaleným možnostiam podpory. Prečítajte si článok Bežne používané Centrum spravovania služby Microsoft 365 roly na získanie ďalších informácií o tom, kto môže spravovať žiadosti o služby pre vašu organizáciu. Ďalšie informácie o službe Microsoft Fabric (Preview) pre správcov nájdete v téme Správca služby Microsoft Fabric.

Začíname s podporou

K dispozícii je mnoho zdrojov, ktoré vám pomôžu identifikovať, skúmať a riešiť problémy. V hornom paneli s ponukami vyberte položku ?> Získajte pomoc a otvorte lokalitu technickej podpory služby Fabric a služby Power BI. Lokalita technickej podpory služby Fabric a služby Power BI obsahuje prepojenia na dokumentáciu, komunitu, známe problémy, riešenie problémov a tabuľu podpory. Ak máte v službe Fabric alebo platenú verziu služby Power BI, môžete sa obrátiť na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft priamo na lokalite Pomocníka a podpory .

Poznámka

Ak ste získali licenciu na Power BI Pro alebo Premium na používateľa (PPU) prostredníctvom pridruženia hostí s inou organizáciou, nemôžete kontaktovať podporu. Ak chcete povoliť možnosti podpory, vaša licencia musí byť priradená priamo organizáciou, ktorá spravuje vaše pracovné alebo školské konto.

Začíname s podporou pre správcov

Prepitné

Potrebujete pomôcť so službou Power BI? Využite jednohodinový workshop, ktorý ponúkajú naši partneri, a získajte bezplatné konzultácie.

Spravovanie môžu Pomoc a podpora v Centre Spravovanie Power Platformy s cieľom získať svojpomocné riešenia a vytvoriť novú žiadosť o službu. Skôr než sa obrátite na podporu spoločnosti Microsoft, postupujte podľa týchto krokov:

Ďalšie informácie o tom, ako môžu správcovia kontaktovať podporu a požiadať o pomoc s podnikovými produktmi Microsoft 365.

Skôr než sa obrátite na oddelenie technickej podpory

Ak potrebujete pomoc, overte, či je podpora spoločnosti Microsoft preferovanou možnosťou správcu. Ak to chcete skontrolovať, vyberte položku (?) v hlavičke stránky v služba Power BI a potom vyberte položku Získať pomoc. Ak sa výberom dostanete na podporu služby Power BI, môžete použiť tieto možnosti technickej podpory uvedené v zozname. V opačnom prípade budete presmerovaní na preferovanú možnosť podpory pre vašu organizáciu. Ak váš produkt nemá zmluvu na podporu, zobrazí sa hlásenie "Tento produkt nie je podporovaný.".

Help_pane2

Ak je podpora spoločnosti Microsoft preferovanou možnosťou pre správcu:

  1. V podpore služieb Power BI a Fabric skontrolujte výpadky alebo pokles služby.

  2. Skontrolujte známe problémy s funkciami služby Power BI alebo fabric.

  3. Zistite, či váš problém už komunita vyriešila.

  4. Prečítajte si dokumentáciu o riešení problémov so službou Fabric alebo dokumentáciu o riešení problémov so službou Power BI.

  5. Zistite, ktorú licenciu máte. Vyberte svoj profilový obrázok v hlavičke stránky a otvorte správcu konta. Ak sa v službe Power BI zobrazí konto Pro alebo konto Premium na používateľa, môžete použiť tieto možnosti podpory. V prípade služby Fabric môžu všetci používatelia použiť tieto možnosti podpory.

    Screen capture showing license type displayed with account profile.

Pripojenie s podporou

Možnosť podpory Technická podpora v opravach Podpora fakturácie Poradenstvo a odborná príprava Úroveň služby
(čas do počiatočného zapojenia)		 Kanál podpory
Podpora od komunity: Webové fóra, kde môžu používatelia získať podporu, usmernenie a zdieľanie riešení peer-to-peer. Odpovede poskytuje globálna komunita odborníkov na službu Power BI a zamestnancov spoločnosti Microsoft. X Žiadna, podpora sa poskytuje na základe maximálneho úsilia. Komunita Power BI
Podpora pre koncových používateľov služby Power BI Pro: Základná technická podpora pre koncových používateľov v oblasti vytvárania a používania obsahu v službe Power BI. X Jeden pracovný deň. Podpora tkaniny
Podpora pre koncových používateľov služby Power BI Premium na používateľa: Technická podpora a podpora v oblasti fakturácie pre koncových používateľov v oblasti vytvárania a používania obsahu v službe Power BI. X X Jeden pracovný deň. Podpora tkaniny
Používateľ služby Fabric: technická podpora a podpora fakturácie pre používateľov, ktorí vytvárajú kapacity služby Fabric v kapacitách služby Fabric. X X Jeden pracovný deň Podpora tkaniny
Podpora pre správcov služby Fabric alebo Power BI Premium: Technická podpora pre správcov, ktorí nasadzujú a prevádzkujú kapacity služby Power BI Premium. X V závislosti od závažnosti prípadu buď jednu hodinu, alebo jeden pracovný deň.* Podpora tkaniny
OR
Power Platform centrum spravovania
Podpora pre správcov služby Fabric aleboPower BI: Technická podpora a podpora v prípade fakturácie pre správcov nasadenia služby Power BI v ich organizáciách. Ak chcete používať túto možnosť, musíte byť Spravovanie strátor služby Power BI alebo vám musí byť pridelená rola správcu služby Microsoft 365, ktorá môže spravovať žiadosti o služby. X X V závislosti od závažnosti prípadu buď jednu hodinu, alebo jeden pracovný deň.* Power Platform centrum spravovania
Podpora programu Microsoft Premier: Podpora na podnikovej úrovni so spravovaním kont, možnosťou lokálnej podpory a službami, akými sú napríklad školenia a optimalizácia výkonu dátového modelu. X X X Rôzna, závisí od ponuky a závažnosti prípadu.* Customer Success Account Manager
OR
Power Platform centrum spravovania

* Jednohodinová SLA je k dispozícii iba v prípadoch VV A, ktoré si vyžadujú odôvodniť priamy vplyv okamžitého prerušenia práce na obchod a existujúcu výrobu.

Výhody služby Power BI v prípade zmlúv na podporu programu Microsoft Premier alebo Unified

S podporou programu Microsoft Premier alebo Unified contract support získate aj nasledujúce výhody:

  • Správa kont
  • Možnosť lokálnej podpory
  • Kontrola stavu, hodnotenie rizika a recenzie
  • Školenia a workshopy
  • Podpora pre vývojárov

Ako zákazník služby Power BI môžete využiť aj nasledujúce ponuky v rámci hodín proaktívnej podpory:

  • Hodnotenie služby Power BI. Technik zákazníkov akreditovaný spoločnosťou Microsoft bude diagnostikovať potenciálne problémy a výkon v prostredí služby Power BI. Technik vám tiež poskytne cenné usmernenie v rámci odporúčaných postupov na zlepšenie stavu a výkonu prostredia služby Power BI. Na konci tohto hodnotenia získate komplexnú zostavu výsledkov služby Power BI, podrobný balík s najvhodnejšími postupmi a súhrnnú zostavu prispôsobenú vášmu prostrediu.

  • Aktivácia podnikovej analýzy pomocou služby Power BI. Táto ponuka je navrhnutá tak, aby vám pomohla implementovať scenár v reálnom živote a povoliť službu Power BI pre vašu organizáciu. Spolupracujte s odborníkom počas troch dní a vytvorte v službe Power BI testovací koncept s cieľom vylepšenia jedného z nasledujúcich scenárov:

    • Scenár 1: Vývoj riešení služby Power BI. Vaša organizácia už má sklad údajov alebo trhy údajov, alebo chce vaše oddelenie preskúmať údaje, ktoré ešte nie sú v podnikovom úložisku. Odborník na podporu môže vytvoriť prototyp riešenia služby Power BI, ktoré sa pripojí k vašim údajom a extrahuje zmysluplné prehľady pomocou modelov a zostáv Power BI. Medzi bežné zdroje údajov patrí databáza Azure SQL, sklad údajov Azure SQL (DW) alebo lokálne údaje pomocou podnikovej brány údajov.
    • Scenár 2: Prijatie, riadenie a Spravovanie isistácia. Dôraz sa kladie na vytvorenie rámca pre procesy riadenia a prevádzky služby Power BI. Skontrolujeme vašu infraštruktúru, budeme diskutovať o kľúčových súčastiach v typických nasadeniach služby Power BI a budeme odporúčať postupy na riadenie, správu a správu služby Power BI.
    • Scenár 3: Podniková analýza údajov. V tomto scenári sa dôraz kladie na vývoj modelov Power BI Premium alebo migráciu existujúcich modelov AAS/SSAS do služby Power BI. Zvážme kľúčové súčasti, výhody a obmedzenia správy kapacity služby Power BI Premium a migrácie do služby Power BI Premium z existujúcej podnikovej analytickej infraštruktúry.

  • WorkshopPLUS – umelá inteligencia údajov: Podniková analýza so službou Power BI. Tento workshop je skvelým úvodom do služby Power BI, vďaka čomu ide o vynikajúci východiskový bod v prijatí alebo na rampovaní používateľov. Získate vďaka nemu úplný prehľad o funkciách a možnostiach služby Power BI a vzťahuje sa na aplikáciu Power BI Desktop aj na služba Power BI. Naučíte sa podrobne vytvárať výpočty a zostavy, transformovať údaje a vytvárať modely. Dozviete sa tiež osvedčené postupy týkajúce sa zdieľania a riadenia obsahu v služba Power BI. Môžete tiež očakávať mnoho demonštrácií a cvičení, takže môžete experimentovať a vidieť technológiu v akcii.

  • WorkshopPLUS – umelá inteligencia údajov: Pokročilá analýza údajov so službou Power BI. Táto ponuka predstavuje spôsob implementácie kľúčových zásad modelovania údajov v službe Power BI pomocou nástrojov ako Power BI Desktop a sprievodnej cloudovej služby na publikovanie a používanie položiek služby Power BI. Budete vyvíjať zostavy vrátane jazyka DAX a využívať kapacity Premium v službe Power BI. Budete sa zaoberať aj pokročilými analýzami zahŕňajúcimi súčasti AI, Premium a toky údajov.

  • Klinika služby Power BI. Táto ponuka predstavuje spôsob optimalizácie vyťaženia služby Power BI. Túto kliniku môžete používať ako proaktívnu službu, ktorá pomáha optimalizovať výkon pred nasadením služby Power BI alebo ako reaktívna služba na zmiernenie existujúcich kritických miest. Budete mať príležitosť spolupracovať so sme spoločnosťou Microsoft (odborníkom v danej oblasti) na ladení výkonu a optimalizácii pomalého spúšťania zostáv Power BI so zameraním na modely zostáv a DAX. Budete mať tiež možnosť pracovať na pomalom sémantickom obnovení modelu so zameraním na výkon obnovenia v cloudovej službe Power BI alebo na Power BI Report Serveri.

Podrobnosti vám poskytne správca zákazníckych kont Microsoft. Ak ešte nemáte zmluvu na podporu programu Microsoft Premier alebo Unified, ďalšie informácie nájdete v programoch Premier a Unified support.

Súvisiaci obsah