Ustvarjanje osebnih hitrih odgovorov
Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.
Za dodajanje osebnih hitrih odgovorov, znanih tudi kot vnaprej pripravljena sporočila, lahko uporabite meni za prilagajanje, ki je dostopen prek zavihka aplikacije. Ustvarite lahko hitre odgovore na pogosta vprašanja in scenarije, ki jih morate obravnavati v svoji vlogi. Odgovore lahko označite s ključnimi besedami, ki vam pomagajo pri iskanju hitrih odgovorov, ko komunicirate s strankami.
Ustvarjanje osebnih hitrih odgovorov
Lahko ustvarite, uredite in izbrišete osebne hitre odgovore, katerih lastnik ste. Hitri odgovori, ki jih ustvarite, so na voljo na zavihku Osebno v plošči Hitri odgovori pogovornega okna.
Prijavite se v Omnichannel za storitve za stranke in na domači strani izberite znak
plus na zavihku aplikacije.
Izberite Prilagoditev.
Na zavihku Osebni hitri odgovori izberite Nov osebni hitri odgovor in storite naslednje:
Sporočilo: Vnesite besedilo, ki ga želite uporabiti za odgovor.
Območne nastavitve: Izberite jezik, v katerem želite ustvariti hitri odgovor.
opomba,
- Če se želite izogniti podvajanju hitrih odgovorov, preden ustvarite osebni hitri odgovor, preverite vnaprej določena sporočila.
- Osebni hitri odgovori niso lokalizirani v storitvi Vsi kanali za Customer Service. Če želite zagotoviti hitre odgovore v več jezikih, ustvarite ločen zapis hitrega odgovora za vsak jezik in izberite ustrezne območne nastavitve.
V območju Oznake vnesite ključno besedo, ki jo želite povezati s hitrim odgovorom, in nato izberite
. Če želite uporabiti številski znak (#), ga uporabite izključno na začetku ključne besede.Izberite Shrani.
Lahko traja do 15 minut, da so hitri odgovori na voljo za uporabo.
Za več informacij o hitrih osebnih odgovorih glejte Pošiljanje hitrih odgovorov.