Deli z drugimi prek

Uporaba avtomatizacijskega slovarja za posredovanje ključev podatkovnih parametrov

  • Članek

Pregled

Slovar avtomatizacije vzdržuje kontekstualne podatke za seje. Za posredovanje ključev parametrov v predlogah lahko uporabite ključe iz slovarja avtomatizacije.

Med ustvarjanjem predlog v aplikaciji Dynamics 365 Channel Integration Framework lahko posredujete ključe parametrov, kot so naslov seje, naslov obvestila, naslov predloge zavihka aplikacije in vrednosti parametrov po meri za vrste zavihkov aplikacije. Ti ključi se zamenjajo na podlagi kontekstnih informacij, ki so na voljo ob izvedbi.

Posredovanje podatkovnih parametrov v predlogah

Oglejmo si scenarij za predloge z obvestili.

Obvestilo prikazuje določena polja in vrednosti, ki se imenujejo Glava polja in Vrednost oziroma.

Kenny Smith, stranka, je začela pogovor. Ko zastopnik vidi obvestilo, prikaže Ime stranke kot Kenny Smith.

Tu je Glava poljaIme stranke in Vrednost je Kenny Smith.

Za predloge, ki identificirajo ime stranke kot Kenny Smith, morate kot skrbnik nastaviti konfiguracijo za posredovanje parametra kot vrednosti.

Podobno lahko za naslove sej in obvestil posredujete parametre podatkov. Če želite izvedeti več, glejte Oblike slovarja avtomatizacije za ključe podatkovnih parametrov.

Dynamics 365 Channel Integration Framework nadomesti te vrednosti parametrov z dejansko vrednostjo na podlagi konteksta seje, ponudnika kanala Microsoft Dataverse in dejanj uporabnika.

Če želite izvedeti več, glejte Vrste parametrov kontekstnih podatkov.

Vrste parametrov kontekstnih podatkov

Avtomatizacijski slovar uporablja parametre kontekstnih podatkov, ki so na voljo iz teh virov:

Slovar avtomatizacije.

Kontekstni podatki iz ponudnika kanala

Ti kontekstni podatki izvirajo od ponudnika kanala prvega proizvajalca, kot je Omnichannel za storitve za stranke, ali ponudnika kanala tretje osebe, ki uporablja pripomoček, ki ga razkrije Dynamics 365 Channel Integration Framework. Kontekstne podatke iz svojega Channel Integration Framework pripomoček lahko posredujete v avtomatizacijski slovar z uporabo updateContext API iz vašega pripomoček. Skozi lahko posredujete poljubne podatke, vendar pogosti primeri vključujejo ime stranke, telefonsko številko stranke in podatkovne točke, zbrane iz telefonskega IVR. Nato se lahko na te podatke sklicujete v avtomatizacijskem slovarju kot polže v predlogah in orodjih za produktivnost, kot so makri in agentski skripti.

Kontekstni podatki iz dejanj uporabnika

Ti podatki se zapolnijo, ko agenti izvajajo dejavnosti v seji. Primer je odpiranje novega zapisa stranke ali primera.

Kontekstni podatki iz storitve Dataverse

Organizacijski podatki so shranjeni v storitvi Dataverse, podatke pa lahko pridobite z uporabo poizvedb OData. Če želite izvedeti več, glejte Poizvedbe OData.

Formati slovarjev avtomatizacije za ključe parametrov podatkov

Slovar avtomatizacije vzdržuje kontekstualne podatke za seje. Ključe v avtomatizacijskem slovarju lahko posredujete kot parametre dejanju v makrih. Sistem zamenja te ključe parametrov z dejansko vrednostjo glede na kontekst seje, ponudnika kanala, storitve Dataverse in dejanj uporabnikov.

Podprti formati so:

Polja dinamičnih podatkov

Slug je nadomestni parameter, ki ga Dynamics 365 Channel Integration Framework zapolni med izvajanjem na podlagi konteksta. Nekaj ​​primerov:

Polje dinamičnih podatkov Description
{customerName} Ime stranke, ki je začela pogovor.
{caseId} Enolični ID primera. Sistem prikaže ID primera samo, če je primer povezan s pogovorom.
{caseTitle} Naslov primera. Sistem prikaže naslov zadeve le, če je zadeva povezana s pogovorom.

Oblikovanje

Format parametra {Slug} , ki pridobi kontekst od ponudnika kanala, trenutne uporabniške seje in/ali Dataverse.

Na primer:

{caseId}

Poizvedbe OData

S poizvedbami OData lahko pridobite kontekst, ki je na voljo pri Dataverse.

Oblika zapisa poizvedbe OData:

{$Odata.<entityName>.<entityAttributeName>.<?options>}

Na primer:

  • {$Odata.account.name.?$filter=id eq '{accountid}'}

  • {$odata.incident.prioritycode.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=prioritycode}

  • {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=title}

Statične vrednosti

To so trdo kodirane vrednosti, ki jih posodobite glede na vaše poslovne zahteve. Za vsak kodiran atribut, ki ga izberete, sledite vrsti oblike zapisa za določen atribut.

Na primer:

Za dohodno zahtevo za klepet želite zagotoviti statični naslov za predlogo seje in obvestila, ki ga posredniki vidijo med izvajanjem.

Naslov obvestila = New chat request

Naslov seje = Chat conversation

Glejte tudi

Upravljajte predloge sej

Upravljajte predloge zavihkov aplikacij

Upravljajte predloge obvestil

Povežite predloge z delovnimi tokovi