Plán prijatia služby Microsoft Fabric: Podpora používateľov

Poznámka

Tento článok je súčasťou série článkov o prijatí služby Microsoft Fabric. Prehľad série nájdete v téme Plán prijatia služby Microsoft Fabric.

Tento článok sa zaoberá podporou používateľov. Zameriava sa predovšetkým na riešenie problémov.

Prvé časti tohto článku sa zameriavajú na aspekty podpory používateľov, ktoré máte kontrolu nad interne v rámci organizácie. Záverečné témy sa zameriavajú na dostupné externé zdroje.

Popis súvisiacich tém vrátane mentorovania zručností, školení, dokumentácie a pomoci pri spolurozvojení poskytovaných internej komunite používateľov služby Fabric nájdete v článku Mentoring a povolenie používateľov. Účinnosť týchto činností môže výrazne znížiť objem formálnych žiadostí o podporu používateľov a celkovo zvýšiť možnosti používania.

Typy podpory pre používateľov

Ak má používateľ problém, vie, aké možnosti má?

Nasledujúci diagram znázorňuje niektoré bežné typy podpory používateľov, ktoré organizácie úspešne využívajú:

Medzi šesť typov podpory používateľov uvedených v nasledujúcom diagrame patria:

Typ	Popis
	Podpora v rámci tímu (interná) je veľmi neformálna. Podpora nastane, keď sa členovia tímu učia od seba počas prirodzeného pracovného procesu.
	Internú podporu komunity (internú) možno usporiadať neformálne, formálne alebo oboje. K tomu dochádza, keď kolegovia navzájom interagujú prostredníctvom interných kanálov komunity.
	Technická podpora technickej podpory (interná) spracováva formálne problémy a žiadosti o podporu.
	Rozšírená podpora (interná) zahŕňa vybavovanie komplexných problémov, ktoré sa eskalujú prostredníctvom technickej podpory.
	Podpora spoločnosti Microsoft (externá) zahŕňa podporu pre licencovaných používateľov a správcov služby Fabric. Obsahuje aj komplexnú dokumentáciu.
	Podpora od komunity (externá) zahŕňa celosvetovú komunitu odborníkov, odborníkov z programu Microsoft Most Valued Professionals (MVPs) a nadšencov, ktorí sa zúčastňujú fór a publikujú obsah.

V niektorých organizáciách je podpora komunity v rámci tímu a internej komunity najdôležitejšia pre samoobslužné údaje a analytické nástroje (BI) – obsah vlastnia a spravujú tvorcovia a vlastníci decentralizovaných organizačných jednotiek. A naopak, oddelenie technickej podpory a rozšírená podpora sú vyhradené pre technické problémy a podnikové údaje a BI (obsah je vo vlastníctve a spravovaní centralizovaným tímom BI alebo Centrom excelentnosti). V niektorých organizáciách môžu byť pre všetky typy obsahu relevantné všetky štyri typy podpory.

Prepitné

Ďalšie informácie o samoobslužných, spravovaných samoobslužných a podnikových údajoch a konceptoch BI pod vedením podniku nájdete v článku Vlastníctvo a správa obsahu.

Každý zo šiestich typov podpory používateľov uvedených vyššie je podrobnejšie popísaný v tomto článku.

Podpora pre intra-team

Podpora v rámci tímu sa vzťahuje na prípady, keď sa členovia tímu učia a navzájom si pomáhajú počas každodennej práce. Samoobslužní tvorcovia obsahu, ktorí sa objavia ako vaši šampióni , majú tendenciu prevziať tento typ neformálnej roly podpory dobrovoľne, pretože majú vnútornú túžbu pomôcť. Hoci ide o neformálny režim podpory, nemal by byť podhodnotený. Niektoré odhady naznačujú, že veľké percento vzdelávania v práci je partnerské učenie, čo je užitočné najmä pre analytikov, ktorí vytvárajú analytické riešenia špecifické pre doménu.

Poznámka

Podpora v rámci tímu nefunguje dobre pre jednotlivcov, ktorí sú jedinými analytikmi údajov v rámci oddelenia. Tiež nie je efektívny pre tých, ktorí ešte nemajú vo svojej organizácii veľa pripojení. Ak nie sú žiadni blízki kolegovia závislí od iných typov podpory, ako sa popisuje v tomto článku, stávajú sa ešte dôležitejšími.

Interná podpora komunity

Pomoc od kolegov členov komunity často používa formu správ v diskusnom kanáli alebo fórum určené špeciálne pre komunitu praxe. Niekto napríklad uverejní správu, že majú problémy so získaním výpočtu jazyka DAX, aby fungoval, alebo hľadajú správny modul jazyka Python na import. Potom dostane odpoveď od niekoho v organizácii s návrhmi alebo prepojeniami.

Prepitné

Cieľom internej komunity služby Fabric je byť vlastná udržanie, čo môže viesť k zníženiu formálnych požiadaviek na podporu a nákladov. Môže tiež uľahčiť vytváranie spravovaného samoobslužného obsahu, ku ktorému dochádza v širšom meradle, a to verzus čisto centralizovaný prístup. Vždy však bude potrebné monitorovať, spravovať a pestovať internú komunitu. Tu sú dva konkrétne tipy:

• Nezabudnite si rozvíjať viacerých odborníkov v zložitejších témach ako T-SQL, Python, Data Analysis eXpressions (DAX) a jazyk vzorcov Power Query M. Keď sa člen komunity stane uznávaným odborníkom, môže byť preťažený príliš mnohými žiadosťami o pomoc.
• Väčší počet členov komunity môže ľahko odpovedať na určité typy otázok (napríklad vizualizácie zostáv), zatiaľ čo menší počet členov bude odpovedať iným (napríklad komplexnému T-SQL alebo DAX). Je dôležité, aby CE umožnilo komunite odpovedať, ale zároveň je ochotné okamžite riešiť nezodpovedané otázky. Ak používatelia opakovane kladú otázky a nedostávajú odpoveď, bude to výrazne brániť rastu komunity. V tomto prípade používateľ pravdepodobne odíde a nikdy sa nevráti, ak nedostane žiadne odpovede na svoje otázky.

Interný diskusný kanál komunity sa bežne nastavuje ako kanál služby Teams alebo skupina v Yammeri. Vybratá technológia by mala odrážať, kde používatelia už pracujú, takže aktivity sa vykonávajú v rámci ich prirodzeného pracovného postupu.

Jednou z výhod interného diskusného kanála je, že odpovede môžu pochádzať od ľudí, s ktorými sa pôvodný žiadateľ nikdy predtým nestretol. Vo väčších organizáciách spája komunita postupov ľudí na základe spoločného záujmu. Môže ponúknuť rôznorodé perspektívy na získanie pomoci a učenia sa všeobecne.

Použitie interného diskusného kanála komunity umožňuje Centru excelentnosti (CE) monitorovať druhy otázok, ktoré ľudia kladú. Je to jeden zo spôsobov, ako ce pochopiť problémy, s ktorými sa používatelia stretávajú (bežne v súvislosti s vytváraním obsahu, ale môže to súvisieť aj s spotrebúvaním obsahu).

Monitorovanie diskusného kanála môže tiež odhaliť ďalších odborníkov na analýzu a potenciálnych šampiónov, ktorí boli predtým neznámi pre COE.

Dôležité

Je to najlepší postup na neustále identifikáciu rozvíjajúcich sa šampiónov, a zapojiť sa s nimi, aby sa ubezpečil, že sú vybavené na podporu svojich kolegov. Ako je popísané v článku Spoločenstva postupov , CE by malo aktívne monitorovať diskusný kanál, aby zistil, kto je užitočný. CE by malo zámerne povzbudzovať a podporovať členov komunity. Ak je to vhodné, pozvať ich do siete šampiónov.

Ďalšou kľúčovou výhodou diskusného kanála je, že je možné vyhľadávať, čo ostatným ľuďom umožňuje informácie zistiť. Je to však zmena zvyku, keď ľudia kladú otázky na otvorenom fóre, a nie na súkromné správy či e-maily. Buďte citliví na skutočnosť, že niektorým jednotlivcom nie je pohodlné klásť otázky takýmto verejným spôsobom. Otvorene potvrdzuje, čo nevedia, čo by mohlo byť trápne. Táto nechuť sa môže časom znížiť podporou priateľského, povzbudivého a užitočného diskusného kanála.

Prepitné

Môžete byť v pokušení vytvoriť bota na spracovanie niektorých z najčastejších jednoduchých otázok od komunity. Bot môže pracovať s nekomplikovanými otázkami, ako napríklad "Ako požiadať o licenciu?" alebo "Ako požiadam o pracovný priestor?" Pred prijatím tohto prístupu, zvážte, či existuje dostatok rutinných a predvídateľných otázok, ktoré by sa používateľské skúsenosti lepšie, skôr než horšie. Často dobre vytvorené najčastejšie otázky (Často kladené otázky) fungujú lepšie a je rýchlejšie sa rozvíjať a udržiavať jednoduchšie.

Technická podpora

Technická pomoc sa zvyčajne prevádzkuje ako zdieľaná služba, ktorú zabezpečuje IT oddelenie. Používatelia, ktorí budú pravdepodobne spoliehať sa na formálnejší kanál podpory, zahŕňajú tých, ktorí sú:

• Menej skúsení používatelia.
• Novšia o organizáciu.
• Zdráhajú uverejniť odkaz internej diskusnej komunite.
• Chýba spojenie a kolegovia v rámci organizácie.

Existujú aj určité technické problémy, ktoré nie je možné úplne vyriešiť bez účasti na IT, ako sú napríklad žiadosti o inštaláciu softvéru a inováciu v prípade spravovania počítačov v oblasti IT.

Obsadzovanie personálu technickej podpory je zvyčajne venované podpore viacerých technológií. Z tohto dôvodu sú najjednoduchšie typy podporovaných problémov také, ktoré majú jasné riešenie a môžu byť zdokumentované v vedomostnej báze. Napríklad požiadavky na inštaláciu softvéru alebo požiadavky na získanie licencie.

Niektoré organizácie požiadajú oddelenie technickej podpory, aby zvládlo len veľmi jednoduché problémy, ktoré sa jednoducho vyriešili. Iné organizácie oddelenie technickej podpory sa zapájajú do všetkého, čo sa dá zopakovať, napríklad so žiadosťami o nové pracovné priestory, spravovaním zdrojov údajov brány alebo vyžiadaním novej kapacity.

Dôležité

Vaše rozhodnutia o riadení služby Fabric priamo ovplyvnia objem žiadostí oddelenia technickej podpory. Ak sa napríklad rozhodnete obmedziť povolenia na vytváranie pracovných priestorov v nastaveniach nájomníka, výsledkom bude, že používatelia odošlú žiadosti o podporu. Aj keď je to legitímne rozhodnutie, musíte byť pripravení na splnenie žiadosti veľmi rýchlo. Ak je to možné, odpovedzte na tento typ žiadosti do 1 – 4 hodín. Ak sa oneskoríte príliš dlho, používatelia budú používať to, čo už majú, alebo nájdu spôsob, ako obísť vaše požiadavky. Možno to nie je ideálny scenár. Výzva je kritická pre určité žiadosti oddelenia technickej podpory. Zoberme si, že automatizácia pomocou služieb Power Apps a Power Automate môže pomôcť zefektívniť niektoré procesy. Ďalšie informácie nájdete v téme Plánovanie pracovného priestoru na úrovni nájomníka.

Postupne sa zručnosti v oblasti riešenia problémov a riešenia problémov stávajú efektívnejšími, pretože pracovníci technickej podpory rozširujú svoju vedomostnú základňu a skúsenosti s podporou služby Fabric. Najlepší personál technickej podpory sú tí, ktorí dobre pochopia, čo používatelia potrebujú dosiahnuť.

Prepitné

Čisto technické problémy, ako je napríklad zlyhanie obnovenia údajov alebo potreba pridania nového používateľa do zdroja údajov brány, zvyčajne zahŕňajú jednoduché odpovede súvisiace so zmluvou na úrovni služby (SLA). Môže existovať napríklad služba SLA na reagovanie na problémy blokovania do jednej hodiny a ich vyriešenie do ôsmich hodín. Definovanie SLA na riešenie problémov, ako sú napríklad nesúlady s údajmi, je vo všeobecnosti ťažšie.

Rozšírená podpora

Keďže CE má podrobný prehľad o spôsobe používania služby Fabric v celej organizácii, sú skvelou možnosťou na rozšírenú podporu, ak by sa vyskytol zložitý problém. Zapojenie CE do procesu podpory by malo byť cestou eskalácie.

Spravovanie žiadostí je čisto cesta eskalácie z oddelenia technickej podpory je ťažké vynútiť, pretože členovia CE sú často dobre známi pre podnikových používateľov. Na podporu zvyku prechádzať vhodnými kanálmi by členovia CE mali presmerovať používateľov, aby odoslali žiadosť o technickú podporu. Zlepší sa aj kvalita údajov na analýzu žiadostí oddelenia technickej podpory.

Podpora spoločnosti Microsoft

Okrem interných prístupov podpory používateľov popísaných v tomto článku existujú hodnotné možnosti externej podpory, ktoré sú priamo dostupné pre používateľov a správcov služby Fabric, ktoré by sa nemali prehliadať.

Dokumentácia spoločnosti Microsoft

Na webovej lokalite podpory služby Fabric nájdete problémy s vysokou prioritou, ktoré sa všeobecne týkajú všetkých zákazníkov. Globálni správcovia služby Microsoft 365 majú prístup k ďalším podrobnostiám o probléme s podporou na portáli služby Microsoft 365.

Pozrite si obsiahlu dokumentáciu k službe Fabric. Ide o autoritatívny zdroj, ktorý môže pomôcť pri riešení problémov a vyhľadávaní informácií. Výsledky môžete stanoviť podľa priority na lokalite s dokumentáciou. Do webového vyhľadávacieho nástroja zadajte napríklad požiadavku na vyhľadávanie zacielenú na lokalitu, napríklad power bi gateway site:learn.microsoft.com.

Podpora služieb Power BI Pro a Premium na používateľa

Licencovaní používatelia majú nárok prihlásiť žiadosť o podporu v spoločnosti Microsoft.

Prepitné

Ujasnite svojej internej komunite používateľov, či preferujete, aby boli technické problémy nahlásené internej technickej podpory. Ak je vaša technická pomoc vybavená na zvládnutie pracovného zaťaženia, centralizovaná vnútorná oblasť riešenia problémov s používateľmi môže poskytovať lepšie používateľské prostredie v porovnaní s každým používateľom, ktorý sa snaží riešiť problémy sami. Viditeľnosť a analýza problémov s podporou je tiež užitočná pre CE.

podpora Spravovanie istrátora,

Pre správcov služby Fabric existuje niekoľko možností podpory.

Zákazníci, ktorí majú zmluvu na podporu Microsoft Unified , zvážte poskytnutie prístupu technickej podpory a členom CE do centra služieb Microsoft Services Hub. Jednou z výhod centra služieb Microsoft je, že oddelenie technickej podpory a členovia CE môžu byť nastavené na odosielanie a zobrazovanie žiadostí o podporu.

Podpora komunity vo svete

Okrem interných prístupov podpory používateľov popísaných v tomto článku a možností podpory spoločnosti Microsoft, ktoré boli popísané vyššie, môžete využiť celosvetovú komunitu služby Fabric.

Celosvetová komunita je užitočná v prípade, keď otázku môže jednoducho pochopiť niekto bez znalostí domény a keď nezahŕňa dôverné údaje ani citlivé interné procesy.

Verejne dostupné fóra komunity

Existuje niekoľko fór verejnej komunity , kde môžu používatelia uverejňovať problémy a prijímať odpovede od ľubovoľného používateľa na svete. Získanie odpovedí od kohokoľvek a kdekoľvek môže byť veľmi účinné a veľmi užitočné. Avšak, ako je to v prípade akéhokoľvek verejného fóra, je dôležité overiť rady a informácie zverejnené na fóre. Rady zverejnené na internete nemusia byť vhodné pre vašu situáciu.

Verejne dostupné diskusné oblasti

Je veľmi bežné vidieť ľudí vysielanie Fabric technické otázky na platformách sociálnych médií. Môžete nájsť diskusie, uverejňovať oznámenia a navzájom si pomáhať.

Dokumentácia komunity

Globálna komunita služby Fabric je pulzujúca. Každý deň existuje veľké množstvo publikovaných blogových príspevkov, článkov, webinárov a videí o službe Fabric. Pri spoliehaní sa na informácie komunity týkajúce sa riešenia problémov si dávajte pozor:

• Aké nedávne sú informácie. Skúste overiť, kedy bol publikovaný alebo kedy bol naposledy aktualizovaný.
• Či sa situácia a kontext riešenia nájdených online skutočne hodí k vašim okolnostiam.
• Dôveryhodnosť predložených informácií. Spoliehajte sa na renomované blogy a lokality.

Dôležité informácie a kľúčové akcie

Kontrolný zoznam – potrebné informácie a kľúčové akcie, ktoré môžete vykonať v prípade podpory používateľov, dodržiavajte.

Zlepšite podporu pre intra-team:

• Poskytnutie uznania a povzbudenia: Poskytnite stimuly pre šampiónov, ako je popísané v článku o praxi Spoločenstva.
• Odmena úsilie: rozpoznať a chváliť zmysluplné úsilie, keď vidíte, že deje.
• Vytvorenie formálnych rolí: Ak neformálne úsilie v rámci tímu nie je adekvátne, zvážte formalizáciu rolí, ktoré chcete uzákoniť v tejto oblasti. podľa potreby do popisu pracovných miest v oblasti ľudských zdrojov uveďte očakávané príspevky a povinnosti.

Zlepšite internú podporu komunity:

• Neustále podnecovať otázky: Povzbudzujte používateľov k tomu, aby kladú otázky v určenom diskusnom kanáli komunity. Ako zvyk stavia v priebehu času, bude normalizovaný používať, že ako prvá možnosť. Časom sa bude vyvíjať, aby sa stala svojpomocnejšou.
• Aktívne monitorujte diskusnú oblasť: Zabezpečte, aby príslušní členovia CE aktívne monitorovali tento diskusný kanál. Môžu zadať krok v prípade, že otázka zostane nezodpovedaná, zlepšiť odpovede alebo v prípade potreby vykonať opravy. Prepojenia na ďalšie informácie môžu uverejňovať aj s cieľom zvýšiť povedomie o existujúcich zdrojoch. Hoci cieľom komunity je stať sa samoobslužným, stále vyžaduje vyhradené zdroje na jeho monitorovanie a pestovanie.
• Dostupné možnosti komunikácie: Uistite sa, že počet obyvateľov vašej komunity vie, že existuje interná oblasť podpory komunity. To by mohlo zahŕňať prominentné zobrazenie odkazov. V pravidelnej komunikácii s komunitou používateľov môžete zahrnúť prepojenie. Môžete tiež prispôsobiť prepojenia ponuky Pomocníka na portáli služby Fabric tak, aby používateľa nasmerovali na vaše interné zdroje.
• Nastavenie automatizácie: Zabezpečte, aby všetci licencovaní používatelia automaticky mali prístup k diskusného kanálu komunity. Nastavenie licencií je možné automatizovať pomocou licencií založených na skupine.

Zlepšite internú podporu technickej podpory:

• Určite zodpovednosti za oddelenie technickej podpory: Rozhodnite sa, aký počiatočný rozsah tém podpory pre fabric bude spracovávať technická podpora.
• Posúdenie úrovne pripravenosti: Určte, či je vaša technická podpora pripravená zvládnuť podporu služby Fabric. Identifikujte, či existujú medzery v pripravenosti, ktoré sa majú riešiť.
• Vykonávať školenia o prenose vedomostí alebo školenia na prípravu personálu technickej podpory.
• Aktualizujte vedomostnú základňu technickej podpory: Do vyhľadávateľnej vedomostnej databázy zahrňte známe otázky a odpovede. Uistite sa, že niekto je zodpovedný za pravidelné aktualizácie vedomostnej databázy, ktoré budú odrážať nové a vylepšené funkcie v priebehu času.
• Nastavenie systému sledovania žiadostí: Skontrolujte, či je na mieste dobrý systém na sledovanie žiadostí odoslaných na oddelenie technickej podpory.
• Rozhodnite sa, či bude niekto v pohotovosti pri akýchkoľvek problémoch súvisiacich so službou Fabric: Ak je to vhodné, uistite sa, že očakávania týkajúce sa podpory 24/7 sú jasné.
• Určite, aké SLA sa budú existovať: Ak existuje konkrétna zmluva o úrovni služieb (SLA), uistite sa, že očakávania na odpoveď a riešenie budú jasne zdokumentované a oznámené.
• Buďte pripravení konať rýchlo: Buďte pripravení na mimoriadne rýchle riešenie konkrétnych bežných problémov. Pomalá odpoveď na podporu bude mať za následok, že používatelia nájdu alternatívne riešenia.

Zlepšite si internú rozšírenú podporu CE:

• Určite, ako bude eskalovaná podpora fungovať: Rozhodnite sa, čo bude cesta eskalácie pre žiadosti, ktoré oddelenie technickej podpory nedokáže priamo zvládnuť. Skontrolujte, či je COE (alebo ekvivalentný personál) pripravené v prípade potreby zakročiť. Jasne zadefinujte, kde sa končí zodpovednosť technickej podpory, a kde sa začínajú rozšírené zodpovednosti za podporu v CE.
• Podpora spolupráce medzi CE a správcami systému: Uistite sa, že členovia CE a správcovia tkaniny majú priamu cestu eskalácie, aby sa dostali k globálnym správcom služieb Microsoft 365 a Azure. Je dôležité mať komunikačný kanál, ak sa objaví rozšírená otázka, ktorá je nad rámec služby Fabric.
• Vytvorte slučku spätnej väzby z CE späť na oddelenie technickej podpory: Keď sa CE naučí o nových informáciách, mala by sa aktualizovať vedomostná databáza IT. Cieľom je, aby sa personál hlavnej technickej podpory neustále lepšie manipuloval s viacerými problémami v budúcnosti.
• Vytvorenie slučky spätnej väzby z technickej podpory pre CE: Keď pracovníci podpory dodržiavajú nadbytočné pracovné miesta alebo neefektívnosti, môžu oznámiť tieto informácie CE, ktoré sa môžu rozhodnúť zlepšiť vedomostnú základňu alebo sa zapojiť (najmä v prípade, že sa týkajú riadenia alebo zabezpečenia).

Otázky, ktoré je potrebné položiť

Použite otázky ako tie, ktoré sú uvedené nižšie, aby ste vyhodnotili podporu používateľov.

• Kto je zodpovedná za podporu podnikových údajov a riešení BI? A čo samoobslužné riešenia?
• Ako sa identifikuje obchodný vplyv a naliehavosť problémov na efektívne zisťovanie a stanovenie priorít kritických problémov?
• Existuje pre podnikových používateľov jasný proces nahlásiť problémy s údajmi a riešeniami BI? Ako sa to líši medzi podnikovým a samoobslužným riešením? Aké sú cesty eskalácie?
• Aké typy problémov zvyčajne zažívajú tvorcovia obsahu a spotrebitelia? Vyskytnú sa napríklad problémy s kvalitou údajov, problémy s výkonom, problémy s prístupom a ďalšie?
• Sú nejaké problémy uzavreté bez ich vyriešenia? Existujú v súčasnosti v údajových položkách alebo zostavách "známe problémy"?
• Je proces pre vlastníkov údajových aktív nastavený na eskaláciu problémov so samoobslužnými riešeniami BI pre centrálne tímy, ako je NAPRÍKLAD CE?
• Ako často sa vyskytujú problémy v údajoch a existujúcich riešeniach? Aký podiel z týchto problémov sa zistí skôr, než budú mať vplyv na koncových podnikových používateľov?
• Ako dlho zvyčajne trvá vyriešenie problémov? Je pre podnikových používateľov dostatočné toto načasovanie?
• Aké sú príklady nedávnych problémov a konkrétnych dopadov na podnikanie?
• Vedia podnikové tímy a tvorcovia obsahu hlásiť problémy so službou Fabric pre spoločnosť Microsoft? Môžu podnikové tímy účinne využívať zdroje komunity na odblokovanie kritických problémov?

Upozornenie

Pri posudzovaní podpory používateľov a opisovaní rizík alebo problémov dajte si pozor, aby ste používali neutrálny jazyk, ktorý nekladie vinu na jednotlivcov alebo tímy. Uistite sa, že perspektíva všetkých je v hodnotení spravodlivo zastúpená. Zamerajte sa na objektívne fakty, aby ste presne pochopili a popísali kontext.

Úrovne splatnosti

Nasledujúce úrovne splatnosti vám pomôžu posúdiť aktuálny stav podpory používateľov služby Power BI.

Úrovni	Stav podpory pre používateľov
100: Počiatočná	• Jednotlivé organizačné jednotky dokážu nájsť efektívne spôsoby vzájomnej podpory. Taktiky a postupy sa však používajú zjednodušene a nie konzistentne. • K dispozícii je interný diskusný kanál. Nie je však pozorne monitorovaný. Preto je používateľské prostredie nekonzistentné.
200: Opakovateľné	• CE aktívne podporuje podporu v rámci tímu a rast siete šampiónov. • Vnútorný diskusný kanál získava trakciu. Stane sa z neho predvolené miesto na otázky a diskusie. • Technická podpora sa zaoberá menším počtom najčastejších problémov s technickou podporou.
300: Definované	• Interný diskusný kanál je populárny a z veľkej časti sa udržiava. CE aktívne monitoruje a spravuje diskusný kanál, aby sa zabezpečilo, že na všetky otázky budú zodpovedané rýchlo a správne. • Je k dispozícii systém na sledovanie technickej podpory, ktorý monitoruje frekvenciu podpory, témy odozvy a priority. • CE poskytuje v prípade potreby vhodnú rozšírenú podporu.
400: Schopné	• Technická podpora je plne vyškolená a pripravená riešiť širší počet známych a očakávaných problémov s technickou podporou. • SLA sú zavedené na definovanie očakávaní podpory technickej podpory vrátane rozšírenej podpory. Očakávania sú zdokumentované a oznámené tak, že sú jasné všetkým zúčastnenám.
500: Efektívne	• Medzi technickou službou a CE existujú obojsmerné slučky spätnej väzby. • Kľúčové ukazovatele výkonu merať spokojnosť a metódy podpory. • Automatizácia je na mieste, aby oddelenie technickej podpory umožnilo rýchlejšie reagovať a znižovať chyby (napríklad použitie rozhraní API a skriptov).

Súvisiaci obsah

V nasledujúcom článku v sérii plánov prijatia služby Microsoft Fabric sa oboznámite s aktivitami dohľadu nad systémom a správou.