Smernice platforme digitalnega kontaktnega središča
Poiščite referenčne arhitekture in druga navodila za uvajanje in konfiguriranje storitev Nuance,365 Microsoft Digital Contact Center Platform, Microsoft Dynamics Azure Communication Services in Teams za izboljšanje in podporo digitalnemu središču za Microsoft Copilot Studio stike.
O vodenju platforme digitalnega središča za stike
Uvod
Referenčne arhitekture
Arhitektura
- Večkanalno digitalno sporočanje, klepetalni boti, ki uporabljajo umetno inteligenco, in glasovne storitve s storitvijo Dynamics 365 in omrežjem PSTN, ki ga zagotavlja Microsoft
- Vsekanalno digitalno sporočanje s chatboti, ki jih poganja umetna inteligenca, in brez podpore za glas
- Omnikanalno digitalno sporočanje s storitvijo Dynamics 365 Customer Service in PSTN-jem zunanjega dobavitelja
- Omnikanalno digitalno sporočanje z glasovno storitvijo zunanjega dobavitelja in storitvijo Dynamics 365 Customer Service
- Interaktivni glasovni odzivnik Nuance in Gatekeeper ter digitalno sporočanje s storitvijo Dynamics 365
- Nuance in zunanji ponudnik storitev CCaaS ter Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service in zunanji ponudnik storitev CCaaS
- Nuance in zunanji ponudnik storitev CCaaS
- Teams in zunanji ponudnik storitev CCaaS
- Samo stranke storitve, ki uporabljajo Microsoft Teams