Upravljanje funkcij Copilota v storitvi Customer Service

Copilot v storitve za stranke zagotavlja pomoč z umetno inteligenco v realnem času, ki agentom pomaga avtomatizirati zamudna opravila za učinkovito obravnavanje primerov in hitrejše reševanje težav, tako da lahko strankam zagotovijo vrednost.

Ko omogočite funkcije Copilot, lahko agenti izvajajo naslednja dejanja v storitve za stranke aplikaciji delovnega prostora:

• Odgovarjajte na vprašanja
• Sestavljanje e-poštnega sporočila
• Priprava osnutka odgovora za klepet
• Povzemite primer in pogovor

Če pa lahko agenti uporabljajo te funkcije v storitve za stranke Hub in aplikacijah po meri, morate izvesti korake v Omogoči funkcije Copilot.

opomba,

Povzemanje pogovorov je na voljo samo za uporabo v delovnem prostoru storitve za stranke.

Licenčne zahteve

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise licenca za povzetek primerov, zastavljanje vprašanj, osnutke e-poštnih sporočil in analitične funkcije kopilota.
• Licenca za dodatek storitve za stranke (klepet, digitalno sporočanje ali glas) za funkcije osnutka odziva na klepet in povzemanja pogovorov.

Zahteve

Imate vlogo skrbnika sistema.

Razpoložljivost regije in pretok podatkov

Možnost omogočanja funkcij umetne inteligence Copilot je privzeto na voljo strankam z okolji, v katerih so Združene države, Avstralija, Indija in Združeno kraljestvo zemljepisno območje za obdelavo in shranjevanje podatkov. Za Evropo je premik podatkov za funkcije kopilota privzeto omogočen. Za vse druge regije omogočite premik podatkov med regijami v Power Platform aplikaciji skrbniškega središča, preden se lahko odločite za uporabo Copilota.

Funkcije za odgovarjanje na vprašanja, sestavljanje e-poštnega sporočila ter povzemanje primerov in pogovorov so na splošno na voljo samo v regiji Severne Amerike. Te funkcije so v predogledu v preostalih podprtih regijah. Več informacij: Razpoložljivost v regiji.

Podprti jeziki

Če želite izvedeti več o podprtih jezikih za Copilot, glejte Jezikovna podpora za analitiko in vpoglede, ki temeljijo na umetni inteligenci, v storitve za stranke.

Skupna raba podatkov za funkcije kopilota

Skupno rabo podatkov za funkcije kopilota Dynamics 365 lahko omogočite v aplikaciji Power Platform skrbniško središče. To omogoča Microsoftu, da zajame in ročno pregleda podatke o strankah, vključno z vnosi, izhodi v naravnem jeziku uporabnikov in povezano telemetrijo, vendar ne omejeno nanje, za gradnjo, izboljšanje in/ali potrjevanje Microsoftovih funkcij, storitev, modelov Strojno učenje in povezanih sistemov za Funkcije umetne inteligence Dynamics 365 in Power Platform Copilot. Podatkov o strankah ne uporabljamo za usposabljanje temeljnih modelov storitve Azure OpenAI Service.

Več informacij: Nastavitve najemnika in pogosta vprašanja za izbirno skupno rabo podatkov za funkcije umetne inteligence Copilot v Dynamics 365 in Power Platform

Prijavite se za nadaljevanje nastavitve Copilot

V skrbniškem središču storitve za stranke, podoknu pomoči za Copilot ali strani s povzetki aplikacija prikaže naslednje sporočilo in povezave :

• Sporočilo o napaki za omogočanje premikanja podatkov med regijami, če ste v regiji, kjer funkcije Copilot privzeto niso na voljo, ali če želite onemogočiti uporabo Copilota.

• Povezava do Power Platform aplikacije skrbniškega središča za omogočanje prenosa podatkov med regijami.

• Stanje gibanja podatkov.

• Povezava za pregled določil in pogojev. Za nadaljevanje nastavitve lahko izberete Privolitev .

  

Odjavite se od uporabe funkcij Copilot

V skrbniškem središču storitve za stranke se odjavite od funkcij kopilota na podoknu pomoči za Copilot ali strani s povzetki . Ko se odjavite, aplikacija izbriše podatke o vadbi. Če želite znova uporabljati funkcije, se morate strinjati s pogoji uporabe in se prijaviti.

Copilot naj bo na voljo posrednikom

Da bi agenti lahko uporabljali funkcije kopilota v delovnem prostoru storitve za stranke, morate omogočiti funkcije kopilota v profilih izkušenj agentov. Privzeto lahko agenti, dodani v vnaprej pripravljene profile izkušenj agentov, uporabljajo funkcije Copilot.

Če želite omejiti funkcije, ki jih lahko uporabljajo agenti, lahko ustvarite profil izkušnje agenta po meri in omogočite zahtevane funkcije. Nato lahko profil po meri dodelite agentom. Za storitve za stranke Hub, ko omogočite funkcijo, je na voljo vsem agentom.

Izvedite naslednje korake, da dodate funkcije Copilot v profil izkušnje posrednika:

1. Pojdite na Profile izkušenj agentov z uporabo ene od naslednjih možnosti za krmarjenje:

   • Agentske izkušnje>Delovni prostori
   • Podokno za pomoč Copilot>Dostop agenta>Profili izkušenj agenta

2. Izberite zahtevani profil izkušenj agenta.

3. V podoknu produktivnostivklopite preklop podokna pomoči za Copilot , tako da lahko agenti uporabljajo predlagane funkcije Copilot odgovor, postavite vprašanje in napišite e-pošto v podoknu produktivnosti.

   |

4. V razdelku Funkcije umetne inteligence Copilot izberite uredi in nato izberite zahtevane funkcije Postavite vprašanje, Preglejte pogovor s stranko in predlagajte odgovor, Napišite e-pošto, Povzetek primera, Povzetek pogovora v živo, ki ga želite omogočiti za ta profil.

   |

   opomba,

   Vklopiti morate podokno pomoči za Copilot preklop, da omogočite Postavite vprašanje, Preglejte pogovor s strankami in predlagajte odgovor, Pišite e-pošto funkcije.

Zabeležite interakcije agenta s kopilotom

Na konfiguracijskih straneh Povzetki in podoknu pomoči za Copilot lahko izberete Snemanje prepisov interakcije agenta s Copilotom, dejanj agenta in povratnih informacij agenta o predlogih AI za beleženje in razumevanje, kako agenti komunicirajo s Copilotom in kako Copilot deluje v podporni organizaciji. Agenti lahko delijo tudi povratne informacije o dejanjih Copilot, kar pomaga Copilotu delovati bolje. Podatke lahko tudi prenesete in jih uporabite za analizo virov znanja in ustvarjanje poročil o uporabi.

Dodelite vloge in privilegije

Funkcije kopilota lahko uporabljajo samo uporabniki z vlogo predstavnik za stranke. Zato se prepričajte, da imajo uporabniki z vlogami po meri naslednje privilegije:

• prvCreatemsdyn_copilotinteraction
• prvAppendmsdyn_copilotinteraction
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotinteraction
• prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
• prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
• prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
• prvReadmsdyn_aimodel
• prvReadmsdyn_aitetemplate
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
• prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
• prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
• prvIntelligenceUsage: ta privilegij je potreben za dostop do povzetka primera Copilot. Ta privilegij je privzeto na voljo za vnaprej pripravljene varnostne vloge. Prepričajte se, da imajo vaši uporabniki razne privilegije>prvIntelligenceUsage dodeljene zahtevanim varnostnim vlogam po meri.
• prvReadOrganizationSetting
• prvReadmsdyn_panetabconfiguration
• prvReadmsdyn_paneconfiguration
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

Več informacij: Varnostne vloge in pravice

Naslednji koraki

Omogoči povzetke primerov in pogovorov Copilot
Omogoči podokno pomoči Copilot
Prikažite povzetek primera Copilot na obrazcih primerov po meri

Glejte tudi

Uporabite funkcije Copilot
Pogosta vprašanja odgovornega AI za funkcije kopilota
Pogosta vprašanja za Copilot v storitve za stranke