Zavihek »Storitev« v sistemskih nastavitvah
Na tem zavihku nastavite nastavitve za območje storitev za stranke, kot so pogodbe o ravni storitve in pooblastila v aplikacijah na osnovi modelov v aplikacijah za interakcijo s strankami (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing in Dynamics 365 Project Service Automation).
Preverite, ali imate varnostno vlogo sistemskega skrbnika ali prilagojevalnika sistema oz. enakovredno dovoljenje.
Preverite svojo varnostno vlogo.
Upoštevajte korake v razdelku Ogled uporabniškega profila.
Nimate pravih dovoljenj? Obrnite se na sistemskega skrbnika.
V spletni aplikaciji pojdite na Nastavitve (
) >Napredne nastavitve.Izberite Nastavitve>Skrbništvo.
Izberite zavihek Sistemske nastavitve>Storitev.
opomba,
V aplikaciji storitve za stranke Admin Center izberite Service Teams>Other SLA Settings na zemljevidu mesta za dostop do nastavitev konfiguracije storitve.
| Nastavitve | Opis |
|---|---|
| Onemogoči pogodbe o ravni storitve Onemogočite pogodbe o ravni storitev (SLA) v zapisih subjektov, ki podpirajo SLA. |
SLA so privzeto omogočene. Pogodbe o ravni storitve lahko omogočite ali onemogočite za zapise entitet, ki so omogočene za pogodbe o ravni storitve v organizaciji. Pogodbe o ravni storitve lahko na primer onemogočite med vzdrževanjem ali uvažanjem zapisov, tako da pogodbe o ravni storitve ne bodo veljale za zapise. - Če želite onemogočiti, izberite Da. - Če želite omogočiti, izberite Ne. Opomba: Zapise pogodb o ravni storitve lahko ustvarjate ali spreminjate tudi, ko so pogodbe o ravni storitve onemogočene. Vendar se SLA ne uporabljajo za zapise. |
| Ponovno izračunajte SLA za status terminalaPonovni izračun SLA za subjekte, ki podpirajo SLA. | Ta nastavitev določa, ali je treba SLA znova izračunati, ko doseže status terminala. Za več informacij glejte Ponovni izračun SLA v statusu terminala v Dynamics 365 storitve za stranke. |
| Uporabi SLA po ročni preglasitviSamodejno uporabi SLA pri posodobitvi zapisa entitete, potem ko je bil SLA uveljavljen ročno. Pomembno: Za organizacije je ta funkcija na voljo le, če je vaša organizacija namestila Dynamics CRM Online 2016 Update. Za več informacij glejte Poiščite skrbnika ali osebo za podporo. |
Ta nastavitev določa, ali naj bo pogodba o ravni storitve samodejno uporabljena za zapis, ko je pogodba o ravni storitve ročno izbrana v polju pogodbe o ravni storitve zapisa. Samodejna aplikacija SLA je lahko prek pooblastila, uporabljenega za primer (za entiteto Primer), ali s privzeto SLA. Ročna izbira pogodbe o ravni storitve pa ima v vsakem primeru prednost pred kakršnim koli drugim načinom uporabe pogodbe o ravni storitve. Ko je nastavljeno na Ne, se pogodbe o ravni storitev ne uporabijo samodejno za zapise, potem ko je pogodba o ravni storitev uveljavljena ročno. Opomba: Ko se spremenijo tako upravičenost kot stranka ter pogodba o ravni storitve, se za zapise entitet primera uporabi ročno izbrana pogodba o ravni storitve, ne glede na to nastavitev. |
| Izberite status začasne zaustavitve SLAZa izbrano entiteto izberite vrednosti stanja, za katere naj se izračun SLA zaustavi. | Izberite entiteto, ki podpira SLA, za katero želite izbrati stanje premora. Pomembno: Ta funkcija omogočanja drugih entitet za pogodbo o ravni storitve je bila predstavljena v aplikacijah CRM Online 2016 - 1. posodobitev in CRM 2016 SP1. Za več informacij glejte Poiščite skrbnika ali osebo za podporo. Izberite stanja, za katera želite začasno zaustaviti izračun pogodbe o ravni storitve. Dvokliknite stanja v stolpcu Vrednosti, ki so na voljo. Ko uporabnik nastavi zapis na eno od vrednosti statusa pause , ki jih nastavite tukaj, aplikacije za vključevanje strank zaustavijo izračun SLA. Ko uporabnik spremeni status primera nazaj v status, ki ni status pavza , aplikacije za vključevanje strank posodobijo napako in čas opozorila v izboljšanih KPI-jih SLA. Sledi tudi skupnemu času, ko je zapis v statusu pavza . Pomembno: Ta funkcija omogočanja drugih entitet za pogodbo o ravni storitve je bila predstavljena v aplikacijah CRM Online 2016 - 1. posodobitev in CRM 2016 SP1. Za več informacij glejte Poiščite skrbnika ali osebo za podporo in Konfigurirajte pogoje za premor za subjekte, ki podpirajo SLA. |
| Samodejno uporabi upravičenost | - Izberite, ali želite samodejno uporabiti privzeto pravico stranke, ko je primer ustvarjen. - Izberite, ali želite samodejno uporabiti privzeto pooblastilo stranke, ko se primer posodobi in se spremeni polje stranke, stika ali izdelka. |
| Izvoz in uvoz koledarjaOmogoči izvoz in uvoz koledarja. | Če je ta nastavitev omogočena, izvoz SLA prek rešitve vključuje izvoz priloženega urnika praznikov in storitve za stranke urnika. Podobno omogočanje te nastavitve pomeni, da uvoz SLA prek rešitve uvozi tudi priloženi koledar. |