Za pomoč pri reševanju težav strank uporabite podokno za produktivnost

Podokno za storilnost v Customer Service workspace je pomožno delovno območje, ki vsebuje orodja za podporo ali pospeševanje opravil, ko psoredniki rešujejo težave strank.

Trenutno podokno za storilnost vključuje kontrolnike, ki posrednikom pomagajo, da si hitro ogledajo in imajo interakcijo z ustreznimi članki zbirke znanja, ki jih ustvari umetna inteligenca, in predlogi podobnih primerov za primer, na katerem delajo, delajo s skripti posrednikov in makri ter iščejo članke zbirka znanja.

Podokno produktivnosti in kontrolniki so omogočeni za posrednike prek profilov, ki se upravljajo v skrbniškem središču storitve za stranke.

Pomembno

Podokno za storilnost prikazuje informacije (na primer članek zbirke znanja in predloge podobnih primerov) za prvi zavihek (imenovan zavihek zaznamka) seje aktivnega primera.

Nalini podokna za storilnost

Podokno za storilnost ima dva načina: razširjeni in strnjeni. Glede na nastavitve, ki jih je konfiguriral skrbnik, lahko puščico uporabite za nastavitev načina podokna za storilnost, načina, ki ga izberete, pa se ohrani v različnih sejah. Recimo, da ste v seji A razširili podokno, v seji B pa ste ga strnili. Ko preklopite iz seje A v sejo B, se način podokna spremeni iz razširjenega v strnjenega. Če nato preklopite nazaj na sejo A, je podokno še v razširjenem načinu.

Razširjeni način:

Strnjeni način:

V zvezi z načini podokna za storilnost je treba upoštevati dve stvari:

Podokno za storilnost ostane strnjeno za entitete, ki kontrolnikov za storilnowst nimajo konfiguriranih, da bi jih uporabljale. Če na primer odprete zapis računa, za katerega pametna pomoč ali znanje običajno nista omogočena , ali če skrbnik ne omogoči skriptov ali makrov posrednikov, podokno ostane strnjeno.

Podokno za storilnost se osredotoča na prvi kontrolnik s podatki za katero koli tabelo. Običajno je vrstni red pametna pomoč, skripti in makri posrednikov ter nato kontrolniki zborke znanja. Če na primer odprete zapis računa, ki ima konfigurirane samo skripte, se ob odprtju zapisa podokno za storilnost razširi, fokus pa je na skriptih in makrih posrednikov.

Pametna pomoč

Pametna pomoč je pametni pomočnik, ki v realnem času zagotavlja priporočila za lažje ukrepanje med interakcijo s strankami. Organizacijam omogoča, da v svojem okolju ustvarijo bote in vtičnike po meri. Ti po meri izdelani boti razlagajo pogovore v realnem času in zagotavljajo relevantna priporočila, kot so članki o znanju, podobni primeri in najboljši nadaljnji koraki do uporabniškega vmesnika posrednika.

Pametna pomoč prikaže ustrezne predloge kot posamezne kartice, ki so združene kot Predlogi člankov zbirke znanja ali Predlogi podobnih primerov. Za več informacij glejte Prikaz podobnih primerov in člankov zbirke znanja, ki jih predlaga UI.

Skripti in makri posrednikov

Pomembno

• V pripravljeni aplikaciji Customer Service workspace morate najprej ustvariti profil po meri, preden lahko omogočite skripte posrednika. V pripravljeni izkušnji so na voljo samo funkcije pametne pomoči in iskanja člankov zbirke znanja. Za informacije o ustvarjanju profilov po meri glejte Pregled upravitelja profilov aplikacij.

Skripti posrednikov v Customer Service workspace so v pomoč pri zagotavljanju smernic glede tega, kaj je treba storiti, ko imate težavo stranke, in pri zagotavljanju, da boste delili samo točne informacije, ki jih je odobrilo podjetje. Ti skripti vam pomagajo pri natančnem in učinkovitem delu s strankami. Če želite več informacij, glejte Vodenje komunikacije s strankami prek skriptov posrednika. Za skrbniške informacije o konfiguriranju skriptov glejte Vodenje agentov s skripti.

Makro je niz navodil, ki sistemu povejo, kako izvesti opravilo. Ko se makro zažene, sistem izvede vsako navodilo. Makri v skriptih psorednikov prikazujejo naslov, navodila, ki jih izvaja sistem, in ikono makra. Za skrbniške informacije o konfiguriranju makrov glejte Avtomatizacija opravil z makri.

Iskanje člankov zbirke znanja

Zavihek Iskanje v zbirki znanja vam omogoča iskanje ustreznih člankov zbirke znanja za razreševanje primera. Ti članki so prikazani na podlagi ustreznosti in mehanizmov iskanja po celotnem besedilu. Več informacij poiščite v poglavju Iskanje člankov zbirke znanja.

Glejte tudi

storitve za stranke delovni prostor - pregled
Prikaz podobnih primerov in člankov zbirke znanja, ki jih predlaga UI
Vodenje interakcije s strankami prek skriptov posrednika
Avtomatizirajte opravila z makri
Iskanje člankov zbirke znanja