Kaj je vodenje platforme digitalnega kontaktnega centra?
Tukaj je uvod v različne vrste navodil, ki jih Microsoft zagotavlja za platformo digitalnega središča za stike.
Kaj so navodila?
Microsoft uporablja izraz navodila za referenčne arhitekture, diagrame uvajanja in druge priporočene pristope za uvedbo Microsoftovih storitev v organizaciji. Arhitekti rešitev, skrbniki, funkcionalni svetovalci in druge osebe uporabljajo vsebino za začetek pogovorov ali implementacij.
Pomembno
V vseh arhitekturah platforme digitalnega kontaktnega centra, kjer koli je to mogoče, predpostavljamo, da vse ali večina komponent rešitve uporablja osnovne zmogljivosti Microsoft Azure, vključno z, vendar ne omejeno na, računalništvo, shranjevanje, identiteto, varnostjo, upravljanjem in skladnostjo.
Več navodil najdete v arhitekturnem središču Azure. Poleg tega Microsoft Cloud Deployment Framework for Azure vsebuje preverjena navodila in najboljše prakse, ki vam pomagajo brezskrbno uvesti oblak in doseči poslovne rezultate.
Orodja in vzorci
Microsoft objavlja vzorčne rešitve, skripte in orodja v javnem repo poslu za GitHub. Več o tem lahko preberete v vzorčni knjižnici za platformo digitalnega središča za stike.
Referenčne arhitekture
Za platformo digitalnega središča za stike ponujamo referenčne arhitekture, ki organizacijam pomagajo pri začetku uporabe središča za stike z Microsoftovimi storitvami.
Vsaka arhitektura sklica vključuje diagram, ki ponazarja različne komponente, vsaka glavna komponenta pa je nato razložena v naslednjem razdelku Dataflow . Izberite ikono lupe za podrobnejši pregled vsakega diagrama.
V vseh arhitekturah platforme digitalnega kontaktnega centra, kjer koli je to mogoče, predpostavljamo, da vse ali večina komponent rešitve uporablja osnovne zmogljivosti Microsoft Azure, vključno z, vendar ne omejeno na, računalništvo, shranjevanje, identiteto, varnostjo, upravljanjem in skladnostjo.
Prebrskajte arhitekture sklicev
Microsoft je opredelil 10 različnih najboljših postopkov uvajanja za nastavitev digitalnega središča za stike s platformo digitalnega središča za stike. Prebrskajte naša priporočila, preglejte svoje zahteve in nastavitve ter izberite pravo izbiro za svojo organizacijo.
Če želite na primer večkanalno digitalno sporočanje, vključno z roboti AI za samopomoč, in raje uporabljate Microsoftove storitve, so za vas morda pomembne te referenčne arhitekture:
- Večkanalno digitalno sporočanje, klepetalni boti, ki uporabljajo umetno inteligenco, in glasovne storitve s storitvijo Dynamics 365 in Microsoftom kot operaterjem
- Vsekanalno digitalno sporočanje s chatboti, ki jih poganja umetna inteligenca, in brez podpore za glas
- Večkanalno digitalno sporočanje s storitvijo Dynamics 365 storitve za stranke in omrežjem PSTN drugih ponudnikov
- Nuance IVR in vratar ter digitalno sporočanje Dynamics 365
Če želite središče za stike drugega izdelovalca združiti z Microsoftovimi storitvami, so za vas morda pomembne te referenčne arhitekture:
- Večkanalno digitalno sporočanje z glasovno storitvijo drugega ponudnika in storitvijo Dynamics 365 storitve za stranke
- Nuance plus neodvisni ponudnik storitev središča za stik in Dynamics 365 Customer Servicee
- Nuance plus tretji ponudnik CCaaS
Vendar to niso edine možnosti. Oglejte si vse referenčne arhitekture na navigacijski plošči na levi strani.
Okrajšave
Če niste seznanjeni s svetom kontaktnih centrov, je ta tabela morda uporabna pri brskanju po referenčnih arhitekturah.
| Okrajšava | Trajanje |
|---|---|
| DCNS | Digital Contact Center Platform |
| PSTN | Javno komutirano telefonsko omrežje |
| IVR | Interaktivni glasovni odziv |
| CCaaS | Kontaktni center kot storitev |
Naslednji koraki
- Pregled vseh navodil najdete tukaj: Smernice platforme digitalnega kontaktnega središča
- Vrnite se, če želite izvedeti več o platformi digitalnega kontaktnega centra tukaj: Dokumentacija platforme digitalnega kontaktnega centra