Share via

Sistemske zahteve aplikacije Vsi kanali za Customer Service

  • Članek

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

V tem članku najdete informacije o predpogojih in sistemskih zahtevah za uvajanje aplikacije Vsi kanali za storitve za stranke v svoji organizaciji.

Rešitev Vsi kanali za storitve za stranke lahko uvedete poleg aplikacije Customer Service in jo uporabljate na naslednje načine:

  • Aplikacija Vsi kanali za Customer Service – spletna izkušnja prek aplikacije poenotenega vmesnika
  • odjemalska aplikacija Unified Service Desk,

Zahteve

V tem poglavju so navedeni pogoji za uporabo aplikacije Vsi kanali za Customer Service.

Mednarodna razpoložljivost

Preverite, ali je storitev Vsi kanali za Customer Service na voljo v vaši regiji. Več informacij: Mednarodna razpoložljivost

Licenciranje

  • Potrebujete aktivno naročnino na Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise ali paket Dynamics 365 Customer Engagement v svojem najemniku za vsakega uporabnika digitalnega sporočanja ali klepeta za Dynamics 365 Customer Service.
  • Za vsakega uporabnika kanala za klepet potrebujete aktivno naročnino na dodatek za digitalno sporočanje v rešitvi Dynamics 365 Customer Service za vsakega uporabnika digitalnega sporočanja ali za klepet za Dynamics 365 Customer Service.
  • Za vsakega uporabnika glasovnega kanala morate pridobiti aktivno naročnino na Dodatek za glasovni kanal storitve Dynamics 365 Customer Service ali Dodatek za glasovni kanal in digitalno sporočanje storitve Dynamics 365 Customer Service. Za informacije o nakupu dodatkov glejte Kupi dodatek.

Za več informacij o licencah in cenah glejte Vodnik za licenciranje za Dynamics 365.

Sistemske zahteve za aplikacijo Vsi kanali za Customer Service

Sistemskih zahtevah za uporabo aplikacije Vsi kanali za Customer Service so, kot sledi. Te zahteve se lahko razlikujejo glede na velikost konfiguracije in aplikacije, ki jih izvajate.

Površina Zahteve
Aplikacija, ki temelji na modelu Aplikacija Dynamics 365 Customer Service 9.2.21034.00160 ali novejša.
Spletni brskalniki Podprti brskalniki:
  • Za funkcijo namiznih obvestil je potreben brskalnik Microsoft Edge(ki temelji na Chromiumu); različica 79.0.309.65 ali novejša.
  • Google Chrome
    • Pomembno
    Vsi kanali za Customer Service uporablja piškotke tretjih oseb za preverjanje pristnosti. Poskrbite, da brskalnik v nobenem načinu ne bo blokiral piškotkov, tako da bodo lahko nekatere storitve, kot sta prisotnost posrednika ali nadzornika, delovale pravilno.
    Komunikacijske storitve Azure Zahtevano za lastni govor in SMS sporočila v glasovnem kanalu v produkcijskih okoljih. Za zahteve, specifične za komunikacijske storitve Azure, glejte Priporočila za omrežja.
    Strojna oprema
    • Mikrofon in zvočniki za glasovno izkušnjo.
    • Najmanj: 4 GB RAM-a
      Internetna pasovna širina za glas in video
      • Najmanjša: hitrost nalaganja 4-Mbps; hitrost prenosa 8-Mbps
      • Priporočeno: hitrost nalaganja 8-Mbps; hitrost prenosa 16-Mbps

      Za druge strojne in programske zahteve glejte Zahteve za aplikacijo na osnovi modela.

      Podprti spletni brskalniki za klepet v živo pripomoček

      Klepet pripomoček v živo, namenjen strankam, ki ga prikažete na portalu, podpira najnovejše tri glavne izdaje naslednjih brskalnikov:

      • Windows:Brskalnik na podlagi Chroma, kot so Microsoft Edge, Google Chrome in Mozilla Firefox
      • macOS in iOS: Safari
      • Android: Brskalnik na podlagi Chroma, kot so Microsoft Edge in Google Chrome

      Omogočanje uporabe aplikacije Vsi kanali za Customer Service

      Če želite v svoji organizaciji omogočiti uporabo aplikacije Vsi kanali za Customer Service, glejte Omogočanje uporabe aplikacije Vsi kanali za Customer Service.

      Za nadgradnjo aplikacije Vsi kanali za Customer Service glejte Nadgradnja aplikacije Vsi kanali za Customer Service.

      opomba,

      • Aplikacija Vsi kanali za storitve za stranke ni podprta v aplikaciji Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Aplikacija Vsi kanali za storitve za stranke je podprta samo za namizne računalnike, za telefone in tablične računalnike pa ne.
      • Priporočamo, da za optimalno izkušnjo aplikacije Vsi kanali za Customer Service uporabljate brskalnike v običajnem načinu.

      Omogočanje dostopa do spletnih mest

      Če vaša organizacija uporablja filter URL za blokiranje kategorije spletnih mest ali URL-jev, zagotovite, da lahko naslednja spletna mesta navedete kot izjemo, da bodo lahko uporabniki na poslovnem portalu dostopali do aplikacije Vsi kanali za Customer Service:

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Če vaše stranke uporabljajo filter URL za blokiranje kategorije spletnih mest ali URL-jev, boste morda morali stranke prositi, da kot izjemo dovolijo določeno spletno mesto. Vaše stranke morajo odobriti dostop do naslednjih URL-jev prek svojih brskalnikov, da lahko uporabijo pripomoček za klepet v živo na portalu.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Povezave, povezane z lokacijo, za katere je priporočljivo omogočiti dostop, so:

      Geografska lega Povezave
      Severna Amerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Evropa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Južna Amerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Združeno kraljestvo oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japonska oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Azija-Pacifik oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Indija oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Avstralija oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Francija oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Švica oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Združeni arabski emirati oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Government Community Cloud (GCC)

      Povezave do storitve Government Community Cloud, za katere je priporočljivo omogočiti dostop, so:

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Glejte tudi

      Predstavitev aplikacije Vsi kanali za storitve za stranke
      Začetek uporabe skrbniškega središča za Customer Service
      Posredniki, ki uporabljajo Unified Service Desk
      Agenti, ki uporabljajo Omnichannel za storitve za stranke
      Najboljši postopki za nastavitev glasovnega kanala
      Vodnik za prilagajanje sistema