Načrtovanje storitev za stranke in določanje delovnih ur

Velja za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, različica 9.x
Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 8.x

Če želite določiti, kdaj je storitev ali ekipa za podporo na voljo za zagotavljanje podpore strankam, ustvarite urnik storitev za stranke v programu Dynamics 365 for Customer Engagement. Urnik storitev za stranke določa uradne ure za vsak dan v tednu in tudi tedenske delovne izmene. Dynamics 365 for Customer Engagement uporabi te podatke za časovno sledenje pogodbam o ravni storitve.

Za časovno sledenje pogodb o ravni storitve dodajte praznični urnik v urnik storitev za stranke in povežite ta urnik z zapisom pogodb o ravni storitve.

Opomba

Pri aplikacijah Customer Engagement, izdaja različice 9.1, je razpored storitev za stranke pri upravljanju storitev na voljo v središču storitev za stranke. Priporočamo, da razpored storitev za stranke ustvarite in upravljate z novo izkušnjo.

Ustvarjanje urnika storitev za stranke

  1. Preverite, ali imate varnostno vlogo vodje storitev za stranke, sistemskega skrbnika ali prilagojevalnika sistema oz. enakovredno dovoljenje.

    Preverjanje varnostne vloge

  2. Na zemljevidu mesta središča storitev za stranke odprite Upravljanje storitev in izberite Pogoji storitve > Razpored storitev za stranke.

    Opomba

    V aplikaciji storitev za stranke odprite Nastavitve > Upravljanje storitev in izberite Razpored storitev za stranke.

  3. Če želite ustvariti nov razpored storitev za stranke, izberite Novo.

    -ALI-

    Če želite urediti obstoječi razpored, izberite razpored na seznamu zapisov in v ukazni vrstici izberite Uredi.

  4. V polje Ime v pogovornem oknu Ustvarjanje razporeda storitev za stranke vnesite smiselno ime za razpored (npr. »Razpored za stranke APAC«) in izberite Ustvari.

  5. V pogovornem oknu Tedenski razpored sledite tem korakom:

    1. Izberite eno od teh možnosti za delovni čas:

      • Enako za vse dni. Urnik je enak za vsak dan v tednu. Če želite po izbiri te možnosti izbrati dneve v tednu, ko je strankam na voljo podpora, izberite Nastavi delovni čas.

        Če želite nastaviti delovni čas po dnevih, izberite Nastavite delovni čas. Če želite več informacij, preberite razdelek Določitev delovnega časa za urnik storitev za stranke v tej temi.

      • Spreminjaj po dnevih. Nov urnik je drugačen za en ali več dni v tednu. Po izbiri te možnosti izberite dneve v tednu, ko je strankam na voljo podpora, in podajte delovni čas za vsak dan.

      • Podpora 24 ur na dan/7 dni na teden. Podpora strankam je na voljo 24 ur na dan in vse dni v tednu.

    2. V razdelku Delovni dnevi potrdite polje za vsak dan, ko bodo viri podpore strankam na voljo in dejavni.

    3. V razdelku Praznični urnik izberite Upoštevaj in nastavite, kdaj bo organizacija storitev zaprta.

      Če ste izbrali Upoštevaj, izberite praznični urnik v polju za iskanje. Več informacij: Nastavitev prazničnega urnika

  6. V spustnem polju Časovni pas v razdelku Izberite časovni pas izberite časovni pas, v katerem bodo dejavni vaši viri podpore strankam.

  7. Izberite Shrani.

    razpored-storitev-za-stranke

Določitev delovnega časa za urnik

V pogovornem oknu Nastavitev delovnega časa izpolnite naslednja polja in nato izberite V redu:

  • Start

    Izberite uro za začetek delovnega dneva.

  • Konec

    Izberite uro za konec delovnega dneva.

    Če želite v delovni čas dodati odmor, na primer odmor za kosilo, izberite Dodaj odmor ter nato izberite začetni in končni čas odmora.

Glejte tudi

Nastavitev prazničnega urnika