Načrtovanje storitev za stranke in določanje delovnih ur

  • Članek

Če želite določiti, kdaj je storitev ali ekipa za podporo na voljo za zagotavljanje podpore strankam, ustvarite urnik storitev za stranke v storitvi Dynamics 365 Customer Service. Urnik storitev za stranke določa uradne ure za vsak dan v tednu in tudi tedenske delovne izmene. Customer Service uporabi te podatke za časovno sledenje pogodbam o ravni storitve.

Za časovno sledenje pogodb o ravni storitve dodajte praznični urnik v urnik storitev za stranke in povežite ta urnik z zapisom pogodb o ravni storitve.

Ustvarite lahko urnik storitev in določite delovni čas v storitvi Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Več informacij: Nove funkcije v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Ustvarjanje urnika storitev za stranke

  1. Poskrbite, da boste dovoljenja storitve za stranke Manager, System Administrator, System Customizer varnostna vloga ali enakovredna dovoljenja dodelili le na ravni uporabnika.

    Preverjanje varnostne vloge

  2. Odprite skrbniško središče za Customer Service ali aplikacijo središča storitev za stranke ter izvedite naslednje korake:

    1. Na zemljevidu mesta pod možnostjo Operacije izberite Koledar. Prikaže se stran Koledar.

    2. V razdelku Koledar storitve za stranke izberite Upravljanje.

      Prikaže se pogled Vsi koledarji storitev za stranke. Med različnimi sistemskimi pogledi primerov lahko preklapljate s spustnim seznamom.

  3. Če želite ustvariti razpored storitev za stranke, izberite Novo.

    Če želite urediti obstoječi razpored, na seznamu zapisov izberite razpored in v ukazni vrstici izberite Uredi.

  4. V polje Ime v pogovornem oknu Ustvarjanje razporeda storitev za stranke vnesite smiselno ime za razpored, npr. »Razpored za stranke APAC«, in izberite Ustvari.

  5. V pogovornem oknu Tedenski razpored sledite tem korakom:

    1. Izberite eno od teh možnosti za delovni čas:

      • Enako za vse dni: razpored je enak za vse dni v tednu. Če želite po izbiri te možnosti izbrati dneve v tednu, ko je strankam na voljo podpora, izberite Nastavi delovni čas.

        Če želite nastaviti delovni čas po dnevih, izberite Nastavite delovni čas. Za več informacij glejte Določanje delovnih ur za razpored storitev za stranke.

      • Spreminjaj po dnevih: novi razpored je drugačen za en ali več dni v tednu. Po izbiri te možnosti izberite dneve v tednu, ko je strankam na voljo podpora, in podajte delovni čas za vsak dan.

      • Podpora 24 ur na dan/7 dni na teden: podpora strankam je na voljo 24 ur na dan in vse dni v tednu.

    2. V razdelku Delovni dnevi potrdite polje za vsak dan, ko bodo viri podpore strankam na voljo in dejavni.

    3. V razdelku Praznični urnik izberite Upoštevaj in nastavite, kdaj bo organizacija storitev zaprta.

      Če ste izbrali Upoštevaj, izberite praznični urnik v polju za iskanje. Več informacij:Nastavitev prazničnega urnika

  6. V spustnem polju Časovni pas v razdelku Izberi časovni pas izberite časovni pas, v katerem bodo dejavni vaši viri podpore strankam. Če je za izbrani časovni pas primerno, se upošteva poletni čas.

  7. Izberite Shrani.

    razpored storitev za stranke.

Določitev delovnega časa za urnik

V pogovornem oknu Nastavitev delovnega časa izpolnite naslednja polja in nato izberite V redu.

  • Začetek: izberite uro za začetek delovnega dneva.

  • Konec: izberite uro za konec delovnega dneva.

    Če želite v delovni čas dodati odmor, na primer odmor za kosilo, izberite Dodaj odmor ter nato izberite začetni in končni čas odmora.

Glejte tudi

Nastavitev prazničnega urnika